背景材料：TT医药公司主要经营药品与医疗器械，在东北地区占有相当的市场份额。为了服务东北地区三个省份的客户，公司专门在哈尔滨市成立了一个配送中心。配送中心是一个四层楼结构的建筑，配送中心的一层是收、发货区域，二、三、四层用于存储药品，二层还有部分面积用于存储医疗器械。公司的服务承诺是客户下达订单后，本市客户24小时，省内客户48小时，外省客户72小时可以收到货物。配送中心的作业过程是这样的：客户订单分配给每个楼层的拣货员；拣货员拣完该订单存储在本层的各种药品后用周转箱把药品送到一层，一层的发货员收集到三个

题目

背景材料： TT医药公司主要经营药品与医疗器械，在东北地区占有相当的市场份额。为了服务东北地区三个省份的客户，公司专门在哈尔滨市成立了一个配送中心。配送中心是一个四层楼结构的建筑，配送中心的一层是收、发货区域，二、三、四层用于存储药品，二层还有部分面积用于存储医疗器械。公司的服务承诺是客户下达订单后，本市客户24小时，省内客户48小时，外省客户72小时可以收到货物。配送中心的作业过程是这样的：客户订单分配给每个楼层的拣货员；拣货员拣完该订单存储在本层的各种药品后用周转箱把药品送到一层，一层的发货员收集到三个楼层的拣货后合并到一起装箱、发货。药品在各楼层之间上下依靠一部货梯。 TT公司的配送中心成立后极大地提高了客户服务水平，销售规模一直保持增长。但今年以来客户的投诉增加，反映送货的品种、数量经常与订单不符。公司专门开会讨论这个问题，时，配送中心的经理反而把自己一肚子的苦水倒了出来：现在订单量是原来的几倍，而且客户知道TT医药公司的品种全，所以每张订单上都有几十个品种。因为药品还有批号的要求，更增加了拣货的难度。配送中心就那么一部货梯，他手下的拣货员已经增加了一倍，但还是天天加班，他这里已经是超负荷的运转了。 问题： 1.请你简要描述TT公司的配送中心目前存在哪些问题？ 2.配送中心的拣货作业一般可以采取哪些拣货方式？这些拣货方式各有什么特点？ 3.TT公司的配送中心采用的是何种拣货方式？ 4.TT公司准备提高拣货环节的效率，你认为可以采取哪些措施，并对你提出的措施进行简要的评价。

相似考题

1.拣货信息来源于()A.企业内部的计划B.配送中心的运输单C.客户的订单D.配送中心的送货单

2.康达公司是滨海市一家专业从事医药产品批发、零售的大型医药公司。其服务对象为滨海市及周边地区近千家医院、药品零售店。同时，公司拥有注册会员10余万人。公司经营范围覆盖全国600家医药厂商，近6000种医药产品。公司大胆创新，采用国际先进的配送方式进行产品销售，并为此建立了统一的客户订单处理和仓储配送系统，以达到快速准确处理客户订单，快速配送的服务目标。对于各类订单，公司采用统一的订单处理流程，将来自各地的购买订单，集中到订单中心进行处理，并由公司配送中心统一进行发货。公司建有一大型药品配送中心，是一个4层的建筑物，每层2000平方米。在配送中心一层，分别设有收货平台和发货平台，以及订单处理中心、管理部等。二层以上为药品存储区。配送中心在一层设有发货组，在存储区分别有仓库保管员及拣货员。配送中心使用一部货运电梯完成各楼层间的货物的转运、传递工作。公司目前的订单处理流程是：客户订单生成以后，由订单中心统一进行处理，在订单系统中生成发货单。配送中心接受到系统中的客户发货单后，在仓储系统中生成拣货单。拣货员按照拣货单在各楼层进行拣货，拣货完成后，将拣货单及拣货后的药品，送到一楼的发货组，进行包装发货。拣货员穿梭在各个楼层库位，平均每张订单的拣货时间为10-20分钟，工作量十分大。由于公司销售规模的快速扩大，这种订单处理方式也暴露出来越来越多的缺点。拣货人员面对大量的客户订单，要一次次穿梭于各层的存储区;由于工作量大，出错的订单增加不少，电梯这时也成为一个制约拣货效率的瓶颈，拣货员和发货组不得不靠加班来满足日益增长的订单。面对困境，公司的物流管理部门在经过多次考察分析以后，决定采取适应的改进措施，提高拣货效率，减少差错和工作量。问题：请结合案例背景，描述并分析案例中配送中心所面临的问题，并请你运用有关仓储管理的知识，针对问题提出解决方案。

