客户至网点办理附言信息查询时，网点柜员可通过（）为客户查询，并打印留言内容。礼仪汇款留言内容需打印在总行规定样式的卡片上。A、收款账号B、汇款交易流水号C、身份证件D、汇款金额

第1题：

客户前往公司营业网点查询承保理赔信息时，由各营业网点综合柜员负责受理。柜台查询服务流程包括（）

• A、验证查询人身份
• B、告知查询内容
• C、客户对查询结果表示异议的，受理异议信息
• D、登记查询情况

第2题：

柜员制网点，综合柜员不能办理与客户有关的（）.

• A、存款业务
• B、取款业务
• C、查询业务
• D、涉及凭证的柜面业务

第3题：

下列关于个人理财业务查询说法错误的是（）。

• A、客户可以在全国范围任一经办理财业务的网点进行查询
• B、网点人员只可在全*省范围任一经办理财业务的网点，查询客户的预约信息
• C、网点人员可以在全*国范围任一经办理财业务的网点，查询客户的预约信息
• D、客户可查询其中间业务交易账户卡下的所有理财合同信息或交易明细信息

第4题：

以下关于营业网点柜员权限，说法正确的是（）

• A、经办员具有个人、企业客户网上银行注册、变更、注销等业务的录入权限
• B、授权员具有对经办员办理业务的授权权限
• C、网点柜员具有对个人客户信息、企业客户信息的查询与管理、报表查询以及网上银行公告查询权限
• D、负责网点个人、企业证书的售出
• E、负责网点网上银行管理系统操作员的角色管理

第5题：

客户周小姐在我*行柜面认购个人大额存单时未要求经办柜员打印《个人大额存单持有证明》，三天后周小姐再次来到网点打印《个人大额存单持有证明》，经办柜员可通过以下（）交易路径为周小姐进行打印。

• A、客户信息—查询—账户—对私—账户交易明细
• B、客户信息—查询—账户—对私—账户信息
• C、客户信息—账户维护—个人账户—信息修改
• D、客户信息—账户维护—个人账户—到期处理信息修改

第6题：

客户通过自助渠道办理的结售汇交易，柜员可通过金融平台的（）来修改交易属性。

• A、网点当前委托
• B、电话银行
• C、网点历史委托
• D、自助查询终端

第7题：

个人柜面质押业务的各质押物信息由网点柜面录入，并由系统自动在质押登记簿中登记。柜员可通过（）交易查询相关质押信息。

• A、内部管理-查询-登记簿-质押
• B、公共管理-查询-登记簿-质押
• C、客户服务-查询-登记簿-质押
• D、客户信息-查询-登记簿-质押

第8题：

办理汇款单笔取消，网点柜员确认发送系统进入查询汇款信息时，以下哪些汇款信息出现在前台回显的查询结果（）。

• A、汇票号码
• B、汇款人姓名
• C、汇款人卡号／账号
• D、附言

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

客户查询邮政储蓄业务、收费标准、利率、联网网点等信息时，可通过（）渠道办理。

• A、柜台
• B、ATM机
• C、网银
• D、电话银行

第14题：

存款人申请查询账户信息时，可在（）办理，营业网点在受理个人客户的查询业务时，必须坚持“首查负责制”。

• A、任意网点
• B、开户网点

第15题：

存款人申请查询账户信息时，必须在开户网点办理。各营业网点在受理个人客户的查询业务时，必须坚持“首查负责制”。

第16题：

若柜员在认购个人大额存单时未选择打印《个人大额存单持有证明》，后续可通过（）路径为客户进行补打。

• A、客户信息-查询-账户-对私-账户交易明细
• B、客户信息-查询-账户-对私-账户信息
• C、客户信息-账户维护-个人账户-信息修改
• D、客户信息-账户维护-个人账户-到期处理信息修改

第17题：

下列关于个人账户查询叙述错误的是（）。

• A、柜员需确认客户身份后才能办理
• B、根据客户需要，可以提供账户信息的查询、分户账信息查询和账户历史明细查询
• C、若委托他人代为查询，要同时甄别代理人的有效身份证件后才能办理
• D、网点柜员严禁无依据查询个人账户

第18题：

查询包括：（）

• A、客户查询
• B、网点查询
• C、司法查询
• D、内部查询
• E、信息查询

第19题：

营业网点办理查询账户信息的，营业网点按规定由客户输入密码或填写查询申书办理，可以代办。

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：