顾客满意体现在态度上，而忠诚体现在行动上，构成顾客忠诚的要素包括（）。A、参与度B、满意度C、优惠度D、吸引力

题目

顾客满意体现在态度上，而忠诚体现在行动上，构成顾客忠诚的要素包括（）。

  • A、参与度
  • B、满意度
  • C、优惠度
  • D、吸引力
相似考题

1.关于顾客满意度与忠诚度的关系，以下说法中正确的是（ ）。A:顾客满意度与忠诚度是强相关关系B:在高度竞争的市场环境中，当顾客高度满意时，忠诚度也随之提高C:在高度竞争的市场环境中，当顾客基本满意时，忠诚度会大大提高D:在高度垄断的市场环境中，忠诚的顾客一定都是满意的顾客

2.服务利润链理论认为，企业获利能力的强弱主要决定于()。A:顾客满意度 B:服务人员满意度 C:服务人员忠诚度 D:顾客忠诚度

3.顾客满意度高不代表顾客忠诚度高。

4.关于顾客满意度与忠诚度的关系，以下说法中正确的是（）。A.顾客满意度与忠诚度是强相关关系 B.在高度竞争的市场环境中，当顾客高度满意时，忠诚度也随之提髙 C.在髙度竞争的市场环境中，当顾客基本满意时，忠诚度会大大提高 D.在髙度垄断的市场环境中，忠诚的顾客一定都是满意的顾客

更多“顾客满意体现在态度上，而忠诚体现在行动上，构成顾客忠诚的要素包括（）。A、参与度B、满意度C、优惠度D、吸引力”相关问题

  • 第1题：

    下列关于顾客满意度的说法中，错误的是（　）。

    • A、期望质量、感知质量与顾客忠诚为满意度的前提变量，是影响满意度的原因要素
    • B、源于产品或服务的垄断的顾客忠诚，也被称为是垄断忠诚
    • C、顾客满意与顾客忠诚之间存在相关关系，但不是强相关关系
    • D、一般情况下.高度竞争行业的忠诚度与满意度曲线往往是一条凹函数的曲线

    正确答案:A

  • 第2题：

    以顾客为中心的结果主要体现在（）

    • A、顾客忠诚度
    • B、顾客满意度
    • C、市场占有率
    • D、A+B

    正确答案:D

  • 第3题：

    顾客满意度的结果变量有（）。

    • A、顾客抱怨
    • B、顾客满意
    • C、顾客忠诚度
    • D、顾客期望

    正确答案:A,C

  • 第4题：

    会员顾客资料管理的目标是降低销售成本、增加收入、开拓新市场和渠道以及（）。

    • A、提高顾客满意度和忠诚度
    • B、提高顾客购买力和忠诚度
    • C、提高顾客满意度和信任
    • D、提高顾客信任和忠诚度

    正确答案:A

  • 第5题：

    研究表明，忠诚顾客每增加50%，所产生的利润增幅可达到25%—85%，甚至可以说企业获利能力的强弱取决于（）

    • A、顾客忠诚度
    • B、顾客满意度
    • C、员工满意度
    • D、员工忠诚度

    正确答案:A

  • 第6题：

    多选题
    服务质量和服务满意对顾客忠诚的影响不同表现在（）
    A

    顾客满意对行为性忠诚有直接的影响，而服务质量对顾客的行为性忠诚没有直接影响

    B

    只有高的服务质量，而没有高的顾客满意度，尽管达到了顾客认知、情感的忠诚，但不会有顾客的反复购买

    C

    只有顾客的满意度积累逐渐形成态度忠诚，最后才由态度忠诚来促使行为忠诚

    D

    满意度与顾客忠诚的关系，只有非常满意才能提高忠诚顾客保留率


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    多选题
    决定顾客忠诚度的因素有（）
    A

    组织对顾客的重要程度

    B

    顾客的满意度

    C

    组织对顾客的吸引力

    D

    顾客参与组织业务决策的程度

    E

    组织与顾客的关系<br />


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    下列哪一项最能描述工作满意度与顾客满意度之间的关系?（）
    A