3.在配送中心信息系统的采购作业中，说法正确的是（）。A、接受订单后，配送中心需向供货厂商或制造厂商订购商品B、接受订单后，配送中心需向客户订购商品C、接受订单后，配送中心需向门店订购商品D、接受订单后，配送中心需向采购部门传送信息

4.拣货信息来源于()。A.企业内部的计划B.商品规格不符要求C.客户的订单D.配送中心的配送单

参考答案和解析
正确答案: 1.公司配送中心目前存在的问题有：⑴目前的拣货方式不适合，已不适应客户订单情况。⑵配送中心只有一部货梯，会成为作业瓶颈。⑶各楼层拣货时间可能不同，会造成同一张订单也需要在一层等待才能完成。
2.送中心的拣货方式一般有：⑴按订单拣货（摘取式或摘果式拣货）特点：按订单拣货是把每张订单上的物品全部拣出。作业简单，容易组织行走距离长，容易造成重复行走。⑵批量拣货（播种式拣货。）特点：先进行订单合并，按合并后的订单拣货，再把货品分配到每一张订单。行走距离短，消除重复行走。需要仓库系统有订单合并功能、需要二次搬运、专用的拣货区域。
3.IT公司采用的是按订单拣货（摘取式或摘果式拣货）
4.可以采取的措施有：⑴把按订单拣货方式改为批量拣货方式。评价：拣货方式改变需要仓库订单系统进行改造，仓库需要开辟专门的区域用于二次拣货。⑵提高仓库货物垂直移动提高仓库货物垂直移动能力，如增加一部货梯。评价：需要仓库投资。⑶加强人员培训，使拣货人员更熟悉拣货作业。评价：按订单拣货方式作业简单，培训效果不显著。
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  • 第1题：

    拣货信息来源于（）

    • A、企业内部的计划
    • B、商品规格不符要求
    • C、客户的订单
    • D、配送中心的配送单

    正确答案:C,D

  • 第2题：

    传票拣选是原始的拣选，它直接利用什么作为拣货指示凭据（）。

    • A、客户的订单
    • B、拣货单
    • C、配送中心送货单
    • D、配送中心出库单

    正确答案:A,C

  • 第3题：

    下列有关接单作业流程的描述，正确的有（）。

    • A、门店生成要货订单信息
    • B、配送中心审核总部发来的订单信息
    • C、总部给配送中心发送拣货计划
    • D、配送中心生成拣货计划

    正确答案:B,D

  • 第4题：

    订单处理是配送中心客户服务的第一个环节，也是配送服务质量得以保证的根本。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    接单作业流程顺序（）

    • A、门店提出要货计划→配送中心订单信息审核→订单信息传送配送中心→生成拣货计划
    • B、门店提出要货计划→生成拣货计划→配送中心订单信息审核→订单信息传送配送中心
    • C、门店提出要货计划→订单信息传送配送中心→生成拣货计划→配送中心订单信息审核
    • D、门店提出要货计划→订单信息传送配送中心→配送中心订单信息审核→生成拣货计划

    正确答案:D

  • 第6题：

    接单作业是客户向配送中心提出配送需求，配送中心接受订单并承诺提供配送服务的过程。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    接单作业是客户向配送中心提出配送需求，配送中心接受订单的过程。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    多选题
    分货在拣货作业完成后，将所拣货物（）进行分类，以便配送。
    A

