客服中心从业人员的心理素质包括（）。A、承受能力B、应变能力C、情绪管理能力D、自我调节能力

题目

客服中心从业人员的心理素质包括（）。

  • A、承受能力
  • B、应变能力
  • C、情绪管理能力
  • D、自我调节能力
相似考题

1.情商包含的管理自己的情绪的能力是指()。A.自我调节能力B.自我控制能力C.自我管理能力D.自我学习能力

2.客服从业人员有较高的（）A、职业素质B、倾听能力C、心理承受能力D、应变能力E、自我调节能力

3.客服中心从业人员可从（）实现自我价值的提升，展现优秀客服中心从业人员应有的价值A、服务意识B、承受能力C、职业素质D、应变能力E、业务知识

4.柔性管理理念的内涵不包括()。A.应变能力B.自主管理能力C.自制能力D.承受能力

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  • 第1题：

    作为一名客服从业人员，当客户情绪激动出现抱怨、投诉时，能及时地调节自己的心情，避免将不愉快的情绪转移给下一个客户，充分体现了客服务人员具备有（）。

    • A、承受力
    • B、应变能力
    • C、自我调节能力
    • D、良好的心态

    正确答案:C

  • 第2题：

    客服中心从业人员做好工作的基础是（）。

    • A、良好的心态
    • B、丰富的专业知识
    • C、良好的沟通能力
    • D、良好的应变能力

    正确答案:A

  • 第3题：

    客服人员应具备的岗位素质有（）。

    • A、良好的品德
    • B、渊博的知识
    • C、良好的心理素质
    • D、良好的气质
    • E、良好的应变能力

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第4题：

    新时期教育需要对班主任提出的能力要求包括（）

    • A、教育教学能力
    • B、班级管理能力
    • C、自我调节能力
    • D、道德反思能力
    • E、精神关怀能力

    正确答案:A,B,D,E

  • 第5题：

    良好的（）是客服中心从业人员清晰地表达信息的重要条件。

    • A、语言表达
    • B、倾听能力
    • C、业务能力
    • D、承受能力
    • E、沟通能力

    正确答案:A,D

  • 第6题：

    客服中心从业人员的基本素质要求包括（）。

    • A、技能素质
    • B、心理素质
    • C、个人修养
    • D、诚实守信

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    判断题
    对于客服中心从业人员来说良好的应变能力也是十分重要的，在面对一些客户抱怨银行系统、业务流程等问题是时，客户中心从业人员需要一定的随机应变能力，灵活处理客户问题。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    客服人员应具备的岗位素质有（）。
    A

    良好的品德

    B

    渊博的知识

    C

    良好的心理素质

    D

    良好的气质

    E

    良好的应变能力


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    客服中心从业人员做好工作的基础是（）。
    A

    良好的心态

    B

    丰富的专业知识

    C

    良好的沟通能力

    D

    良好的应变能力


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    良好的（）是客服中心从业人员清晰地表达信息的重要条件。
    A

    语言表达

    B

    倾听能力

    C

    业务能力

    D

    承受能力

    E

    沟通能力


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    客服中心从业人员的基本素质要求包括（）。
    A

    技能素质

    B

    心理素质

    C

    个人修养

    D

    诚实守信


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    客服中心从业人员的心理素质包括（）。
    A

    承受能力

    B

    应变能力

    C

    情绪管理能力

    D

    自我调节能力


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    对于客服中心从业人员来说良好的应变能力也是十分重要的，在面对一些客户抱怨银行系统、业务流程等问题是时，客户中心从业人员需要一定的随机应变能力，灵活处理客户问题。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    营销员的素质就是营销员胜任营销工作的综合能力，它包括思想素质、心理素质和（）。

    • A、业务素质和应变能力
    • B、业务素质和身体素质
    • C、政治素质和应变能力
    • D、身体素质和应变能力

    正确答案:B

  • 第15题：

    班组长良好的心理素质包括（）

    • A、自我调节能力
    • B、自我激励能力
    • C、激励他人的能力
    • D、自己没有心理问题

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    客户从业人员具备承受能力、应变能力、自我调节能力是属于客户从业人员的（）。

    • A、个人修养
    • B、技能素质
    • C、心态问题
    • D、心理素质

    正确答案:D

  • 第17题：

    能够使客服中心从业人员更加积极、乐观地对待工作就需要从业人员要有良好的自我调节能力。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    一位客服代表成功的基本素质是（）

    • A、沟通能力
    • B、业务知识解答能力
    • C、灵活应变能力
    • D、自我调节能力

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    单选题
    客户从业人员具备承受能力、应变能力、自我调节能力是属于客户从业人员的（）。
    A

    个人修养

    B

    技能素质

    C

    心态问题

    D

    心理素质


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    一位客服代表成功的基本素质是（）
    A

    沟通能力

    B

    业务知识解答能力

    C

    灵活应变能力

    D

    自我调节能力


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    客服中心从业人员可从（）实现自我价值的提升，展现优秀客服中心从业人员应有的价值
    A

    服务意识

    B

    承受能力

    C

    职业素质

    D

    应变能力

    E

    业务知识


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    客服从业人员有较高的（）
    A

    职业素质

    B

    倾听能力

    C

    心理承受能力

    D

    应变能力

    E

    自我调节能力


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    能够使客服中心从业人员更加积极、乐观地对待工作就需要从业人员要有良好的自我调节能力。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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