多媒体客服系统主要包括以下哪几种（）A、网上客服B、移动客服C、视频客服D、电话客服

题目

多媒体客服系统主要包括以下哪几种（）

  • A、网上客服
  • B、移动客服
  • C、视频客服
  • D、电话客服
相似考题

1.网上客服、移动客服系统主要以网页为载体，为客户提供在线实时及非实时业务咨询、投诉等服务

2.客服系统是客服代表开展工作的基础性平台，主要包括除了自助语音系统、座席系统、知识库系统，还包括哪些（）A、质检系统B、培训系统C、考试系统D、多媒体客服系统E、工单处理系统

3.目前大多数客服中心的主流模式是（）。A、电话热线B、呼叫中心C、多媒体客服中心D、智能客服中心

4.多媒体客服后台管理系统主要涉及对客服代表工作状态的（）等客服中心相关数据的管理功能。A、实时监控B、系统培训C、满意度测评D、智能机器人回复

更多“多媒体客服系统主要包括以下哪几种（）A、网上客服B、移动客服C、视频客服D、电话客服”相关问题

  • 第1题：

    多媒体客服系统中能为客户提供“面对面”的即时解答服务的是？（）

    • A、网上客服
    • B、移动客服
    • C、视频客服
    • D、电话客服

    正确答案:C

  • 第2题：

    新型互联网服务工具不包括以下哪个？（）

    • A、微博客服
    • B、微信客服
    • C、E-mail客服
    • D、电话客服

    正确答案:D

  • 第3题：

    客户服务中心的发展历程。（）

    • A、电话热线
    • B、呼叫中心
    • C、多媒体客服中心
    • D、智能客服中心
    • E、远程客服中心

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    多媒体客服包括（）

    • A、网上客服
    • B、移动客服
    • C、视频客服
    • D、电话客服

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    网上客服、移动客服系统主要以（）为载体，为客户提供在线实时及非实时业务咨询，投诉等服务。

    • A、网页
    • B、通信技术
    • C、移动通讯
    • D、客户端

    正确答案:A,D

  • 第6题：

    座席系统为客服代表提供以下哪几种转接方式（）

    • A、按组转接
    • B、选择客服代表转接
    • C、直接输入客服代表ID转接

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    多选题
    网上客服、移动客服系统的主要功能菜单包括以下几种（）
    A

    就绪、未就绪

    B

    应答、挂断

    C

    临时签退、签退

    D

    转移、切回、截图

    E

    短信发送、邮件发送、电话回复


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    客服系统是客服代表开展工作的基础性平台，主要包括除了自助语音系统、座席系统、知识库系统，还包括哪些（）
    A

    质检系统

    B

    培训系统

    C

    考试系统

    D

    多媒体客服系统

    E

    工单处理系统


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    多媒体客服包括（）
    A

    网上客服

    B

    移动客服

    C

    视频客服

    D

    电话客服


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    座席系统为客服代表提供以下哪几种转接方式（）
    A

    按组转接

    B

    选择客服代表转接

    C

    直接输入客服代表ID转接


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    视频客服是包括哪些。（）
    A

    在银行门户网站连接的视频客服

    B

    登录网银后连接的视频服务

    C

    多媒体自助设备客服

    D

    营业厅远程设备客服


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    下列哪些不属于多媒体服务渠道。（）
    A

    网上客服

    B

    移动客户

    C

    视频客服

    D

    短信客服


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户在非网络形式下可享受的视频客服包括。（）

    • A、多媒体自助设备
    • B、营业厅远程设备
    • C、银行门户网站客服
    • D、网银在线客服

    正确答案:A,B

  • 第14题：

    在线客服包括（）等

    • A、QQ客服
    • B、网厅在线客服
    • C、天翼LIVE客服
    • D、产品基地在线客服

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    视频客服是包括哪些。（）

    • A、在银行门户网站连接的视频客服
    • B、登录网银后连接的视频服务
    • C、多媒体自助设备客服
    • D、营业厅远程设备客服

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    网上客服、移动客服系统的主要功能菜单包括以下几种（）

    • A、就绪、未就绪
    • B、应答、挂断
    • C、临时签退、签退
    • D、转移、切回、截图
    • E、短信发送、邮件发送、电话回复

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第17题：

    下列哪些不属于多媒体服务渠道。（）

    • A、网上客服
    • B、移动客户
    • C、视频客服
    • D、短信客服

    正确答案:A,D

  • 第18题：

    以下哪个积分换礼的渠道是错误的（）

    • A、客服电话人工服务
    • B、客服电话自助语音（4006695599）
    • C、客服积分兑换传真专线
    • D、网上银行（卡号登陆用户）

    正确答案:D

  • 第19题：

    单选题
    以下哪个积分换礼的渠道是错误的（）
    A

    客服电话人工服务

    B

    客服电话自助语音（4006695599）

    C

    客服积分兑换传真专线

    D

    网上银行（卡号登陆用户）


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    客户在非网络形式下可享受的视频客服包括。（）
    A

    多媒体自助设备

    B

    营业厅远程设备

    C

    银行门户网站客服

    D

    网银在线客服


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    目前大多数客服中心的主流模式是（）。
    A

    电话热线

    B

    呼叫中心

    C

    多媒体客服中心

    D

    智能客服中心


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    多媒体客服系统主要包括以下哪几种（）
    A

    网上客服

    B

    移动客服

    C

    视频客服

    D

    电话客服


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    多媒体客服系统中能为客户提供“面对面”的即时解答服务的是？（）
    A

    网上客服

    B

    移动客服

    C

    视频客服

    D

    电话客服


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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