客户完成业务咨询或办理后，理财专员需要进行二次征询，并使用礼貌用语主动送别客户

题目

客户完成业务咨询或办理后，理财专员需要进行二次征询，并使用礼貌用语主动送别客户

相似考题

1.当客户咨询银行产品或服务时，大堂经理可简要进行介绍。当客户有需要时，大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。此题为判断题(对，错)。

2.关于客户分流表述错误的是()。A、办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应直接礼貌送客B、办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的，应引导客户到自助区办理C、应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务种类D、网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户

3.银行储蓄部门的员工小张在为客户办理储蓄业务时，客户向其咨询理财业务，他为客户提供了中肯的理财建议，小张的做法。 （ ）

4.关于客户分流表述正确的是()。A、办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应直接礼貌送客B、办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的，应引导客户到自助区办理C、应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务种类D、网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户E、客户分流就是在高峰期将客户平均分配到每一个柜口

更多“客户完成业务咨询或办理后，理财专员需要进行二次征询，并使用礼貌用”相关问题

  • 第1题：

    关于客户面访环节描述错误的是（）。

    • A、引荐客服专员客服专员邀请客户参加调研
    • B、销售顾问无需回避客服面访环节
    • C、客服专员引领客户到VIP区域就座
    • D、客服专员征询客户购车全程对特约店、工作人员的感受，并给予评价

    正确答案:B

  • 第2题：

    关于受托理财业务，以下说法正确的是（）

    • A、客户在柜面购买受托理财产品，必须本人办理
    • B、购买受托理财产品前，必须先完成个人投资风险承受能力评估
    • C、客户办理老龄客户风险确认，还需由见证人员进行二次风险提示。
    • D、老龄客户是指65岁（不含）以上的客户

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    个人客户在办理理财类业务包括（），需要先进行理财类业务签约。

    • A、理财
    • B、基金
    • C、国债

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    当客户咨询银行产品或服务时，大堂经理可（）进行介绍。当客户有需要时，大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。

    • A、详细
    • B、繁琐
    • C、简要
    • D、专业

    正确答案:C

  • 第5题：

    业务办理完成后，以下说法正确的一项是（）.

    • A、业务办理完成后，立即核对自己的账实是否合一
    • B、业务办理完成后，需要提醒客户进行核对，并主动与客户使用礼貌用语告别
    • C、柜员立即叫号下一位客户

    正确答案:B

  • 第6题：

    当客户咨询银行产品或服务时，大堂经理可简要进行介绍。当客户有需要时，大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    单选题
    关于客户分流表述错误的是（）。
    A

    办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应直接礼貌送客

    B

    办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的．应引导客户到自助区办理

    C

    应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务堂经理习题集种类

    D

    网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    当大堂经理引导客户到理财专柜或贵宾理财室，理财人员以下做法不正确的是（）
    A

    立即微笑起身，引导客户就坐

    B

    贵宾理财室的理财人员应先给贵宾客户沏茶，然后为客户办理业务

    C

    示意客户先落坐，等办完手头的业务后开始为客户办理业务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    （）是指客户到达台席时，柜员迎接客户，为客户办理具体业务，并礼貌送别客户的服务流程。
    A

    业务咨询流程

    B

    业务接待流程

    C

    产品营销流程

    D

    客户教育流程


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    客户办理完业务时，应礼貌询问客户，是否还需要办理其他业务，客户表示没有别的业务后，必须双手递回现金或凭条.卡.单据，并用语言送别客户
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    关于受托理财业务，以下说法正确的是（）
    A

    客户在柜面购买受托理财产品，必须本人办理

    B

    购买受托理财产品前，必须先完成个人投资风险承受能力评估

    C

    客户办理老龄客户风险确认，还需由见证人员进行二次风险提示。

    D

    老龄客户是指65岁（不含）以上的客户


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    当客户咨询或办理理财业务时，理财经理应微笑起身，引导客户就坐，对于初次见面的客户，在介绍业务前不需主动自我介绍并提供名片。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    对公客客户完成转账业务后，如何处理资金退回业务？（）

    • A、单位出具介绍信并写明原因进行冲正
    • B、由会计主管审核后办理冲正
    • C、联系收款方客户进行退回
    • D、办理冲正并写明原因

    正确答案:C

  • 第14题：

    对接待新客户，理财专员须递送名片，并了解客户过往投资经验


    正确答案:正确

  • 第15题：

    营业厅客户较多、连续办理业务时，服务规范有哪些（）。

    • A、向客户点头微笑示坐
    • B、加紧完成内部事务
    • C、当等待时间较长的用户办理业务时，应欠身或微笑点头打招呼，礼貌地向客户致歉
    • D、礼貌地回绝客户并建议其下次办理

    正确答案:A,C

  • 第16题：

    柜面人员在柜面操作中，应根据客户群体、业务办理种类，对重点营销业务中的一个产品用简单的一句话进行推介，对于需要详细咨询的客户应推荐到（）处。

    • A、大堂经理或理财经理
    • B、大堂经理
    • C、理财经理
    • D、以上都不是

    正确答案:A

  • 第17题：

    （）是指客户到达台席时，柜员迎接客户，为客户办理具体业务，并礼貌送别客户的服务流程。

    • A、业务咨询流程
    • B、业务接待流程
    • C、产品营销流程
    • D、客户教育流程

    正确答案:B

  • 第18题：

    客户办理完业务时，应礼貌询问客户，是否还需要办理其他业务，客户表示没有别的业务后，必须双手递回现金或凭条.卡.单据，并用语言送别客户


    正确答案:正确

  • 第19题：

    多选题
    在贵宾理财中心的业务处理环节，以下对理财经理工作内容描述正确的有（　）
    A

    理财经理在业务办理过程中，应尽量陪同客户，并向客户解释各项业务办理的主要内容，让客户清晰了解业务处理过程。

    B

    处理完全部事项后，理财经理应向客户预约下次服务时间和服务内容，然后向客户致谢，并送别客户。

    C

    理财经理引导客户至贵宾专属区域的现金柜或非现金柜，陪同客户进行各项业务处理。

    D

    送别客户后，理财经理应做好营销系统客户信息记录，总结客户需求和客户特征，为今后客户维护做好准备。


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    个人客户在办理理财类业务包括（），需要先进行理财类业务签约。
    A

    理财

    B

    基金

    C

    国债


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    业务办理完成后，以下说法正确的一项是（）.
    A

    业务办理完成后，立即核对自己的账实是否合一

    B

    业务办理完成后，需要提醒客户进行核对，并主动与客户使用礼貌用语告别

    C

    柜员立即叫号下一位客户


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    客户咨询、办理业务，员工应当（）。
    A

    诚恳热情

    B

    尊重客户

    C

    文明礼貌

    D

    积极主动


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    客户完成业务咨询或办理后，理财专员需要进行二次征询，并使用礼貌用语主动送别客户
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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