中美服务类消费差距较小，主要差距在商品消费方面。

题目

中美服务类消费差距较小，主要差距在商品消费方面。

相似考题

1.商品流通的基本职能表现在三个方面：制约生产、实现分配和（ ）。A．满足消费B．优化资源配置C．减少贫富差距D．实现再次分配

2.简述在我国消费支出结构与实际结构的差距主要表现在哪些方面？

3.在服务质量差距模型中，通信企业如果对社会渠道缺少必要的管理，则会增大( )。A:管理者认识的差距 B:服务标准差距 C:服务提供的差距 D:服务需求的差距

4.城乡消费不协调且消费水平差距较大现象属于()A、和谐消费B、失衡消费C、盲目消费D、过度消费

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  • 第1题：

    在服务质量差距模型中，（　　）是指服务质量标准与管理者对顾客期望的认知之间的差距。
    A．服务标准的差距
    B．服务提供的差距
    C．服务沟通的差距
    D．顾客差距


    答案：A
    解析：
    服务标准的差距是指服务质量标准与管理者对顾客期望的认知之间的差距。服务企业在制定具体的服务质量标准时，会因为质量管理、导向等原因，使管理者对顾客服务期望的认知无法充分体现在所制定的服务质量标准上，具体表现在:①服务缺乏全面的服务质量管理；②缺乏顾客导向的服务标准设计。

  • 第2题：

    在服务质量差距模型图中，顾客的服务期望与服务感知的差距被定义（）。

    • A、差距5
    • B、差距2
    • C、差距1
    • D、差距3

    正确答案:A

  • 第3题：

    中美GDP的差距在逐渐缩小。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    中美消费结构的变化：商品消费差距较小，主要差距在（）方面。

    • A、服务类消费
    • B、文化娱乐
    • C、医疗
    • D、法律

    正确答案:A

  • 第5题：

    未来全球人均电力消费水平向（）的方向发展。

    • A、消除差距
    • B、反超差距
    • C、差距增大
    • D、差距缩小

    正确答案:D

  • 第6题：

    我国人均奶消费在城乡差别有多大？我国居民奶类消费和发达国家相比差距有多大？


    正确答案: 城市居民平均每人日标准奶类制品摄入量为66克，农村仅11克，城乡差别近6倍。
    世界人均每年奶消费量为103千克，发达国家为312千克，我国仅为13～14千克，还不到发达国家的5%。

  • 第7题：

    在服务质量差距模型中，存在着（）种差距，其中，服务质量差距是指顾客对（）与（）的差距，差距4是指（）与（）之间的差距。


    正确答案:五；服务期望；服务感知；服务承诺；服务实绩

  • 第8题：

    中美服务类消费差距较小主要差距在商品消费方面。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    判断题
    中美服务类消费差距较小主要差距在商品消费方面。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    中美消费结构的变化，商品消费差距较小，主要差距在（）方面。
    A

    服务类消费

    B

    文化娱乐

    C

    医疗

    D

    法律


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    中美消费结构的变化商品消费差距较小主要差距在（）方面。

    正确答案： 服务类消费
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    （）是指监理服务执行者在提供服务过程中的行为未达到服务规划要求。
    A

    认知差距

    B

    服务规划差距

    C

    服务感知差距

    D

    服务提供差距


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    服务质量差距模型反映了产生服务质量问题的主要原因，具体包括的内容有（）。

    • A、管理层认识差距
    • B、服务质量规范差距
    • C、服务传递的差距
    • D、市场信息传播的差距
    • E、服务质量感知差距

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第14题：

    在服务质量差距中，最主要的差距是（）。

    • A、管理者认识的差距
    • B、质量标准差距
    • C、期望服务和感知（实际经历）服务的差距
    • D、服务交易差距

    正确答案:C

  • 第15题：

    （）是指监理服务执行者在提供服务过程中的行为未达到服务规划要求。

    • A、认知差距
    • B、服务规划差距
    • C、服务感知差距
    • D、服务提供差距

    正确答案:D

  • 第16题：

    中美消费结构的变化商品消费差距较小主要差距在（）方面。


    正确答案:服务类消费

  • 第17题：

    拼配原料由于茶类的不同、原料等级的不同、加工工艺的不同，外形和内质品质（）。

    • A、基本相同
    • B、差距较小
    • C、差距较大
    • D、差距不大

    正确答案:C

  • 第18题：

    在服务质量差距模型图中顾客的服务期望与服务感知的差距被定义为（）。

    • A、差距 5
    • B、差距 2
    • C、差距 1
    • D、差距 3

    正确答案:C

  • 第19题：

    在服务质量差距模型中，服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于（）。

    • A、差距1
    • B、差距2
    • C、差距3
    • D、差距4

    正确答案:C

  • 第20题：

    在PZB服务质量模型中，主要由于服务实施与标准之间的不匹配而带来的差距是（）。

    • A、服务递送与外部沟通的差距
    • B、服务质量标准与服务传递的差距
    • C、管理者认知与服务质量标准的差距
    • D、顾客期望与顾客认知的差距

    正确答案:B

  • 第21题：

    问答题
    简述在我国消费支出结构与实际结构的差距主要表现在哪些方面？

    正确答案： ①农村居民消费中自给性消费仍占相当大的比重，城市居民的劳务消费主要是自给性的；
    ②现阶段的消费资料中，有很多是由政府进行补贴的，特别是城镇在职职工的消费中，由政府补贴的消费资料占更大的比重；
    ③改革以来，城镇职工的收入中实物收入占一定的比例，这部分实物收入构成居民的实际消费，但在支出结构中反映不出来。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    未来全球人均电力消费水平向（）的方向发展。
    A

    消除差距

    B

    反超差距

    C

    差距增大

    D

    差距缩小


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    中美GDP的差距在逐渐缩小。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    问答题
    我国人均奶消费在城乡差别有多大？我国居民奶类消费和发达国家相比差距有多大？

    正确答案： 城市居民平均每人日标准奶类制品摄入量为66克，农村仅11克，城乡差别近6倍。
    世界人均每年奶消费量为103千克，发达国家为312千克，我国仅为13～14千克，还不到发达国家的5%。
    解析： 暂无解析

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