客户关系维护总流程的步骤包括（）。A、制定客户关系维护计划B、理财规划C、日常维护D、客户档案完善

题目

客户关系维护总流程的步骤包括（）。

  • A、制定客户关系维护计划
  • B、理财规划
  • C、日常维护
  • D、客户档案完善
相似考题

1.在个人理财销售中的客户关系维护中不包括( )。A．知识维护B．客户本身价值维护C．顾问式营销维护D．交叉销售维护

2.下列关于理财规划步骤正确的是(　)。A.建立客户关系、收集客户信息、分析客户财务状况、制定理财计划、实施理财计划、持续理财服务B.收集客户信息、建立客户关系、分析客户财务状况、制定理财计划、实施理财计划、持续理财服务C.建立客户关系、收集客户信息、制定理财计划、分析客户财务状况、实施理财计划、持续理财服务D.建立客户关系、分析客户财务状况、收集客户信息、制定理财计划、实施理财计划、持续理财服务

3.小谢正在进行国家理财规划师课程的学习，他和朋友对于理财规划步骤的顺序产生了争议，正确的顺序是()。A:建立客户关系、收集客户信息、分析客户财务状况、制定理财计划、实施理财计划、持续理财服务 B:收集客户信息、建立客户关系、分析客户财务状况、制定理财计划、实施理财计划、持续理财服务 C:建立客户关系、收集客户信息、制定理财计划、分析客户财务状况、实施理财计划、持续理财服务 D:建立客户关系、分析客户财务状况、收集客户信息、制定理财计划、实施理财计划、持续理财服务

4.关于理财规划安排，正确的步骤应该是( )。A．建立客户关系、收集客户资料、分析客户财务状况、制定理财规划、实施理财计划、持续理财服务B．建立客户关系、收集客户资料、制定理财规划、分析客户财务状况、实施理财计划、持续理财服务C．收集客户资料、分析客户财务状况、建立客户关系、制定理财规划、实施理财计划、持续理财服务D．收集客户资料、建立客户关系、分析客户财务状况、制定理财规划、实施理财计划、持续理财服务

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  • 第1题：

    进行客户关系维护，主要包括（）。

    • A、分析客户的企业价值，采取不同的维护策略
    • B、了解客户的产品需求，提升客户满意度
    • C、收集客户资料，进行差异化分析
    • D、客户关系维护有四个步骤

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    客户关系管理包括客户关系管理体系、维护客户关系和（）。

    • A、客户维护记录
    • B、客户期望值提高
    • C、客户回访维护
    • D、提升客户价值

    正确答案:D

  • 第3题：

    建立客户关系、维护客户关系、建设应用PCRM系统、（）属客户关系管理范畴。

    • A、业务流程重组及客户流失管理
    • B、客户回访维护
    • C、客户重组
    • D、客户流程重组及客户流失管理

    正确答案:A

  • 第4题：

    理财/营销经理日常工作制度、制定个人客户服务和营销计划；参与分支行组织的较大规模市场营销活动；制定金融资产100万以上客户关系维护计划，协助支行主管行长进行维护的时间频率是（）

    • A、不定期
    • B、每周
    • C、每月
    • D、每季

    正确答案:D

  • 第5题：

    客户关系日常维护工作的具体内容包括（）等。

    • A、客户信息档案完善
    • B、理财规划跟进
    • C、关联销售
    • D、举办交流活动

    正确答案:B,C,D

  • 第6题：

    （）是客户经理日常客户关系维护实践中最常见、运用最为广泛的方法。

    • A、情感维护
    • B、上门维护
    • C、顾问式维护
    • D、超值维护

    正确答案:B

  • 第7题：

    问答题
    客户关系维护步骤

    正确答案： 1.明确目标，责任和期望2.明确的沟通3设置项目阶段4.事前沟通增加的费用5.与客户价值观保持一致6.积极主动反馈，但不要过快反应7.跟进
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    客户关系日常维护工作的具体内容包括（）等。
    A

    客户信息档案完善

    B

    理财规划跟进

    C

    关联销售

    D

    举办交流活动


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    理财/营销经理日常工作制度、制定个人客户服务和营销计划；参与分支行组织的较大规模市场营销活动；制定金融资产100万以上客户关系维护计划，协助支行主管行长进行维护的时间频率是（）
    A

    不定期

    B

    每周

    C

    每月

    D

    每季


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    理财/营销经理日常工作制度、回访客户；协助理财中心负责人和上级行做客户市场调查；参加客户关系维护活动和定向营销活动；制定个人高端客户关系维护计划；参加客户经理专业培训的时间频率是（）
    A

    不定期

    B

    每周

    C

    每月

    D

    每季


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    在公司理财的客户关系维护中不包括（）。
    A

    知识维护

    B

    客户本身价值维护

    C

    顾问式营销维护

    D

    交叉销售维护


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    进行客户关系维护，主要包括（）。
    A

    分析客户的企业价值，采取不同的维护策略

    B

    了解客户的产品需求，提升客户满意度

    C

    收集客户资料，进行差异化分析

    D

    客户关系维护有四个步骤


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在公司理财的客户关系维护中不包括（）。

    • A、知识维护
    • B、客户本身价值维护
    • C、顾问式营销维护
    • D、交叉销售维护

    正确答案:B

  • 第14题：

    客户关系维护步骤


    正确答案: 1.明确目标，责任和期望2.明确的沟通3设置项目阶段4.事前沟通增加的费用5.与客户价值观保持一致6.积极主动反馈，但不要过快反应7.跟进

  • 第15题：

    在实施核心竞争力项目网点，理财/营销经理要每季制定金融资产100万以上客户关系维护计划，协助支行主管行长进行维护。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    在实施核心竞争力项目网点，理财/营销经理要每月制定金融资产200万以上客户关系维护计划，协助支行行长进行维护；做好年度总结。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    以下属于商业银行客户关系维护的基本方式的是（）。

    • A、日常维护
    • B、特殊维护
    • C、客户关怀
    • D、问题沟通

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    理财/营销经理日常工作制度、回访客户；协助理财中心负责人和上级行做客户市场调查；参加客户关系维护活动和定向营销活动；制定个人高端客户关系维护计划；参加客户经理专业培训的时间频率是（）

    • A、不定期
    • B、每周
    • C、每月
    • D、每季

    正确答案:A

  • 第19题：

    单选题
    建立客户关系、维护客户关系、建设应用PCRM系统、（）属客户关系管理范畴。
    A

    业务流程重组及客户流失管理

    B

    客户回访维护

    C

    客户重组

    D

    客户流程重组及客户流失管理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    判断题
    在实施核心竞争力项目网点，理财/营销经理要每季制定金融资产100万以上客户关系维护计划，协助支行主管行长进行维护。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    客户关系管理包括客户关系管理体系、维护客户关系和（）。
    A

    客户维护记录

    B

    客户期望值提高

    C

    客户回访维护

    D

    提升客户价值


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    客户关系维护总流程的步骤包括（）。
    A

    制定客户关系维护计划

    B

    理财规划

    C

    日常维护

    D

    客户档案完善


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    在实施核心竞争力项目网点，理财/营销经理要每月制定金融资产200万以上客户关系维护计划，协助支行行长进行维护；做好年度总结。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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