在重要的节日通过多种方式向客户表达祝福，并将节日关怀和满意度调查相结合，不仅能增强客户满意度与忠诚度，更大大提升了银行品牌的影响力。

题目

在重要的节日通过多种方式向客户表达祝福，并将节日关怀和满意度调查相结合，不仅能增强客户满意度与忠诚度，更大大提升了银行品牌的影响力。

相似考题

1.和客户聊天过程中可以发送什么样的感谢语()。A、表达感谢之情+产品使用注意事项/维护说明B、表达感谢之情+引导客户收藏店铺/产品C、表达感谢之情+节日祝福+店铺活动D、表达感谢之情+产品售后处理路径/引导评价

2.下列哪些属于关怀类的外呼电话（）。A、节日关怀B、客户满意度调查C、交易预警D、业务确认

3.以下属于关怀类电话呼出业务的是（）A、节日关怀B、定项调查C、服务营销D、客户满意度调查

4.VIP客户经理与客户的重要沟通包括（）A、入网首次关怀B、会员升降级提醒C、套餐超量提醒D、消费不足提醒E、快捷商务服务告知F、人文关怀（包括生日祝福、节日关怀等）

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  • 第1题：

    节日关怀是指对高端客户在重要节日前后通过电话、短信、邮件等形式向客户表达节日祝福并感谢客户的长期支持。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    关怀类业务包含（）

    • A、节日关怀
    • B、季节性关怀
    • C、收费提示关怀
    • D、满意度调查

    正确答案:A,D

  • 第3题：

    您生日当天及节日收到了建行发来的祝福短信这是建行为您提供的（）服务。

    • A、查询缴费支付
    • B、客户关怀维系
    • C、市场营销宣传
    • D、金融投资信息

    正确答案:B

  • 第4题：

    节日问候回访要求（）。

    • A、节日问候只能用电话回访
    • B、节日问候可以短信群发
    • C、以客户喜欢的方式表达节日问候
    • D、节日问候记录无需录入DMS系统

    正确答案:C

  • 第5题：

    《中国电信移动客户全生命周期管理规范》，移动用户“在网”阶段中属于“客户关怀”类型的规定动作有（）

    • A、新入网用户欢迎关怀
    • B、首次成为会员关怀
    • C、节日（含生日）祝福与礼品馈赠
    • D、国际漫游关怀

    正确答案:B,C,D

  • 第6题：

    关怀类呼出服务包括。（）

    • A、节日关怀
    • B、生日关怀
    • C、催收催缴
    • D、客户满意度调查

    正确答案:A,D

  • 第7题：

    对于营销项目过程中的忠实及目标客户，在重要节日前后向客户表达节日祝福并感谢客户的长期支持，同时进一步将优质的产品及服务向客户进行推荐，以达到加深企业良好形象的效果。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    判断题
    节日关怀是指对高端客户在重要节日前后通过电话、短信、邮件等形式向客户表达节日祝福并感谢客户的长期支持。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    关怀类业务包含（）
    A

    节日关怀

    B

    季节性关怀

    C

    收费提示关怀

    D

    满意度调查


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    在重要的节日通过多种方式向客户表达祝福，并将节日关怀和满意度调查相结合，不仅能增强客户满意度与忠诚度，更大大提升了银行品牌的影响力。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    关怀类电话呼出包括（）
    A

    节日关怀

    B

    服务关怀

    C

    客户满意度调查

    D

    定项调查

    E

    市场信息收集


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    关怀类呼出服务包括。（）
    A

    节日关怀

    B

    生日关怀

    C

    催收催缴

    D

    客户满意度调查


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    关怀类电话呼出包括（）

    • A、节日关怀
    • B、服务关怀
    • C、客户满意度调查
    • D、定项调查
    • E、市场信息收集

    正确答案:A,C

  • 第14题：

    在有特殊意义的节日客服中心可以选择的关怀方式包括。（）

    • A、通过电话表示节日祝福
    • B、向目标客户发送短信
    • C、以邮件方式推送祝福
    • D、以微信方式推送优惠活动

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    客户关怀服务是指客户服务中心主动与客户联系和沟通，进行（）活动，并充分利用实施客户关怀时机收集客户之声，营销建设银行产品及服务，进一步密切客户关系，提高客户忠诚度。

    • A、生日祝福
    • B、信贷催收
    • C、通知提醒
    • D、风险提示
    • E、节日问候

    正确答案:A,E

  • 第16题：

    “重阳将来到，快乐步步高。人间重晚晴，殷殷寸草心。”一则重阳节的祝福短信表明了（） ①庆祝民族节日是民族文化的集中展示 ②庆祝民族节日是民族情感的全部表达 ③庆祝民族节日是民族身份的重要标志 ④透过民族节日及习俗，我们可以领略不同民族文化的韵味

    • A、①②
    • B、①④
    • C、②③
    • D、③④

    正确答案:B

  • 第17题：

    与客户保持长期联络的方式有赠送专刊、到期提醒、节日祝福、（）。

    • A、礼金贿赂
    • B、每日电话
    • C、情感陪护
    • D、客户活动

    正确答案:D

  • 第18题：

    节日关怀的方式包括（）。

    • A、电话关怀
    • B、短信关怀
    • C、微信关怀
    • D、邮件关怀

    正确答案:A,B,D

  • 第19题：

    多选题
    在有特殊意义的节日客服中心可以选择的关怀方式包括。（）
    A

    通过电话表示节日祝福

    B

    向目标客户发送短信

    C

    以邮件方式推送祝福

    D

    以微信方式推送优惠活动


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    与客户保持长期联络的方式有赠送专刊、到期提醒、节日祝福、（）。
    A

    礼金贿赂

    B

    每日电话

    C

    情感陪护

    D

    客户活动


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    对于营销项目过程中的忠实及目标客户，在重要节日前后向客户表达节日祝福并感谢客户的长期支持，同时进一步将优质的产品及服务向客户进行推荐，以达到加深企业良好形象的效果。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    以下属于关怀类电话呼出业务的是（）
    A

    节日关怀

    B

    定项调查

    C

    服务营销

    D

    客户满意度调查


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    下列哪些属于关怀类的外呼电话（）。
    A

    节日关怀

    B

    客户满意度调查

    C

    交易预警

    D

    业务确认


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

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