座席系统是客服代表为客户提供人工服务的核心系统。

题目

座席系统是客服代表为客户提供人工服务的核心系统。

相似考题

1.正确的10010客服热线的服务指标是()。A.系统接通率≥99%B.普通客户服务水平：20秒内人工接通率≥70%C.客户回访：对新入网客户一周内进行回访D.客服代表服务规范，业务知识熟练，客服代表业务技能水平可在三级或以下E.7×24小时服务

2.客服系统中,()是通过PROXY访问数据库的。A.自动流程B.人工座席C.应用服务器D.VP台

3.为满足高峰大话量客户服务需求，供电企业应建立（），为“95598”客服中心补充客户人工座席岗位。

4.以下关于客服中心人工座席终端系统表述正确的有()。A、是由为客户提供服务的客服代表、电话耳机和计算机终端设备构成B、座席计算机通过局域网访问CTI服务器和数据库服务器C、座席应用软件具有软电话功能，实现各种电话操作功能D、呼叫信息随着电话的振铃能够自动弹出在座席终端上

参考答案和解析
正确答案:正确
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  • 第1题：

    电力客户服务中心应配置足够的客户代表座席，提供24小时服务，保证全年平均人工座席接通率不低于（）%。

    A85

    B90

    C70

    D95


    A
    略

  • 第2题：

    在各类客服系统中，哪一个系统被称之为客户服务的“晴雨表”？（）

    • A、座席系统
    • B、知识库系统
    • C、质检系统
    • D、工单系统

    正确答案:D

  • 第3题：

    电力客户服务中心应配置足够的客户代表座席，提供24小时服务，保证全年平均人工座席接通率不低于（）%。

    • A、85
    • B、90
    • C、70
    • D、95

    正确答案:A

  • 第4题：

    人工座席就是业务代表通过座席与IPCC系统交互完成呼叫的处理，为客户提供各种业务的人工服务。IPCC系统支持的座席类型有（）。

    • A、PC+Phone座席
    • B、单电话座席
    • C、IP座席
    • D、传真座席

    正确答案:D

  • 第5题：

    电力客户服务系统人工座席接通率＝接通人工座席的客户电话数量/客户拨打电话并选择人工服务电话数量


    正确答案:正确

  • 第6题：

    多媒体客服代表以（）以核心系统，通过网络以文字、图片、视频等多种沟通方式，支持实时信息的查询，并通过网站、手机客户端、短信、视频对话等渠道为客户提供互动金融服务。

    • A、互联网
    • B、银行网站
    • C、自助服务
    • D、多媒体终端

    正确答案:A

  • 第7题：

    座席系统为客服代表提供以下哪几种转接方式（）

    • A、按组转接
    • B、选择客服代表转接
    • C、直接输入客服代表ID转接

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    单选题
    客服代表受理客户咨询、查询及各类客户诉求的服务平台的是（）。
    A

    自助语音系统

    B

    座席系统

    C

    知识库系统

    D

    工单处理系统


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    客服系统中，（）是通过PROXY访问数据库的。
    A

    自动流程

    B

    人工座席

    C

    应用服务器

    D

    VP台


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    在各类客服系统中，哪一个系统被称之为客户服务的“晴雨表”？（）
    A

    座席系统

    B

    知识库系统

    C

    质检系统

    D

    工单系统


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    座席系统为客服代表提供以下哪几种转接方式（）
    A

    按组转接

    B

    选择客服代表转接

    C

    直接输入客服代表ID转接


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    人工座席就是业务代表通过座席与IPCC系统交互完成呼叫的处理，为客户提供各种业务的人工服务。IPCC系统支持的座席类型有（）。
    A

    PC+Phone座席

    B

    单电话座席

    C

    IP座席

    D

    传真座席


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客服系统是客服代表开展工作的基础性平台，主要包括除了自助语音系统、座席系统、知识库系统，还包括哪些（）

    • A、质检系统
    • B、培训系统
    • C、考试系统
    • D、多媒体客服系统
    • E、工单处理系统

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第14题：

    （）是客服代表为客户提供人工服务的核心系统

    • A、坐席系统
    • B、知识库系统
    • C、工单处理系统
    • D、培训系统

    正确答案:A

  • 第15题：

    客户来电，座席判断为投保需求时，客服代表应记录（）

    • A、预约特色服务单
    • B、业务咨询服务单
    • C、预约投保服务单
    • D、业务查询服务单

    正确答案:C

  • 第16题：

    呼叫中心业务座席外包服务为客户提供服务有（）

    • A、平台软硬件系统
    • B、座席设施
    • C、座席代表
    • D、网络中继

    正确答案:A,B,D

  • 第17题：

    一般座席系统为客服代表提供的转接方式包括。（）

    • A、按组转接
    • B、选择客服代表转接
    • C、直接输入客服代表ID号转接
    • D、按处理专线转接

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    客服代表受理客户咨询、查询及各类客户诉求的服务平台的是（）。

    • A、自助语音系统
    • B、座席系统
    • C、知识库系统
    • D、工单处理系统

    正确答案:B

  • 第19题：

    电力客户服务系统人工座席接通率要达到百分之多少？


    正确答案:电力客户服务系统人工座席接通率要达到85%。

  • 第20题：

    判断题
    座席系统是客服代表为客户提供人工服务的核心系统。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    客服系统是客服代表开展工作的基础性平台，主要包括除了自助语音系统、座席系统、知识库系统，还包括哪些（）
    A

    质检系统

    B

    培训系统

    C

    考试系统

    D

    多媒体客服系统

    E

    工单处理系统


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    一般座席系统为客服代表提供的转接方式包括。（）
    A

    按组转接

    B

    选择客服代表转接

    C

    直接输入客服代表ID号转接

    D

    按处理专线转接


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    （）是客服代表为客户提供人工服务的核心系统
    A

    坐席系统

    B

    知识库系统

    C

    工单处理系统

    D

    培训系统


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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