客户关系管理（CRM）系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM系统的叙述中，错误的是（）A、销售自动化是CRM系统中最基本的模块B、营销自动化作为销售自动化的补充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等C、CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，但两者关系相对松散，一般不会形成闭环结构D、客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现

题目

客户关系管理（CRM）系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM系统的叙述中，错误的是（）

  • A、销售自动化是CRM系统中最基本的模块
  • B、营销自动化作为销售自动化的补充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等
  • C、CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，但两者关系相对松散，一般不会形成闭环结构
  • D、客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现
相似考题

1.客户关系管理(CRM)系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM系统的叙述中，错误的是__________。 A．销售自动化是CRM系统中最基本的模块之一 B．营销自动化作为销售自动化的补充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等 C．CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，但两者关系相对 松散，一般不会形成闭环结构 D．客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段是通 过呼叫中心和互联网来实现

2.电子商务环境下的客户关系管理是在传统商务环境下的客户关系管理的基础上,以信息技术和网络技术为平台的一种新兴的客户管理理念与模式,主要特点有( )A. 高效的信息沟通B. 较低的客户关系管理成本C. 集成的CRM解决方案D. 更好的管理客户

3.CRM是指()A. 顾客价值管理B. 关系价值管理C. 信息技术管理D. 客户关系管理

4.试题（19）客户关系管理（CRM）系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM系统的叙述中，错误的是（19） 。（19）A. 销售自动化是CRM系统中最基本的模块B. 营销自动化作为销售自动化的补充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等C. CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，但两者关系相对松散，一般不会形成闭环结构D. 客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现

更多“客户关系管理（CRM）系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的”相关问题

  • 第1题：

    对客户关系管理(CRM)的最佳描述是以客户为导向的管理理念、方法与信息系统的结合。()


    参考答案：正确

  • 第2题：

    客户关系管理实施的步骤中()是系统实施的重要步骤和控制实施周期的关键点。

    A.业务梳理

    B.系统部署

    C.流程固化

    D.CRM理念培训


    参考答案：A

  • 第3题：

    客户关系管理可以总结为三个层面:CRM管理理念、CRM管理模式、CRM生态模式。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第4题：

    CRM即(),通过最佳商业实践与信息技术的融合,围绕“客户中心”设计和管理企业的战略、流程、组织和技术系统。

    A企业资源规划

    B客户关系管理

    C供应链管理

    D企业人员规划


    正确答案：B

  • 第5题：

    客户关系管理(CRM)概念的核心是()

    A:客户关系管理思想
    B:客户关系管理理念
    C:客户关系管理系统
    D:客户关系管理策略

    答案：A
    解析：
    客户关系管理(CRM)思想是CRM概念的核心；CRM软件是结合了先进的CRM管理思想以及先进业务模式，为CRM管理思想的实现构筑了现实的信息平台。

  • 第6题：

    客户关系管理是通过采有信息技术，使企业市场营销、销售管理、（）等经营流程信息化，实现（）有效利用的管理软件系统。
    客户服务和支持；客户资源
    略

  • 第7题：

    CRM的全称是（）。

    • A、用户关系管理
    • B、用户关系管理系统
    • C、客户关系梳理系统
    • D、客户关系管理系统

    正确答案:D

  • 第8题：

    市场营销中CRM是指（）

    • A、关系营销
    • B、绿色营销
    • C、整合营销
    • D、客户关系管理

    正确答案:D

  • 第9题：

    CRM的核心管理思想包括（）。

    • A、客户是企业发展最重要的资源之一
    • B、进一步延伸企业供应链管理
    • C、将科学管理理念通过现代信息技术手段集成在软件上
    • D、对企业与客户发生的各种关系进行全面管理
    • E、数据仓库和数据挖掘是CRM成功的关键

    正确答案:A,B,D

  • 第10题：

    问答题
    简述客户关系管理系统CRM的定义。

    正确答案： 是企业中跨部门整合的信息系统，它以外部资源——客户为中心建立，旨在提高企业对客户的关注度，改善企业与客户间的关系。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    CRM中的管理理念来自（）
    A

    生产管理

    B

    售后服务

    C

    市场营销

    D

    产品研发


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    在客户关系管理（CRM）系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM系统的叙述中，错误的是（）。
    A

    销售自动化是CRM系统中最基本的模块 

    B

    营销自动化作为销售自动化的扩充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析 

    C

    CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，但两者关系相对松散，一般不会形成闭环结构 

    D

    客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    电子商务信息技术服务常见的有面向电子商务业务的供应链管理系统、客户关系管理(CRM)系统、进销存管理系统、商务智能系统等。()

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：错误

  • 第14题：

    客户关系管理是指通过信息技术使企业在市场营销、销售和服务业务范围内实现以客户为中心的管理理念的数据系统。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第15题：

    对于客户关系管理的研究,主要集中于()方面

    A.认为CRM是一种管理理念

    B.认为CRM是一种管理机制

    C.认为CRM是一套客户关系管理的技术方案与软件

    D.认为CRM是一种价值管理


    参考答案：ABC

  • 第16题：

    （ ）不属于客户关系管理（CRM）系统的基本功能。

    A.自动化销售
    B.自动化项目管理
    C.自动化市场营销
    D.自动化客户服务

    答案：B
    解析：
    本题考查的是CRM应用功能的设计。
    CRM系统基本的功能模块：（1）自动化的销售（2）自动化的市场营销（3）自动化的客户服务。自动化项目管理为干扰项，故此题正确答案为B。本知识点为原文考查，易出选择题，建议记忆。

  • 第17题：

    客户关系管理(CRM)是一种管理理念而非管理软件，实际的CRM的层次分为()

    A:管理思想层
    B:管理理念层
    C:软件产品层
    D:管理策略层
    E:管理系统层

    答案：A,C,E
    解析：
    实际的客户关系管理(CRM)分为三个层次：(1)管理思想层：其实质是在关系营销、业务流程重组等基础上进一步发展而成的以客户为中心的管理思想；(2)软件产品层：综合应用了数据库技术、Internet技术、图形用户界面、网络通信等信息产业成果，以CRM管理思想为核心的软件产品；(3)管理系统层：整合了管理思想、业务流程、人和信息技术于一体的管理系统。

  • 第18题：

    （）是供应链管理系统。

    • A、CRM（客户关系管理）
    • B、SCM
    • C、ERP
    • D、JIT

    正确答案:B

  • 第19题：

    简述客户关系管理系统CRM的定义。


    正确答案:是企业中跨部门整合的信息系统，它以外部资源——客户为中心建立，旨在提高企业对客户的关注度，改善企业与客户间的关系。

  • 第20题：

    CRM是用于满足客户需求的一种方式，它主要通过信息技术的应用来满足客户的需求。CRM是指（）。

    • A、信息安全管理
    • B、全面质量管理
    • C、客户关系管理
    • D、库存控制管理

    正确答案:C

  • 第21题：

    CRM中的管理理念来自（）

    • A、生产管理
    • B、售后服务
    • C、市场营销
    • D、产品研发

    正确答案:B

  • 第22题：

    单选题
    市场营销中CRM是指（）
    A

    关系营销

    B

    绿色营销

    C

    整合营销

    D

    客户关系管理


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    CRM是用于满足客户需求的一种方式，它主要通过信息技术的应用来满足客户的需求。CRM是指（）。
    A

    信息安全管理

    B

    全面质量管理

    C

    客户关系管理

    D

    库存控制管理


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

相关内容