请简述电信服务规范中的服务质量指标和通信质量指标。

题目

请简述电信服务规范中的服务质量指标和通信质量指标。

相似考题

1.以下指标中，（） 是数据通信网的主要服务质量指标。A.吞吐量B.呼损C.BHCAD.响度

2.以下指标中，（）不是数据通信网的服务质量指标。A．吞吐量 B．呼损 C．分组丢失率 D．服务可用性

3.物流服务目标中的质量指标包括物流工作质量指标和()质量指标。A.物流风险B.物流价格C.物流收益D.物流系统

4.根据2000年信息产业部颁布的《电信服务标准》（试行），下列属于电信通信质量指标的有（ ）。A.装、移机等待时间B.电话接通率C.拨号时延D.服务及时率E.坟费差错率

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  • 第1题：

    物流服务目标质量指标包括物流工作质量指标和()质量指标。

    A.物流风险

    B.物流价格

    C.物流收益

    D.物流系统


    参考答案：D

  • 第2题：

    (2012年）我国的邮政服务质量指标体系包括通信质量指标和服务质量指标，其中服务质量指标主要包括（）。



    A.总包邮件延误率
    B.邮政局所的营业时间
    C.经办业务的种类
    D.用户平均等待时间
    E.总包邮件丢失损毁率

    答案：B,C,D
    解析：
    本题考查邮政服务质量指标。服务质量指标具体包括邮政网点的分布密度和邮政半径、邮政局所的营业时间和经办业务的种类、服务态度和服务水平、用户平均等待时间、邮政査询和损失补偿情况等。

  • 第3题：

    在邮政服务质量指标体系中，从企业内部运营管理角度进行评价的指标包括通信质量指标和（）。



    A.服务质量指标
    B.安全指标
    C.准确指标
    D.时限指标

    答案：A
    解析：
    本题考查的是邮政服务质量指标体系。从企业内部运营管理角度进行评价的指标，通常包括通信质量指标和服务质量指标。

  • 第4题：

    从企业内部运营管理角度看，邮政服务质量指标体系可分为服务质量指标和()。

    A:通信质量指标
    B:安全质量指标
    C:服务时限指标
    D:信息范围指标

    答案：A
    解析：
    本题考查邮政服务质量指标。我国目前邮政局对省局、省局对市县局的邮政服务质量的考核指标，包括通信质量指标和服务质量指标。

  • 第5题：

    机要通信服务用户满意度属于各省（区、市）邮政分公司设置的机要通信质量指标之一。

    A对

    B错


    错
    略

  • 第6题：

    电信业务经营者提供的电信服务未能达到本规范或者当地通信管理局制定的服务质量指标的，由电信监管机构责令改正。拒不改正的，处以警告，并处（）的罚款。

    • A、一万元以上
    • B、三万元以下
    • C、一万元以上三万元以下
    • D、五万元以下

    正确答案:C

  • 第7题：

    电信服务规范直接反映电信服务质量和水平，与用户使用电信业务关系密切的是（）。

    • A、服务标准与质量标准
    • B、服务质量标准（技术性）和通信质量指标（非技术性）
    • C、服务质量标准（非技术性）和通信质量指标（技术性）

    正确答案:C

  • 第8题：

    服务规范在整个运行质量指标体系中的考核占比是（）

    • A、20%
    • B、30%
    • C、40%
    • D、50%

    正确答案:A

  • 第9题：

    《电信服务规范》提出的服务质量指标中，电话服务台、客户服务中心和人工短消息中心的应答时限最长（）

    • A、10秒
    • B、15秒
    • C、20秒
    • D、25秒

    正确答案:B

  • 第10题：

    问答题
    请简述电信服务规范中的服务质量指标和通信质量指标。

    正确答案： 电信服务规范所称服务质量指标，是指反映电信服务固有特性满足要求程度的，主要反映非技术因素的一组参数；
    电信服务规范所称通信质量指标，是指反映通信准确性、有效性和安全性的，主要反映技术因素的一组参数。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    从企业内部运营管理角度看，邮政服务质量指标体系可分为服务质量指标和（　）。
    A

    通信质量指标 

    B

    安全质量指标 

    C

    服务时限指标 

    D

    信息范围指标


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    (难度：中等)电信业务经营者提供电信服务，应当符合《电信服务规范》规定的服务质量指标和通信质量指标。

    答案:(yes)

