客户来电咨询“银银通”业务，业务代表查询FAQ的节点是什么？

题目

客户来电咨询“银银通”业务，业务代表查询FAQ的节点是什么？

相似考题

1.中国银联客户服务电话的业务受理的主要范围是（）。A、银行卡余额查询B、电话转账业务C、信用额度查询D、银行卡跨行交易的投诉、建议、业务咨询等服务

2.客户来电咨询有关外币旅行支票的业务，业务代表应转接AGENT哪个队列？

3.客户来电，座席判断为投保需求时，客服代表应记录（）A、预约特色服务单B、业务咨询服务单C、预约投保服务单D、业务查询服务单

4.C类鉴权是什么意思？（）A、"对于客户来电所办理或查询的业务，无论本机或他机来电均不受理。B、"无论本机或他机来电，凭服务密码鉴权。C、"本机来电：免服务密码鉴权，客服代表与客户确认受理的手机号码后即可为客户查询/办理。他机来电：统一验证受理号码的服务密码，通过服务密码鉴权，即可以办理/查询所有的业务。D、"不论本机或他机来电，客服代表与客户确认受理的手机号码后即可为客户查询/办理，无需鉴权。

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  • 第1题：

    重客业务为客户提供多项服务，除银关通业务以外的其它业务为客户提供724小时查询服务。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    客户一次性来电咨询同一业务或多个业务的多个知识节点（咨询、受理等），人工座席最多可同时转（）个业务节点.

    • A、2；
    • B、3；
    • C、5；
    • D、6；

    正确答案:C

  • 第3题：

    客户来电咨询机构第三方存款业务，业务代表应转接AGENT哪个队列？


    正确答案:公司人民币业务队列。

  • 第4题：

    个人网银自助注册客户可使用（）业务等。

    • A、查询
    • B、账户管理
    • C、贷款查询
    • D、定活通业务
    • E、通知存款

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第5题：

    银保通代理行是指具体办理“银保通”业务的营业网点，其工作职责为（）。

    • A、负责“银保通”业务的资金清算与账户核对
    • B、负责“银保通”业务的手续费清算
    • C、负责办理“银保通”业务的实时联网业务，包括：新保承保、犹豫期撤单、单笔代收、保单质押冻结和解冻、信息查询和修改等临柜业务
    • D、负责“银保通”非实时联网业务的信息补录工作

    正确答案:C,D

  • 第6题：

    保险公司“银保通”业务主办行的工作职责包括（）。

    • A、负责保险公司“银保通”业务归集账户的管理
    • B、负责“银保通”业务的资金清算和账户核对
    • C、负责“银保通”业务的手续费清算
    • D、负责“银保通”业务的批量代收代付业务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    以下哪些属于零售银行业务部职责（）。

    • A、负责“银保通”业务会计核算办法
    • B、负责“银保通”业务个人客户的综合营销
    • C、负责“银保通”业务的管理及推广指导工作
    • D、负责“银保通”系统推广的技术指导

    正确答案:B

  • 第8题：

    单选题
    以下哪些属于零售银行业务部职责（）。
    A

    负责“银保通”业务会计核算办法

    B

    负责“银保通”业务个人客户的综合营销

    C

    负责“银保通”业务的管理及推广指导工作

    D

    负责“银保通”系统推广的技术指导


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    农信银现金通存业务异常后，柜员应（）。
    A

    使用6847查询当笔业务状态

    B

    使用农信银业务撤销交易同步业务状态

    C

    核对尾箱

    D

    立即将现金退回客户


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    办理银联柜面通业务需要客户持卡的交易有（）
    A

    查询

    B

    取款

    C

    存款

    D

    存款撤销


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    网上银行个人客户银证业务包括（）业务。
    A

    银期转帐

    B

    银证转帐

    C

    银证通

    D

    银保通


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    客户至我-行办理银衍转账业务签约，在签订银衍转账业务协议外，还应填写下列哪个业务申请表？（）
    A

    《银证银期银商银衍业务申请表》

    B

    《银衍转账业务申请表》

    C

    《交通银行银商通系统服务协议》

    D

    《XX证券公司客户交易结算资金交通银行银行存管协议书》


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    网上银行个人客户银证业务包括（）业务。

    • A、银期转帐
    • B、银证转帐
    • C、银证通
    • D、银保通

    正确答案:B,C

  • 第14题：

    客户一次性来电咨询同一业务或多个业务的多个知识节点（咨询、受理等），转接时所选节点顺序依次为（）。


    正确答案:受理类、查询类、咨询类

  • 第15题：

    农信银现金通存业务异常后，柜员应（）。

    • A、使用6847查询当笔业务状态
    • B、使用农信银业务撤销交易同步业务状态
    • C、核对尾箱
    • D、立即将现金退回客户

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    客户至我-行办理银衍转账业务签约，在签订银衍转账业务协议外，还应填写下列哪个业务申请表？（）

    • A、《银证银期银商银衍业务申请表》
    • B、《银衍转账业务申请表》
    • C、《交通银行银商通系统服务协议》
    • D、《XX证券公司客户交易结算资金交通银行银行存管协议书》

    正确答案:A

  • 第17题：

    办理银联柜面通业务需要客户持卡的交易有（）

    • A、查询
    • B、取款
    • C、存款
    • D、存款撤销

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    银联柜面通业务是指客户通过银行柜面，利用现有的银联网络系统，实现银行卡在柜面进行跨行（）等通存通兑业务操作。

    • A、余额查询
    • B、存款
    • C、取款
    • D、转帐

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    多选题
    银联柜面通业务是指客户通过银行柜面，利用现有的银联网络系统，实现银行卡在柜面进行跨行（）等通存通兑业务操作。
    A

    余额查询

    B

    存款

    C

    取款

    D

    转帐


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    判断题
    重客业务为客户提供多项服务，除银关通业务以外的其它业务为客户提供724小时查询服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    客户来电，座席判断为投保需求时，客服代表应记录（）
    A

    预约特色服务单

    B

    业务咨询服务单

    C

    预约投保服务单

    D

    业务查询服务单


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    531中，柜员可以通过（）为客户实时查询保单情况。
    A

    内部管理-查询-保险内部账户

    B

    内部管理-报表清单-银保通当日业务清单查询

    C

    客户信息-查询-统一视图

    D

    内部管理-手续费分润-银保通


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    个人网银自助注册客户可使用（）业务等。
    A

    查询

    B

    账户管理

    C

    贷款查询

    D

    定活通业务

    E

    通知存款


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

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