为了换取好口碑，我们凭借的是（）。A、真心B、服务C、质量D、都包括

题目

为了换取好口碑，我们凭借的是（）。

  • A、真心
  • B、服务
  • C、质量
  • D、都包括
相似考题

1.重点城市行的发展目标是：A、经营贡献大B、业务占比高C、资产质量优D、客户口碑好E、创新能力强

2.预期质量受四个因素的影响:()、企业形象、顾客口碑、消费者需求。A、市场沟通B、服务质量C、销售过程D、服务人员

3.影响服务质量的不可控因素包括（　　）。A．产品的定价 B．口碑 C．顾客从其他公司及其广告中得到的信息与经验 D．顾客的要求 E．同行业的服务水平

4.影响消费者期望因素包括：()A. 服务体验B. 服务环境C. 口碑D. 企业营销策略

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  • 第1题：

    只有餐厅员工服务好才能在餐饮业处于竞争的优势。只要餐厅在餐饮业处于竞争的优势地位，餐厅的效益就好。只有餐厅的效益好，员工的待遇才能好。如果员工待遇好了，员工服务就好。除非员工服务好，否则餐厅就不能在餐饮业赢得良好的口碑。
    由此下列推断正确的是（ ）。
    A.餐厅能在餐饮业赢得良好的口碑说明员工的服务好
    B.餐厅效益好，员工服务就好
    C.员工服务好的餐厅能在餐饮业赢得良好的口碑
    D.在餐饮业赢得良好的口碑的餐厅在餐饮业处于竞争的优势地位


    答案：A
    解析：
    A [解析]题干可翻译成如下表达：餐厅员工服务好→餐厅能在餐饮业处于竞争的优势，餐厅在餐饮业处于竞争的优势地位→餐厅的效益就好，餐厅的效益好?“员工的特遇好，员工待遇好了→员工服务就好，员工服务好→餐厅在餐饮业赢得良好的口碑。可知“员工服务好是赢得良好的口碑的必要条件”，故餐厅能在餐饮业赢得良好的口碑说明员工的服务好，A 项正确。"餐厅的效益好→员工的待遇好；员工的待遇好→员工服务好”推不出B项，排除。员工服务好是餐厅能在餐饮业蠃得良好的口碑的必要条件，而不是充分条件，故C项错误。 根据上述表达中箭头的方向推不出D项。

  • 第2题：

    处理顾客的投诉能带来什么好处（）

    • A、促进顾客传递好口碑
    • B、防止顾客流失
    • C、改善店面服务质量
    • D、促进顾客二次消费

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    （）是客房商品质量的重要组成部分，也是客房服务的物质凭借。


    正确答案:饭店客房的设备用品

  • 第4题：

    （）是指在特定的时间和特定的地点，服务供应方抓住机会向顾客展示其服务质量。

    • A、真实瞬间
    • B、服务促销
    • C、广告
    • D、口碑传播

    正确答案:A

  • 第5题：

    客户服务要达到的目标（）。

    • A、提升公司客户服务工作质量
    • B、建立服务口碑
    • C、树立品牌信誉
    • D、增强客户对公司的忠诚度和依赖度

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    以下（）描述符合服务规范常用语的要求。

    • A、我们公司就是这么规定的
    • B、好的，我们马上就去做
    • C、为了确保设备的稳定运行，请根据规范要求进行操作
    • D、您可以与我们签订维护协议，以便我们为您提供及时、周到的服务

    正确答案:B,C,D

  • 第7题：

    服务行业的管理要注意以下哪几点（）

    • A、管理差别化
    • B、注重服务质量
    • C、推广口碑宣传
    • D、提高服务生产率
    • E、服务的质量环境

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    多选题
    以下（）描述符合服务规范常用语的要求。
    A