    满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度

    B

    不满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度

    C

    不满意的顾客会提升员工的满意度

    D

    满意的顾客会增加员工的不满意


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    研究表明，忠诚顾客每增加50%，所产生的利润增幅可达到25%—85%，甚至可以说企业获利能力的强弱取决于（）
    A

    顾客忠诚度

    B

    顾客满意度

    C

    员工满意度

    D

    员工忠诚度


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    _____是衡量组织的管理水准和业务绩效的睛雨表。(    )
    A

    顾客忠诚度

    B

    顾客参与度

    C

    顾客满意度

    D

    顾客需要


    正确答案： C
    解析：

  • 第11题：

    多选题
    (11年真题)决定顾客忠诚度的因素有(    )
    A

    组织对顾客的重要程序

    B

    顾客的满意度

    C

    组织对顾客的吸引力

    D

    顾客参与组织业务决策的程度

    E

    组织与顾客的关系


    正确答案： D,B
    解析：

  • 第12题：

    单选题
    （）是衡量组织的管理水准和业务绩效的晴雨表。
    A

    顾客忠诚度

    B

    顾客参与度

    C

    顾客满意度

    D

    顾客需要


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在进行顾客满意度测量的实施过程中，监理单位应根据顾客满意度模型确定的前提变量是（）等特性要素。

    • A、顾客满意度
    • B、顾客忠诚度
    • C、顾客期望
    • D、顾客质量感知
    • E、价值感知

    正确答案:C,D,E

  • 第14题：

    顾客忠诚度是顾客满意度的原因变量。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    （）是衡量顾客满意结果的量化指标，是反映企业产品和服务质量的综合性指标。

    • A、顾客忠诚度
    • B、顾客满意度
    • C、顾客参与度

    正确答案:B

  • 第16题：

    顾客忠诚度由哪些因素决定（）。

    • A、知名度
    • B、吸引力
    • C、满意度
    • D、参与度
    • E、购买力

    正确答案:B,C,D

  • 第17题：

    下列哪一项最能描述工作满意度与顾客满意度之间的关系?（）

    • A、满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度
    • B、不满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度
    • C、不满意的顾客会提升员工的满意度
    • D、满意的顾客会增加员工的不满意

    正确答案:A

  • 第18题：

    多选题
    顾客满意度的结果变量有（）。
    A

    顾客抱怨

    B

    顾客满意

    C

    顾客忠诚度

    D

    顾客期望


    正确答案： B,D
    解析： 顾客满意度的结果变量有顾客抱怨和顾客忠诚度。

  • 第19题：

    单选题
    顾客忠诚与顾客满意之间的关系可通过下列哪项等式表现出来?(    )
    A

    顾客忠诚度＝吸引力×满意度÷参与度

    B

    顾客忠诚度＝吸引力÷满意度÷参与度

    C

    顾客忠诚度＝吸引力÷满意度×参与度

    D

    顾客忠诚度＝吸引力×满意度×参与度


    正确答案： D
    解析：

  • 第20题：

    多选题
    影响顾客忠诚度的因素有(    )
    A

    吸引力

    B

    满意度

    C

    参与度

    D

    需要的强烈程度

    E

    贡献率


    正确答案： B,E
    解析：

  • 第21题：

    单选题
    下列与顾客忠诚度无关的因子是（）
    A

    吸引力

    B

    满意度

    C

    参与度

    D

    市场占有率


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    在进行顾客满意度测量的实施过程中，监理单位应根据顾客满意度模型确定的前提变量是（）等特性要素。
    A

    顾客满意度

    B

    顾客忠诚度

    C

    顾客期望

    D

    顾客质量感知

    E

    价值感知


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    会员顾客资料管理的目标是降低销售成本、增加收入、开拓新市场和渠道以及（）。
    A

    提高顾客满意度和忠诚度

    B

    提高顾客购买力和忠诚度

    C

    提高顾客满意度和信任

    D

    提高顾客信任和忠诚度


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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