客服中心关键绩效指标包括()。
第1题:
关键绩效指标KPI是客服中心绩效管理的重要手段
第2题:
确定关键绩效指标一般遵循的过程不包括()。
第3题:
进行顾客服务绩效评价的指标设计时,如何确定关键的顾客满意指标?
第4题:
建立平衡计分卡的中心工作是开发()和关键绩效指标。
第5题:
以下哪个是客服中心的关键绩效指标()。
第6题:
某企业对客服主管进行绩效考核,在听取其本人的述职报告后,结合客服经理、其他客服主管和客服人员的对其作出的评价后,综合分析各方面的意见得出该客服主管的绩效考核结果,该企业运用的绩效考核方法属于()。
第7题:
客服中心关键绩效指标一共有多少个?()
第8题:
对
错
第9题:
人工接通率
服务水平
员工利用率
话后IVR满意度
第10题:
7
8
9
13
第11题:
对
错
第12题:
书面鉴定法
民主评议法
比较法
关键绩效指标法
第13题:
下列()不是客服中心关键绩效指标
第14题:
确定关键绩效指标的方法中不包括的是()
第15题:
KPI是()。
第16题:
设定关键绩效指标的目的包括
第17题:
关键绩效指标体系由()构成
第18题:
关键绩效指标是客服中心绩效管理的关键。
第19题:
平均通话时长
注销挽留率
外呼客户满意度
员工流失率
第20题:
战略目标
员工岗位职责和关键工作价值贡献
企业级关键绩效指标
所属单位(部门)级关键绩效指标
第21题:
组织级关键绩效指标
部门级关键绩效指标
具体岗位关键绩效指标
服务部门关键绩效指标
基层员工关键绩效指标
第22题:
第23题:
服务水平
一次性问题解决率
员工利用率
话后IVR满意度