一个完整的顾客关系管理过程,始于识别顾客、终于造就忠诚的顾客,其中最关键的是()。
第1题:
第2题:
第3题:
第4题:
建立顾客关系的目的,是为了()
第5题:
建立关系的基石是()
第6题:
组织建立和完善顾客关系,其主要目的是为了()
第7题:
顾客满意度管理的基础工作是()。
第8题:
全面质量管理强调“始于识别顾客的需要,终于满足顾客的需要”,顾客就是指外部的最终顾客。
第9题:
对
错
第10题:
获取顾客信息,识别顾客
管理顾客沟通,了解需要和期望
掌握顾客满意度
研究顾客价值,确定顾客关系战略
留住和早就忠诚的顾客
第11题:
顾客保留
顾客份额
顾客价值
顾客满意度
顾客忠诚
第12题:
(难度:中等)全面质量管理强调“始于识别顾客的需要,终于满足顾客的需要",顾客就是指外部的最终的顾客。
答案:(no)
第13题:
第14题:
第15题:
第16题:
全面质量管理强调“始于识别顾客要求,终于满足顾客要求”,顾客是指组织的外部顾客。
第17题:
在进行顾客满意度测量的实施过程中,监理单位应根据顾客满意度模型确定的前提变量是()等特性要素。
第18题:
全面质量管理强调“始于识别顾客的需要,终于满足顾客的需要”,顾客就是指外部的最终的顾客。
第19题:
识别顾客的最简单方法是()。
第20题:
对
错
第21题:
顾客关系管理的基本目的在于培养忠诚顾客
顾客关系管理利用现代信息技术手段加强与顾客交流
顾客关系管理不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求
顾客关系管理的关键在于提高顾客的转移成本
第22题:
提高顾客满意度
使顾客忠诚
识别顾客
认知顾客
保留顾客
第23题:
收集顾客信息
顾客识别
与顾客接触
调整产品和服务