  • 第13题：

    在邮政服务质量指标体系中，从企业内部运营管理角度进行评价的指标包括通信质量指标和( )。

    A:服务质量指标
    B:安全指标
    C:准确指标
    D:时限指标

    答案：A
    解析：
    本题考查的是邮政服务质量指标体系。从企业内部运营管理角度进行评价的指标，通常包括通信质量指标和服务质量指标。

  • 第14题：

    我国的邮政服务质量指标体系包括通信质量指标和服务质量指标，其中服务质量指标主要包括()。

    A:总包邮件延误率
    B:邮政局所的营业时间
    C:经办业务的种类
    D:用户平均等待时间
    E:总包邮件丢失损毁率

    答案：B,C,D
    解析：
    本题考查邮政服务质量指标。服务质量指标具体包括邮政网点的分布密度和邮政半径、邮政局所的营业时间和经办业务的种类、服务态度和服务水平、用户平均等待时间、邮政查询和损失补偿情况等。

  • 第15题：

    在邮政服务质量指标体系中，通信质量指标又可分为时限指标、安全质量指标和（）。



    A.信息指标
    B.准确指标
    C.频次指标
    D.方便指标

    答案：A
    解析：
    本题考查通信质量指标的内容。在邮政服务质量指标体系中，通信质量指标又可分为时限指标、安全质量指标和信息指标。

  • 第16题：

    在邮政服务质量指标体系中，通信质量指标又可分为时限指标、安全质量指标和（）。

    A.频次指标
    B.信息指标
    C.准确性指标
    D.方便性指标

    答案：B
    解析：
    邮政通信质量指标(1)时限指标。具体包括总包邮件延误率、给据邮件延误率、平常邮件延误率、报刊分发延误率、机要邮件总包延误率、准点交邮率、邮车运行准班率、邮车运行准点率、趟车运行全程时限正点率、投递正点妥投率、邮件查询逾限率等。(2)安全质量指标。具体包括总包邮件丢失损毁率、总包邮件封发不合格率、给据邮件丢失损毁率、报刊分发丢失损毁率、机要邮件总包失密丢损率、重大通信事故发生率等。(3)信息指标。具体包括总包邮件信息发送准时率、总包邮件信息发送正确率、总包邮件扫描勾核率、给据邮件信息上网率、给据邮件网上信息正确率等。

  • 第17题：

    电信服务规范所说的服务质量指标，是指反映电信服务固有特性满足要求程度的，主要反映技术因素的一组参数。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    请详细描述电信行业客户服务中心服务策略体系中的“服务规范性”。


    正确答案:客户服务中心内部应倡导客服代表统一使用系统知识库，要鼓励员工介绍自己解决客户咨询和投诉问题的成功经验，还要找出客服代表在针对同一问题，解释和处理问题的不同方法的相关案例，帮助客服代表提升分析问题的能力以及解答客户问题所存在的弊端，逐渐统一客服代表在业务方面处理技巧的共识。只有形成了信息共享，才能提高客户服务中心的服务效率，避免客户对同一问题得到不同答复情况进而对客户服务中心进行投诉的出现。

  • 第19题：

    机要通信服务用户满意度属于各省（区、市）邮政分公司设置的机要通信质量指标之一。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    通信质量指标中，体现方便性的指标有（）。

    • A、电报服务差错率
    • B、机要文件失密丢损率
    • C、邮电局所的平均服务人口数

    正确答案:C

  • 第21题：

    物流服务项目质量指标体系中，物流服务的质量指标包括（）。

    • A、物流成本率
    • B、准时交货率
    • C、货物收发差错率
    • D、存货完好率
    • E、服务水平指标

    正确答案:A,B,D,E

  • 第22题：

    多选题
    物流服务项目质量指标体系中，物流服务的质量指标包括（）。
    A

    物流成本率

    B

    准时交货率

    C

    货物收发差错率

    D

    存货完好率

    E

    服务水平指标


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    根据2000年信息产业部颁布的《电信服务标准》（试行），下列属于电信通信服务质量指标的有（　　）。[2005年真题]
    A

    装移机等待时间

    B

    呼叫接通率

    C

    拨号时延

    D

    服务及时率

    E

    计费差错率


    正确答案： D,B
    解析：
    电信服务质量指标分为服务质量指标和通信质量指标两大类。其中，通信服务质量指标是指反映通信准确性、有效性和安全性的，主要反映技术因素的一组参数。如网络可接入率、呼叫接通率、传输损耗、误码率、拨号时延、网络传送时延、计费差错率、网络通话中断率等。

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