    根据订单

    B

    客人需求

    C

    不同客户

    D

    商品特性

    E

    配送路线


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    客户向配送中心提出订货配送需求，配送中心接受订单并承诺提供配送服务的过程被称为（）
    A

    接单作业

    B

    入库作业

    C

    盘点作业

    D

    出货作业


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    订单处理是配送中心客户服务的第一个环节，也是配送服务质量得以保证的根本。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    传票拣选是原始的拣选，它直接利用什么作为拣货指示凭据（）。
    A

    客户的订单

    B

    拣货单

    C

    配送中心送货单

    D

    配送中心出库单


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    以零售连锁店为例，接单作业的具体过程为（）。
    A

    门店提出要货申请——总部汇总生成门店要货订单——配送中心接收总部的要货订单和库存分配信息——配送中心审核后再生成拣货计划

    B

    门店提出要货申请——配送中心生成要货订单——总部接收要货订单，做库存分配信息——配送中心根据总部指令，生成拣货计划

    C

    总部提出要货订单——门店反馈要货情况——配送中心接收总部的要货订单——生成拣货计划

    D

    配送中心实时反馈要货情况和库存分配信息——总部接收配送中心的信息——配送中心根据总部指令给门店配货


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    分货在拣货作业完成后，将所拣货物（）进行分类，以便配送。

    • A、根据订单
    • B、客人需求
    • C、不同客户
    • D、商品特性
    • E、配送路线

    正确答案:A,C,E

  • 第14题：

    以零售连锁店为例，接单作业的具体过程为（）。

    • A、门店提出要货申请——总部汇总生成门店要货订单——配送中心接收总部的要货订单和库存分配信息——配送中心审核后再生成拣货计划
    • B、门店提出要货申请——配送中心生成要货订单——总部接收要货订单，做库存分配信息——配送中心根据总部指令，生成拣货计划
    • C、总部提出要货订单——门店反馈要货情况——配送中心接收总部的要货订单——生成拣货计划
    • D、配送中心实时反馈要货情况和库存分配信息——总部接收配送中心的信息——配送中心根据总部指令给门店配货

    正确答案:A

  • 第15题：

    存货式配送是指配送中心按客户订单采购货物后，实施一系列配送业务活动的经营方式。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    补货作业是客户向配送中心提出配送需求，配送中心接收需求并承诺提供配送服务的过程。（）


    正确答案:错误

  • 第17题：

    客户向配送中心提出订货配送需求，配送中心接受订单并承诺提供配送服务的过程被称为（）

    • A、接单作业
    • B、入库作业
    • C、盘点作业
    • D、出货作业

    正确答案:A

  • 第18题：

    （）是按客户的要求，编制最佳搭配送作业计划，运用合理的拣货策略，选择最优化的配送线路，以合理的方式交送客户，实现商品最终配置的经济活动。

    • A、配送订单
    • B、采购订单
    • C、入库订单
    • D、配送管理

    正确答案:D

  • 第19题：

    判断题
    接单作业是客户向配送中心提出配送需求，配送中心接受订单并承诺提供配送服务的过程。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    下列有关接单作业流程的描述，正确的有（）。
    A

    门店生成要货订单信息

    B

    配送中心审核总部发来的订单信息

    C

    总部给配送中心发送拣货计划

    D

    配送中心生成拣货计划


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    （）是按客户的要求，编制最佳搭配送作业计划，运用合理的拣货策略，选择最优化的配送线路，以合理的方式交送客户，实现商品最终配置的经济活动。
    A

    配送订单

    B

    采购订单

    C

    入库订单

    D

    配送管理


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    拣货信息来源于（）
    A

    企业内部的计划

    B

    商品规格不符要求

    C

    客户的订单

    D

    配送中心的配送单


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    接单作业是客户向配送中心提出配送需求，配送中心接受订单的过程。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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