电信业务经营者应当向用户提供业务咨询、查询和障碍申告受理等服务，并采取公布监督电话等形式，受理用户投诉。

第1题：

第2题：

各通信企业应向用户免费提供（）、查询和障碍申告受理等服务。

正确答案:业务咨询

第3题：

电信用户申告电信服务障碍的，电信业务经营者应当自接到申告之日起，城镇（）小时、农村72小时内修复或者调通。

• A、6 
• B、12 
• C、24 
• D、48

正确答案:D

第4题：

城镇电信用户申告障碍，电信业务经营者应当自接到申告之日起（）小时处理完毕。

• A、24
• B、36
• C、48
• D、72

正确答案:C

第5题：

电信业务经营者应当按照（）电信服务标准向电信用户提供服务。

• A、国家规定的
• B、企业规定的
• C、行业规定的

正确答案:A

第6题：

电信业务经营者在向电话用户提供服务期间及终止向其提供服务后（）年内，应当留存用户办理入网手续时提供的身份信息和相关材料。

• A、2
• B、3
• C、1
• D、4

正确答案:A

第7题：

应非主导的电信业务经营者的要求，主导的电信业务经营者应当向对方网的用户提供（）。

• A、各宗电信业务
• B、互联协议所要求的电信业务
• C、固定的电信业务
• D、紧急特种业务

正确答案:D

第8题：

对超过收费约定期限（）日仍不交纳电信费用的电信用户，电信业务经营者可以暂停向其提供电信服务。电信用户在电信业务经营者暂停服务（）日内仍未补交电信费用和违约金的，电信业务经营者可以终止提供服务，并可以依法追缴欠费和违约金。

正确答案:30、60

第9题：

电信业务经营者应当为电信用户提供迅速、准确、安全、方便和（）的电信服务。

正确答案:价格合理

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

10000号所能提供的服务有业务咨询、投诉受理、障碍申告、（）等。

• A、业务受理
• B、话费查询
• C、查号
• D、用户密码管理

正确答案:A,B,C,D

第14题：

电信用户申告电信服务障碍的，电信业务经营者不能按时修复或调通的应当免收（）月租费用。

• A、障碍期间的
• B、障碍以前的
• C、障碍以后的

正确答案:A

第15题：

用户申请办理电信业务时，电信业务经营者应当向用户提供该项业务哪些说明？

正确答案: 用户申请办理电信业务时，电信业务经营者应当向用户提供该项业务的说明。该说明应当包括该业务的业务功能、通达范围、业务取消方式、费用收取办法、交费时间、障碍申告电话、咨询服务电话等。

第16题：

中国电信10000号客户服务中心为用户提供（）服务。

• A、业务受理（预受理）
• B、业务咨询
• C、业务投诉
• D、障碍申告受理

正确答案:A,B,C,D

第17题：

电信业务经营者提供电信卡类业务时，应当向用户提供相应的服务保证，不得发行超出服务能力的电信卡。

正确答案:正确

第18题：

电信公司通过（）号客户服务热线、营业厅等多种渠道提供业务受理、咨询、查询、障碍申告等服务。

• A、962112
• B、969112
• C、114
• D、10000

正确答案:D

第19题：

用户办理电信业务时，通信企业营业部门应向其提供使用该项业务的说明资料，包括业务功能、费用收取办法、交费时间、障碍申告、咨询服务电话等，并以（）形式明确企业与用户双方的权利和义务。

正确答案:书面格式条款

第20题：

全球通用户可通过手机免费提供拨打当地1860、1861进行业务咨询、话费查询和故障申告受理等服务。（）

正确答案:错误

第21题：

电信业务经营者应当免费为用户提供（）等收费清单。

• A、国内长途通信 
• B、国际通信 
• C、移动通信 
• D、信息服务

正确答案:A,B,C,D

第22题：

第23题：