以下（）行为是取得专业信任的手段？A、问具体的问题B、多说专业术语C、谈自己公司的品牌D、介绍服务的优势

第1题：

第2题：

第3题：

以下哪些行为可以满足顾客的结果（事）需要（）

• A、执行任务时能获得帮助
• B、具体行动
• C、取得商品或服务
• D、问题获得解决
• E、有人来解决问题

正确答案:A,B,C,D

第4题：

按大堂经理核心服务流程的规定，在’挽留客户流程’服务标准中，以下对’客户不熟悉业务要求销户’情景下采取的服务行为，描述不正确的是（）

• A、了解客户的销户的具体原因
• B、如有可能，请客户到体验区让其现场体验该项业务的方便之处
• C、用通俗易懂的方式介绍
• D、尽量使用专业术语，体现业务的专业性

正确答案:D

第5题：

以下（）要素是取得客户信任的关键？

• A、专业
• B、共通点
• C、礼品
• D、诚意

正确答案:A,B,D

第6题：

加油站服务的标准化、规范化是打造星级服务的根本保证，星级服务有利于加油站形成（）的竞争优势，从而获得顾客的信任，与顾客建立更加稳定和牢固的关系。

• A、服务语言
• B、服务态度
• C、油品品牌
• D、服务品牌

正确答案:D

第7题：

创业计划书在介绍技术产品或服务时，应该（）

• A、对产品做出详细说明，说明要力求专业，多用专业术语
• B、一般要附上产品原型或照片
• C、大力夸耀自己产品优势，可以适当的夸大事实
• D、介绍产品的名称、特性及性能用途、市场竞争力、研究和开发过程、品牌和专利等等

正确答案:B,D

第8题：

对待在投诉过程中情绪完全失控的客户，可采用以下方法（）

• A、保持平静的语气
• B、保持专业化态度
• C、问一些简单的封闭式问题，安抚客户情绪
• D、如客户情绪仍然失控，请向上级请示
• E、让客户多说，自己多听

正确答案:A,C,D

第9题：

公司的竞争优势包括（）。

• A、 市场优势、品牌优势、人才优势、网络优势、技术优势、服务优势、产品优势
• B、 市场优势、品牌优势、人才优势、网络优势、技术优势、服务优势、协调优势
• C、 市场优势、品牌优势、人员优势、网络优势、技术优势、服务优势、协调优势
• D、 市场优势、品牌优势、人员优势、网络优势、技术优势、服务优势、产品优势

正确答案:A

第10题：

产品介绍时你要（）

• A、尽量展示自己的专业，用专业术语打动顾客
• B、尽可能将专业术语转变成顾客容易理解的家常话

正确答案:B

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

有效沟通的方法是（）

• A、沟通过程应使用专业术语
• B、沟通中少用描述性语言
• C、需要反反复复地与-个对象进行沟通
• D、沟通中应该多说多讲，表达自己的情绪
• E、随时评价沟通对象的观点，展开讨论

正确答案:C

第15题：

在论坛发表帖子，通过软文推广自己的公司和品牌，让潜在顾客发现并信任自己。

正确答案:正确

第16题：

在我国，随着ETF和LOF等基金创新品种的推出，使得（）可以发挥自己的交易服务优势，在市场竞争中占据优势。

• A、商业银行
• B、证券公司
• C、基金公司
• D、专业销售公司

正确答案:B

第17题：

以下（）倾听的行为是不合适？

• A、记录客户的发言
• B、重复客户说话的重点内容
• C、先介绍自己的产品和服务，再让客户问题
• D、对客户说的话归纳总结

正确答案:C

第18题：

说服的具体技巧有（）

• A、取得他人的信任
• B、设身处地地谈问题
• C、创造良好“是”的氛围
• D、说服用语要推敲
• E、利用“认同”手段

正确答案:A,B,C,D,E

第19题：

解决方案呈现的注意事项有：避免使用专业术语、多使用比喻的技巧、（）

• A、少介绍应用的实例
• B、多介绍应用的实例
• C、多进行问题分析
• D、开场白时间尽量多

正确答案:B

第20题：

解决方案呈现的注意事项有：（）

• A、尽量使用专业术语
• B、避免使用专业术语
• C、少使用比喻的技巧
• D、少介绍应用的实例
• E、多介绍应用的实例

正确答案:C,E

第21题：

当服务专员与客户沟通时，如涉及技术问题时，提问中应尽量使用专业术语，以显示服务专员的专业水准。

正确答案:错误

第22题：

第23题：