客户服务中心是银行维系客户关系的重要纽带主要体现在以下哪些方面。（）A、便捷B、高效C、标准D、全面

题目

客户服务中心是银行维系客户关系的重要纽带主要体现在以下哪些方面。（）

  • A、便捷
  • B、高效
  • C、标准
  • D、全面
相似考题

1.以下客户关系管理的说法， 正确的是( )。①客户关怀是客户关系管理的中心②客户关系管理的核心是客户价值管理③客户信息是客户关系管理的基础④保证客户的忠诚度， 维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要目的A. ①②③B. ①③④C. ②③④D. ①②③④

2.客户关系是建立在优质、高效、便捷服务基础上的真正的客户关系。()此题为判断题(对，错)。

3.客户关系管理系统的作用主要体现在哪些方面?

4.客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、客户服务、_____、客户维系等四方面的应用。A.电话营销B.资料收集C.投诉处理D.市场拓展

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  • 第1题：

    客户服务管理的范畴包括哪些方面：（）

    • A、客户服务规范要求
    • B、客户信息搜集
    • C、个人客户关系建立与维系
    • D、客户忠诚度与满意度建立

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    客户服务中心相对物理网点等传统服务渠道有哪些特有的服务优势（）

    • A、便捷
    • B、标准
    • C、全面
    • D、高效

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    客户关系管理的核心目标有以下几点？（）

    • A、获得新的客户关系
    • B、关怀客户
    • C、加强现有客户关系
    • D、维系和提升客户关系

    正确答案:A,C,D

  • 第4题：

    客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、（）、电话营销、客户维系等四方面的应用。

    • A、客户服务
    • B、资料收集
    • C、投诉处理
    • D、市场拓展

    正确答案:A

  • 第5题：

    客户关系管理的益处体现在哪些方面？


    正确答案: （1）获得客户的成本较低
    （2）评估客户的创利能力
    （3）减少了销售成本
    （4）更高的客户创利能力
    （5）提高客户的保留度和忠诚度
    （6）不必获得过多的客户

  • 第6题：

    以下客户关系管理的说法，正确的是（）。 ①客户关怀是客户关系管理的中心 ②客户关系管理的核心是客户价值管理 ③客户信息是客户关系管理的基础 ④保证客户的忠诚度，维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要目的

    • A、①②③
    • B、①③④
    • C、②③④
    • D、①②③④

    正确答案:D

  • 第7题：

    银行业客户服务中心在银行经营发展中的作用主要体现在以下哪些方面？（）

    • A、服务价值：银行维系客户关系的重要纽带
    • B、渠道价值：银行降低服务成本的利器
    • C、营销价值：银行价值创造的新体现
    • D、信息价值：银行创新发展的源泉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    单选题
    银行用以维系客户关系的最重要手段是（）。
    A

    给客户授信

    B

    给客户发放贷款

    C

    吸收客户存款

    D

    客户使用银行多种产品


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    客户服务中心是银行维系客户关系的重要纽带主要体现在以下哪些方面。（）
    A

    便捷

    B

    高效

    C

    标准

    D

    全面


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    客服中心是银行维系客户关系的重要纽带，体现了客户服务中心的什么价值（）。
    A

    渠道价值

    B

    服务价值

    C

    营销价值

    D

    信息价值


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    银行维系客户关系的重要纽带、银行降低服务成本的利器、银行价值创造的新体现、银行创新发展的源泉，分别对应以下哪几个类型？（请按顺序填写）（）
    A

    信息价值

    B

    营销价值

    C

    渠道价值

    D

    服务价值


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    ( 难度：中等)客户关系的维系从工作对象上说是从哪些方面进行？
    A.客户关系的维系
    B.情感需求的满足
    C.工作需求的满足
    D.个人关系的维系

    答案:AD

  • 第13题：

    客服中心在银行经营发展中的作用是（）

    • A、服务价值：银行维系客户关系的重要纽带
    • B、渠道价值：银行降低服务成本的利器
    • C、营销价值：银行价值创造的新体现
    • D、信息价值：银行创新发展的源泉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    客服中心是银行维系客户关系的重要纽带，体现了客户服务中心的什么价值（）。

    • A、渠道价值
    • B、服务价值
    • C、营销价值
    • D、信息价值

    正确答案:B

  • 第15题：

    银行维系客户关系的重要纽带、银行降低服务成本的利器、银行价值创造的新体现、银行创新发展的源泉，分别对应以下哪几个类型？（请按顺序填写）（）

    • A、信息价值
    • B、营销价值
    • C、渠道价值
    • D、服务价值

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    客户关系管理在客户服务中心主要有以下哪四方面的应用？（）

    • A、市场拓展
    • B、市场调研
    • C、客户服务
    • D、电话营销
    • E、客户维系

    正确答案:B,C,D,E

  • 第17题：

    客户关系管理的意义主要体现在（）

    • A、实现快递企业利润的最大化
    • B、在维系老客户的基础上去发展新客户
    • C、实现客户利润的最大化
    • D、对客户资产进行评估

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    客户服务中心相对物理网点具备的优势包括（）

    • A、便捷
    • B、标准
    • C、全面
    • D、专业

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    多选题
    客户关系管理的核心目标有以下几点？（）
    A

    获得新的客户关系

    B

    关怀客户

    C

    加强现有客户关系

    D

    维系和提升客户关系


    正确答案： A,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    银行业客户服务中心在银行经营发展中的作用主要体现在以下哪些方面？（）
    A

    服务价值：银行维系客户关系的重要纽带

    B

    渠道价值：银行降低服务成本的利器

    C

    营销价值：银行价值创造的新体现

    D

    信息价值：银行创新发展的源泉


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    客服中心在银行经营发展中的作用是（）
    A

    服务价值：银行维系客户关系的重要纽带

    B

    渠道价值：银行降低服务成本的利器

    C

    营销价值：银行价值创造的新体现

    D

    信息价值：银行创新发展的源泉


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    客户服务中心相对物理网点具备的优势包括（）
    A

    便捷

    B

    标准

    C

    全面

    D

    专业


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    客户服务中心相对物理网点等传统服务渠道有哪些特有的服务优势（）
    A

    便捷

    B

    标准

    C

    全面

    D

    高效


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

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