更多“供方企业的产品与服务功能构成客户的基本需求。”相关问题
  • 第1题:

    ()是指所有接受产品、服务或信息的组织和个人。

    A、物流企业

    B、需求方

    C、供应商

    D、客户


    参考答案:D

  • 第2题:

    项目章程的制定过程主要关注记录建设方的()、项目立项的理由与背景、对客户需求的现有理解和满足这些需求的新产品、服务或成果。

    A.合同规定

    B.商业需求

    C.功能需求

    D.产品需求


    正确答案:B
    解析:

  • 第3题:

    客户服务过程实质上是满足客户()需求的过程。

    • A、帮助解决问题
    • B、除产品以外连带
    • C、产品和服务详细信息
    • D、与企业人员接触

    正确答案:B

  • 第4题:

    ()是企业与客户交互的一个完整过程,包括听取客户的问题和要求,对客户的需求作出反应并探询客户新的需求。

    • A、客户服务
    • B、产品服务
    • C、项目服务
    • D、客户中心

    正确答案:A

  • 第5题:

    为了确定企业应该提供什么样的产品来满足客户的需求,企业会通过主动研究客户需求,对产品的功能与外形进行定位。


    正确答案:正确

  • 第6题:

    ISO 9001:2015标准中8.4.1条款对以下哪些情况做出了规定()。

    • A、外部供方的产品和服务将构成组织自身的产品和服务的一部分
    • B、外部供方代表组织直接将产品和服务提供给顾客
    • C、组织决定由外部供方提供的过程或部分过程
    • D、组织自身的产品和服务

    正确答案:A,B,C

  • 第7题:

    动态的企业物流服务观念是从( )理论考察与制定客户服务需求计划有关的动态情况

    • A、客户满意度
    • B、顾客心理需求
    • C、产品生命周期
    • D、物流的成本

    正确答案:C

  • 第8题:

    客户的期望是客户想得到的对产品与服务的需求,但是客户并不清楚这种需求的内涵,需要供方企业去发掘并满足。


    正确答案:正确

  • 第9题:

    判断题
    供方企业的产品与服务功能构成客户的基本需求。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第10题:

    判断题
    客户期望并非是客户必须的需求,而是比客户基本需求高的产品和服务的功能。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    单选题
    评估与审查客户对物流企业产品或服务需求的程度,即()
    A

    识别客户需求量

    B

    识别客户购买力

    C

    识别客户决策者

    D

    识别物流客户的需求度


    正确答案: C
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    单选题
    ()是指所有接受产品、服务或信息的组织和个人。
    A

    供应商

    B

    客户

    C

    需求方

    D

    物流企业


    正确答案: C
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    供方对IT服务提出需求并使用服务,供方依照需方的需求来设计、准备实现服务的条件并提供服务。()

    此题为判断题(对,错)。


    正确答案:错误

  • 第14题:

    项目章程的制定过程主要关注记录建设方的( )、项目立项的理由与背景、对客户需求的现有理解和满足这些需求的新产品、服务或成果。

    A:合同规定
    B:商业需求
    C:功能需求
    D:产品需求

    答案:B
    解析:
    项目章程基本上就是将业务需求、上项目的理由、当前对顾客要求的理解,以及用来满足这些要求的产品、服务或成果形成文件。

  • 第15题:

    在下列情况下,组织不需要对外部提供的过程、产品和服务实施的控制()

    • A、外部供方的过程、产品和服务将构成组织自身的产品和服务的一部分;
    • B、外部供方代表组织直接将产品和服务提供给顾客;
    • C、组织决定由外部供方提供过程或过程的一部分;
    • D、顾客委托外部供方提供的过程、产品和服务。

    正确答案:D

  • 第16题:

    客户最基本的需求是()

    • A、服务需求
    • B、体验需求
    • C、关系需求
    • D、产品需求

    正确答案:D

  • 第17题:

    以下哪些情况应按GB/T19001-2015标准8.4进行控制?()

    • A、外部供方的过程、产品和服务构成组织自身的产品和服务的一部分
    • B、外部供方替组织直接将产品和服务提供给顾客
    • C、组织决定由外部供方提供过程或部分过程
    • D、以上都是

    正确答案:D

  • 第18题:

    对企业的产品和服务有需求,但尚未开始与企业进行交易,需要企业花大力气争取的客户是()。

    • A、忠诚客户
    • B、老客户
    • C、新客户
    • D、潜在客户

    正确答案:D

  • 第19题:

    客户期望并非是客户必须的需求,而是比客户基本需求高的产品和服务的功能。


    正确答案:正确

  • 第20题:

    客户基本需求是对企业产品与服务功能的最低要求,对企业来说是轻而易举之事。


    正确答案:错误

  • 第21题:

    判断题
    客户的期望是客户想得到的对产品与服务的需求,但是客户并不清楚这种需求的内涵,需要供方企业去发掘并满足。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    单选题
    客户最基本的需求是()
    A

    服务需求

    B

    体验需求

    C

    关系需求

    D

    产品需求


    正确答案: C
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    判断题
    客户基本需求是对企业产品与服务功能的最低要求,对企业来说是轻而易举之事。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析