以顾客为中心是全面质量管理的（）A、理论基础B、精髓C、主要特点D、核心思想

题目

以顾客为中心是全面质量管理的（）

  • A、理论基础
  • B、精髓
  • C、主要特点
  • D、核心思想
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1.全面质量管理是指一个组织以质量为中心,以教师参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会收益而达到长期成功的管理途径。()此题为判断题(对，错)。

2.全面质量管理的思想以( )为中心。A．顾客B．质量C．过程D．全员参与

3.全面质量管理：一个组织以（）为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会利益满意而达到长期成功的管理途径。

4.全面质量管理的思想是以( )为中心，以全员参与为基础。A．全员参与B．质量C．顾客D．过程

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  • 第1题：

    关于全面质量管理正确的有（ ）。

    A.以质量为中心，全员参与为基础
    B.第一次就做好
    C.目的在于长期获得顾客满意及组织成员和社会的利益
    D.持续质量改进
    E.效益为中心、以机器设备管理为基础

    答案：A,B,C,D
    解析：
    全面质量管理TQM(Total Quality Management)，则是“以质量为中心建立在全员参与基础上的一种管理方法，其目的在于长期获得顾客满意及组织成员和社会的利益”。理解全面质量管理的中心思想（1）质量效益。通过对产品、服务、经营工作过程以及人的不断完善可以使企业的盈利水平大幅度提高。提高质量是长久改善企业盈利水平的唯一正确途径。（2）第一次就做好。TQM的核心是坚信在绝大多数的时间内，我们的工作可以做到无缺陷。第一次就做好或零缺陷是以强调预防、注重测量及过程控制为出发点，它是质量改进的最终目标。（3）竞争性的水平对比。将一个企业的经营绩效与竞争对手进行对比，以发现和改进企业自身存在的问题，并利用与竞争对手比较的结果设计一种实用的计划，其目标是超过最强的竞争对手以获得领先的市场地位。这种竞争性的水平对比主要是在全面质量活动的三个方面进行——产品、过程以及人的素质和能力。竞争性水平对比的步骤包括：①决定在哪些方面进行水平对比。②选择竞争对手，即跟谁比。③确定最合适的测评方法用来测定本企业及竞争对手的经营绩效和质量水平。④制定一个行动计划。（4）持续的质量改进。由于需求是不断变化的，因此，质量的改进和不断提高是一个永无止境的过程。全面质量管理必须应用过程方法对组织的产品、过程、体系、人员等进行不断的改进。（5）全员参与。组织中的每个人，不论是高层管理者还是普通员工，也不论是哪个部门，其工作质量都会直接或间接地影响到企业整体的质量水平，因此，全面质量管理要求全员参与。

  • 第2题：

    全面质量管理是以（）为中心。

    • A、顾客满意度
    • B、产品质量
    • C、全体员工
    • D、社会利益

    正确答案:B

  • 第3题：

    全面质量管理是一种（）的质量管理。

    • A、以企业利益为中心
    • B、以产品质量为中心
    • C、以人为中心
    • D、以市场需求为中心

    正确答案:C

  • 第4题：

    全面质量管理是以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功管理的途径。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    物流实现的根本保证理论是（）

    • A、以流通为中心
    • B、以服务为中心
    • C、以顾客为中心
    • D、以利益为中心

    正确答案:C

  • 第6题：

    全面质量管理以生产效率为中心，以全员参与为基础，旨在通过让顾客和所有相关方受益而到达长期成功的一种管理途径。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    政府全面质量管理的核心内容是（）。

    • A、以顾客满意为目的
    • B、以质量为中心
    • C、取得高层支持是关键
    • D、以全员参与为基础

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    全面质量管理是以组织全员参与为中心，以质量为基础，以顾客满意、组织成员和社会均能受益为长期目标的质量管理形式。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    单选题
    全面质量管理的一个最基本的概念是（）
    A

    以顾客为中心

    B

    全员参与

    C

    领导作用

    D

    持续改进


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    全面质量管理比统计质量管理的进步表现在多方面，下列说法中错误的是（　　）。
    A

    它是全过程管理，全员参与质量管理活动的全面质量管理

    B

    预防为主的理念

    C

    强调最高管理者的关键作用

    D

    以满足产品标准为目的

    E

    突出了以顾客为中心的理念


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    全面质量管理以顾客关注为焦点。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 全面质量管理以顾客关注为焦点，应体现“顾客至上”的思想。

  • 第12题：

    单选题
    下列属于全面质量管理特点的是（）。
    A

    以用户为中心

    B

    以成本为中心

    C

    以生产为中心

    D

    以产品为中心


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    全面质量管理是以（）为中心，以全员参与为基础，其目的在于通过让顾客满意而达到长期成功的一种管理途径。

    • A、产品
    • B、质量
    • C、生产过程
    • D、标准

    正确答案:D

  • 第14题：

    所谓全面质量管理，是以（），以全员参与为基础，旨在通过顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。

    • A、质量为中心
    • B、顾客为中心
    • C、领导为中心
    • D、质量管理

    正确答案:A

  • 第15题：

    著名质量大师菲根堡姆提出的全面质量管理的概念，是以（）为中心，以（）为基础，旨在通过让顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。


    正确答案:质量；全员参与

  • 第16题：

    下列属于全面质量管理特点的是（）。

    • A、以用户为中心
    • B、以成本为中心
    • C、以生产为中心
    • D、以产品为中心

    正确答案:A

  • 第17题：

    全面质量管理是指一个组织以（）为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

    • A、质量
    • B、效益
    • C、需求
    • D、利润
    • E、市场

    正确答案:A

  • 第18题：

    BPR的三条基本思想是（）

    • A、以顾客为中心
    • B、以员工为中心
    • C、以效率和效益为中心
    • D、以服务为中心

    正确答案:A,C

  • 第19题：

    政府全面质量管理的重点是（）

    • A、以质量提高为导向
    • B、以员工考评为导向
    • C、以上级决策为导向
    • D、以顾客为导向

    正确答案:D

  • 第20题：

    全面质量管理是以质量为中心，以全员参加为基础，目的在于通过顾客满意和本组织成员及社会收益而达到长期成功的管理途径。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    判断题
    全面质量管理是以组织全员参与为中心，以质量为基础，以顾客满意、组织成员和社会均能受益为长期目标的质量管理形式。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    全面质量管理的思想是以（　　）为中心，以全员参与为基础。
    A

    全员参与

    B

    质量

    C

    顾客

    D

    过程


    正确答案： A
    解析： 1961年，菲根堡姆提出的全面质量管理的概念，是以质量为中心，以全员参与为基础，旨在通过让顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。

  • 第23题：

    单选题
    全面质量管理的思想以（　　）为中心。
    A

    顾客

    B

    质量

    C

    过程

    D

    全员参与


    正确答案： C
    解析： 全面质量管理是以质量为中心，以全员参与为基础，旨在通过让顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。在一定意义上讲，它已经不再局限于质量职能领域，而演变为一套以质量为中心，综合的、全面的管理方式和管理理念。

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