    我们公司就是这么规定的

    B

    好的，我们马上就去做

    C

    为了确保设备的稳定运行，请根据规范要求进行操作

    D

    您可以与我们签订维护协议，以便我们为您提供及时、周到的服务


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    服务行业的管理要注意以下哪几点（）
    A

    管理差别化

    B

    注重服务质量

    C

    推广口碑宣传

    D

    提高服务生产率

    E

    服务的质量环境


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    服务常用语有哪些（）
    A

    我们公司就是这么规定的

    B

    好的，我们马上就去做

    C

    为了确保设备的稳定运行，请根据规范要求进行操作

    D

    您可以与我们签定维护协议，以便我们为您提供及时、周到的服务


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    魏晋时期，官员的升迁完全凭借（ ）
    A

    政绩

    B

    口碑

    C

    门资

    D

    年资


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    渠道成员的口碑、信誉、服务质量等是（）。

    正确答案： 其他铺助评估
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    美誉度与知名度是（）的关系。

    A基础和前提

    B口碑和名气

    C口碑的好与坏的关系


    A,B
    略

  • 第14题：

    服务质量的差距包括：质量标准的差距、营销沟通的差距、服务交易的差距、感知服务质量的差距和（）

    • A、产品的差距
    • B、管理者认识的差距
    • C、顾客期望与顾客接受服务之间的差距和口碑差距
    • D、顾客期望与顾客接受服务之间的差距和技术差距

    正确答案:B

  • 第15题：

    服务的功能性质量和技术性质量都包括什么？


    正确答案: 技术性：提供的服务是否具备适当的技术属性。是指顾客在他与服务业公司之间交易后所得到的实质内容，如大饭店的房间，餐厅的一顿餐饮，搬家公司的搬运服务等。
    功能性：服务是如何提供的。员工的态度，员工的行为，员工间的关系，与顾客有接触经验员工的重要性，服务人员的外观，服务对于顾客的可及性，服务人员对于服务的态度。

  • 第16题：

    甘肃银行服务行为规范包括（）。

    • A、客户至上
    • B、服务为本
    • C、专业专注
    • D、真心真诚

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    （）是服务质量的基础

    • A、优质的客服人员
    • B、可靠的产品质量
    • C、良好的企业信誉
    • D、优秀的企业口碑

    正确答案:B

  • 第18题：

    渠道成员的口碑、信誉、服务质量等是（）。


    正确答案:其他铺助评估

  • 第19题：

    服务常用语有哪些（）

    • A、我们公司就是这么规定的
    • B、好的，我们马上就去做
    • C、为了确保设备的稳定运行，请根据规范要求进行操作
    • D、您可以与我们签定维护协议，以便我们为您提供及时、周到的服务

    正确答案:C,D

  • 第20题：

    单选题
    为了提高服务质量，创造良好的服务口碑，很多的汽车生产厂家越来越重视（）的相关调查，以此来获得真实客观的评价，从而获取更大的市场空间。
    A

    J.D．POWER

    B

    客户

    C

    第二方


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    口碑：票房：电影
    A

    质量：价格：商品

    B

    公平：正义：律师

    C

    好评：差评：服务

    D

    相貌：品格：性情


    正确答案： D
    解析：

  • 第22题：

    单选题
    下列各项不属于影响服务感知质量的因素的是（　　）。
    A

    网络资源配置的优化程度

    B

    通信的可靠性

    C

    服务接触

    D

    口碑


    正确答案： B
    解析：
    用户感知的服务质量是指用户消费某种服务之后对其质量综合感受和评价，它是建立在实际消费过程基础上的主观感受，在一定程度上受到用户自身主观因素的影响。影响服务感知质量的因素有：①网络资源配置的优化程度；②通信的可靠性；③服务接触；④服务过程；⑤人员素质；⑥有形展示等。D项，属于影响用户期望的因素。

  • 第23题：

    单选题
    为了换取好口碑，我们凭借的是（）。
    A

    真心

    B

    服务

    C

    质量

    D

    都包括


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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