根据调研，客户对账务服务使用渠道的偏好主要有哪些特点（）A、平时主要通过邮寄账单、电话服务和网上银行了解账务情况的客户占比分别为39%、39%和22%B、客户更愿意使用人工服务，而不是自助语音C、客户非常愿意接受电子账单和自助短信服务两种新渠道D、客户非常不愿意接受电子账单和自助短信服务两种新渠道

第1题：

在银行卡客户服务体系中，针对目前渠道管理存在的问题，可以使用的渠道优化策略有（）

• A、建立和完善可共享的客户信息数据库
• B、加大电子渠道的产品创新和服务手段创新
• C、明确渠道的分工定位，细分各渠道的目标客户，形成渠道网络的整体集成优势
• D、丰富电子渠道功能，加大自助服务渠道营销推广力度

第2题：

在银行卡客户服务体系中，根据调研，各渠道客户满意度情况是（）

• A、短信服务尽管刚推出不久，但客户满意度最高
• B、纸质账单和人工服务作为客户最常使用的渠道，也得到了较高的满意度
• C、自助语音、网上银行、电子账单这些渠道满意度偏低
• D、以上都对

第3题：

《国家电网公司供电客户服务提供标准》中规定电子渠道的服务方式包括：客户自助，留言，在线人工。

第4题：

兴业银行公司客户电话银行的查询密码可通过（）修改和重置。

• A、自助语音服务
• B、自助语音服务、人工服务
• C、银行柜面

第5题：

电子银行业务要结合网点转型、服务分区，做好（）的规划和部署，促进业务合理分流，引导、推介客户使用电子银行，将低端客户小额存取、转账、缴费等日常需求有效引导至电子渠道，提高自助设备使用率和网点服务效率。

• A、自助银行区
• B、非现金服务区
• C、理财服务区
• D、电子银行体验区

第6题：

大堂经理需要指导客户填写相关凭证，介绍农行金融产品及服务；提示和指导客户使用自助设备，引导客户使用离柜服务渠道；在服务现场主动宣传农行金融产品和服务，了解客户需求，收集有益的客户建议，为改进服务和优化产品提供参考。

第7题：

福万通贷记卡客户获得账单信息的渠道包括（）.

• A、短信
• B、纸质账单
• C、电子账单
• D、网上银行

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

在银行卡客户服务体系中，对比各渠道的稳定性，哪些渠道的稳定性相对较高（）

• A、自助语音、ATM服务渠道
• B、网上银行、网站查询及网点
• C、纸质账单和电子账单
• D、电话人工和自助短信

第14题：

招商银行为客户提供的自助缴费服务包括：（）

• A、账单智能提醒服务
• B、自助缴费服务
• C、系统自动代缴服务
• D、寄送缴费纸质账单服务

第15题：

根据客户与农业银行签订电子银行服务协议的方式和注册渠道的不同，手机银行可分为（）。

• A、网银注册客户
• B、网点注册客户
• C、自助注册客户
• D、电话注册客户

第16题：

短信营销的优势在于（）等。

• A、可以实行客户自助服务
• B、可以和客户单项交流
• C、可以和主流营销渠道低成本对接

第17题：

分流客户的渠道有（）等。

• A、非现金区
• B、贵宾服务
• C、电子渠道
• D、自助渠道

第18题：

在“推荐使用自助服务流程”中，如果客户愿意而且能够使用自助服务设备，您会怎么做？（）

• A、指导客户前往自助服务区
• B、陪同客户前往自助服务设备，并显示如何使用设备
• C、把自助服务手册交给客户
• D、以上都是

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：