中国银联及入网机构应受理包括，但不限于下列类型的投诉（）。A、对涉及帐务调整的差错交易的投诉B、对跨行交易中所涉及的服务质量的投诉C、对跨行交易中所涉及的商品质量的投诉D、对入网机构违反《银联卡业务运作规章》的投诉

题目

中国银联及入网机构应受理包括，但不限于下列类型的投诉（）。

  • A、对涉及帐务调整的差错交易的投诉
  • B、对跨行交易中所涉及的服务质量的投诉
  • C、对跨行交易中所涉及的商品质量的投诉
  • D、对入网机构违反《银联卡业务运作规章》的投诉
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1.公司应设专职人员负责受理客户理赔投诉工作。建立客户投诉登记台帐,台帐内容至少应包括、投诉编号、投诉日期、投诉人、被投诉人以及()A、涉及保单或赔案号B、出单的业务部门C、投诉原因投诉具体内容D、处理结果及答复客户日期

2.以下关于投诉受理,说法错误的是()。A、投诉受理机构可能是总部呼叫中心、总省公司客服部，也可能B、投诉受理机构应根据受理情况填写《投诉记录单》C、受理机构应在收到客户的完整投诉材料后的2个工作日内告知投D、受理机构对不受理的投诉，不需填写《投诉记录单》诉人是否受理投诉

3.下列关于ATM差错处理有关规定的说法。错误的是（）。A对持卡人超过180天以上的跨行取款交易投诉，交易方可拒绝调账BATM差错处理原则为据实、准确和及时CATM跨行差错长款的提交时限，由各县支行自行决定D综合柜员勾对ATM日志与ATM交易清单

4.消费者协会享有下列职权( )。A、参与行政部门对商品和服务的监督、检查B、受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查和仲裁C、对投诉案件涉及的商品质量进行监督D、直接对违法经营者进行罚款

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  • 第1题：

    下列关于邮政储蓄机构ATM差错处理有关规定的说法，错误的是（）。

    A对持卡人超过180天以上的跨行取款交易投诉，交易方可拒绝调账

    BATM差错处理原则为据实、准确和及时

    CATM跨行差错长款的提交时限，由各县支行自行决定

    D综合柜员勾对ATM日志与ATM交易清单


    C
    略

  • 第2题：

    下列关于ATM差错处理有关规定的说法。错误的是（）。

    • A、对持卡人超过180天以上的跨行取款交易投诉，交易方可拒绝调账
    • B、ATM差错处理原则为据实、准确和及时
    • C、ATM跨行差错长款的提交时限，由各县支行自行决定
    • D、综合柜员勾对ATM日志与ATM交易清单

    正确答案:C

  • 第3题：

    根据中国银联的相关规定，遇到哪些问题商户可向收单机构或中国银联提起投诉？（）

    • A、特约商户对账时，发现短款
    • B、收单机构服务质量差
    • C、单边账
    • D、其他对跨行交易疑问的情况
    • E、商户准入严格

    正确答案:A,B,D

  • 第4题：

    特约商户可就以下原因向收单机构或中国银联提起投诉（）。

    • A、特约商户对账时，发现短款
    • B、特约商户对账时，发现长款
    • C、收单机构服务质量差
    • D、其他对跨行交易有疑问的情况

    正确答案:A,C,D

  • 第5题：

    消费者协会享有（）的职权。

    • A、受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查和调解
    • B、支持受损害的消费者提起诉讼
    • C、参与行政部门对商品或服务的监督、检查
    • D、对投诉案件涉及的商品质量进行鉴定

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    涉及服务产品方面的投诉有哪些？（）

    • A、对产品功能投诉
    • B、对产品交易投诉
    • C、对产品交付投诉
    • D、产品文化投诉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    在广东农村信用社卡投诉的交易处理中，若在操作“[360015]卡投诉“对客户投诉进行新增时发生差错，可重新填写“卡业务投诉表“对其投诉内容进行修改。此时必须注明的事项不包括（）

    • A、卡投诉修改原因
    • B、经办人签章
    • C、授权人签章
    • D、客户签名

    正确答案:D

  • 第8题：

    按广东农村信用社银行卡卡投诉业务交易处理的要求，以下不属于使用“‘[360015]卡投诉’对客户投诉录入“所实现的功能的是（）

    • A、交易成功打印“特殊业务表“
    • B、对输入内容查询
    • C、录入交易成功后打印“卡业务投诉表“
    • D、填写该笔客户投诉的投诉类型、付款账号/卡号、交易日期、交易时间、投诉内容等内容

