当业务量一定的情况下，服务水平与员工利用率成正比

第1题：

当流量一定时流体速度与管道的截面积成正比。

第2题：

当管理幅度一定时，组织规模与管理层次成正比关系。

第3题：

一般情况下，税金与价格成正比；当价格不变时，税金和利润成正比。（）

第4题：

物流服务与成本的关系中，大部分企业普遍存在和被公认的关系是（）

• A、在物流服务水平一定的情况下，降低物流成本；
• B、在提高物流服务水平的同时，增加了物流成本；
• C、在物流成本一定的情况下，提高了物流服务水平；
• D、在提高服务水平的同时，降低物流成本。

第5题：

以下哪个是客服中心的关键绩效指标（）。

• A、人工接通率
• B、服务水平
• C、员工利用率
• D、话后IVR满意度

第6题：

当业务量一定的情况下，服务水平升高时员工利用率（）

• A、上升
• B、下降

第7题：

当业务量一定的情况下，服务水平升高员工利用率升高。

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

电商员工收入一定和价值与贡献成正比。（）

第14题：

当流速一定时，流量与管道内径的（）成正比。

第15题：

在通风强度一定的情况下，通风量与罐体积的立方根成正比，即与半径成正比。

第16题：

物流成本的增减与服务水平的增减成正比。

第17题：

（）是客服中心接通效能的基础指标。

• A、人工接通率
• B、服务水平
• C、平均通话时长
• D、员工利用率

第18题：

当业务量一定的情况下，服务水平升高时员工利用率升高。

第19题：

电功率计算公式P=I²R=U²／R说明（）。

• A、当电阻中的电流一定时，电阻消耗的功率与电阻值成正比
• B、当电阻上的电压一定时，电阻消耗的功率与电阻值成反比
• C、当电阻值一定时，电阻消耗的功率与电流成正比
• D、当电阻值一定时，电阻消耗的功率与电压成正比

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：