    正确答案:A

  • 第9题：

    单选题
    下列关于ATM差错处理有关规定的说法。错误的是（）。
    A

    对持卡人超过180天以上的跨行取款交易投诉，交易方可拒绝调账

    B

    ATM差错处理原则为据实、准确和及时

    C

    ATM跨行差错长款的提交时限，由各县支行自行决定

    D

    综合柜员勾对ATM日志与ATM交易清单


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    涉及服务产品方面的投诉有哪些？（）
    A

    对产品功能投诉

    B

    对产品交易投诉

    C

    对产品交付投诉

    D

    产品文化投诉


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    中国银联及入网机构应受理包括，但不限于下列类型的投诉（）。
    A

    对涉及帐务调整的差错交易的投诉

    B

    对跨行交易中所涉及的服务质量的投诉

    C

    对跨行交易中所涉及的商品质量的投诉

    D

    对入网机构违反《银联卡业务运作规章》的投诉


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    技术违规是指通过（）识别的、入网机构在差错争议业务中违法“业务运作规章”的行为。
    A

    争议裁判审理

    B

    入网机构投诉

    C

    业务运作违规监测

    D

    入网机构举证


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    中国银联客户服务电话的业务受理的主要范围是（）。

    • A、银行卡余额查询
    • B、电话转账业务
    • C、信用额度查询
    • D、银行卡跨行交易的投诉、建议、业务咨询等服务

    正确答案:D

  • 第14题：

    下列关于邮政储蓄机构ATM差错处理有关规定的说法，错误的是（）。

    • A、对持卡人超过180天以上的跨行取款交易投诉，交易方可拒绝调账
    • B、ATM差错处理原则为据实、准确和及时
    • C、ATM跨行差错长款的提交时限，由各县支行自行决定
    • D、综合柜员勾对ATM日志与ATM交易清单

    正确答案:C

  • 第15题：

    技术违规是指通过（）识别的、入网机构在差错争议业务中违法“业务运作规章”的行为。

    • A、争议裁判审理
    • B、入网机构投诉
    • C、业务运作违规监测
    • D、入网机构举证

    正确答案:A

  • 第16题：

    消费者协会具有下列哪些职能？（）

    • A、参与行政部门对商品和服务的监督.检查
    • B、受理消费者的投诉，并对投诉事项进行仲裁
    • C、支持受损害的消费者提起诉讼
    • D、对投诉案件涉及的商品质量，提请相关鉴定部门的鉴定

    正确答案:A,C,D

  • 第17题：

    消费者协会享有下列职权（）

    • A、参与行政部门对商品和服务的监督、检查
    • B、受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查和仲裁
    • C、支持受损害的消费者提起诉讼
    • D、对投诉案件涉及的商品质量进行监督
    • E、直接对违法经营者进行罚款

    正确答案:A,C

  • 第18题：

    根据银联业务规则，中国银联及入网机构受理投诉后，须按照以下哪些步骤进行投诉处理？（）

    • A、投诉核查
    • B、转递投诉
    • C、处理投诉
    • D、投诉处理结果的反馈
    • E、投诉追踪

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    根据中国银联的规定，中国银联及入网机构的投诉受理部门应将所有投诉资料和处理结果存档，并至少保留（）年。

    • A、1
    • B、2
    • C、3
    • D、5

    正确答案:B

  • 第20题：

    多选题
    特约商户可就以下原因向收单机构或中国银联提起投诉（）。
    A

    特约商户对账时，发现短款

    B

    特约商户对账时，发现长款

    C

    收单机构服务质量差

    D

    其他对跨行交易有疑问的情况


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    下列关于邮政储蓄机构ATM差错处理有关规定的说法，错误的是（）。
    A

    对持卡人超过180天以上的跨行取款交易投诉，交易方可拒绝调账

    B

    ATM差错处理原则为据实、准确和及时

    C

    ATM跨行差错长款的提交时限，由各县支行自行决定

    D

    综合柜员勾对ATM日志与ATM交易清单


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    在广东农村信用社卡投诉的交易处理中，若在操作“[360015]卡投诉“对客户投诉进行新增时发生差错，可重新填写“卡业务投诉表“对其投诉内容进行修改。此时必须注明的事项不包括（）
    A

    卡投诉修改原因

    B

    经办人签章

    C

    授权人签章

    D

    客户签名


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    按广东农村信用社银行卡卡投诉业务交易处理的要求，以下不属于使用“‘[360015]卡投诉’对客户投诉录入“所实现的功能的是（）
    A

    交易成功打印“特殊业务表“

    B

    对输入内容查询

    C

    录入交易成功后打印“卡业务投诉表“

    D

    填写该笔客户投诉的投诉类型、付款账号/卡号、交易日期、交易时间、投诉内容等内容


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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