问答题如何有效传递顾客价值？
题目
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第1题：
营销管理是（），通过创造、传递和沟通更高的顾客价值从而获得、维系和发展顾客的艺术和科学。
- A、开发市场
- B、满足顾客需求
- C、管理客户
- D、选择目标市场
正确答案:D -
第2题：
营销管理的是选择目标市场，通过创造、传递和沟通更高的顾客价值从而获得、维系和发展顾客的艺术和科学。该定义明确了以下哪几个要点（）。
- A、营销管理的目标是维系和发展顾客
- B、营销管理的主要流程是战略选择、创造、传递和沟通顾客价值
- C、营销管理的主要目的是创造消费价值
- D、营销管理的性质既是科学又是艺术
正确答案:A,B,D -
第3题：
如何把产品卖点转化为顾客使用价值？
正确答案:导购人员讲述卖点无可非议，但如何把讲述的卖点浓缩精干，讲得透彻，把产品卖点转化为顾客的使用价值，让其获取产品带来的使用效益是关键问题。比如：这个可以针对顾客需要装修的家是什么风格，可以根据她喜欢的风格，推荐相应的产品。但顾客更关心的是货真价实，品质有保证，所以展示板材认证证书就很必要。举例：洛可可雕花板，表面的雕花纹理的独特，目前有洛可可典雅白、酒红两最种为畅销，是诗尼曼专利技术产品；选择购买这种衣柜会更加突出个性化，高档的品味。强调我们的诗尼曼产品是独一无二的。 -
第4题：
在直复营销中，建立和有效地使用数据库，才能保留老顾客，吸引新顾客，使顾客终身价值最大化。
正确答案:正确 -
第5题：
如何有效传递顾客价值？
正确答案: 产品战略、价格战略、分销战略、沟通战略 -
第6题：
球会管理信息传递与协调如何有效进行
正确答案: （一）与竞技部的协调
营业部与竞技部是高尔夫球会为顾客服务的主要部门。两个部门之间的信息沟通非常频繁，一些球会为了保证球会营业通畅，将营业部和竞技部合并成为运作部，目的就是使信息沟通更顺畅。预订信息通报：营业部在接到预订的同时，应及时将预订客人的姓名、顾客开球时间，总人数，每组人数，顾客类型（会员、嘉宾、散客）等准确地通知竞技部，以便竞技部随时掌握来访客人动态，提前做好场地使用预测和球童安排等。重要顾客通知：营业部在接待重要顾客的时候，必须及时通知竞技部，以便竞技部有充足的时间做好档案提取、人员安排、场地及其他用品的准备并按礼遇规格做好服务准备。顾客投诉反馈：顾客对球童服务态度和服务技能的投诉，营业部应及时反映到竞技部，便于及时地发现和分析问题的性质、类型，并选择正确的方法来及时加以解决。球场情况通报：竞技部必须对球场使用情况、服务人员接待能力、可接待人数的数据进行统计，并把相关信息及时反馈到营业部，以便营业部在预定时能统筹，避免营业部已确认的预订在顾客到达后无法及时安排。遗留物品信息：前台在接到客人遗失物品信息时，要与竞技部协调，帮忙核对和寻找客人的物品。确保客人球包、球杆及其他物品存放的安全。竞技部在顾客离开后，应及时检查有没有客人的遗留物品，并通知营业部前台。
（二）与财务部的协调
客人在俱乐部所有消费项目的原始凭据如打球消费、餐饮消费单、球具店购物单、饮料消费单等都会及时汇集到前台计入客人账户。营业部与财务部之间进行沟通协调，将客人的消费资料和整体消费信息通过汇总得出每天的营业收入情况及各类收入状况。管理人员可以根据这些数据发现存在问题，找出问题原因和解决办法，从而对球会的经营进行有效的控制。营业部需要保持信息收集的及时和准确性，如各项消费的及时入账，并把相关消费资料报给财务部，必要时协助财务部催收欠款拖延等工作。
（三）与会员部的协调
营业部与会员部协调主要是针对以下三个方面。一是确认客人的会员资格，在接待会员预订的时候，营业部要及时从会员部取得会员的相关资料，如会员身份、习惯、爱好等；二是做好必要的服务准备，根据当天的预订，并有针对性地做好准备工作，当球场的会员特别是重要会员来打球时，营业部应该与会员部进行沟通协调，更好地为会员服务，掌握特殊团体的接待信息；三是向会员部介绍新的可能入会的嘉宾或访客。（四）与草坪部的协调
营业部每天应及时将预订打球的客人人数、出发时间和球道，特别是赛事团体情况通知草坪部，这样便于草坪部更好地安排草坪维护管理和发球台布臵等工作。草坪部对讲要特殊处理的球道及设施、进行维护的草坪及所需时间通报给营业部，让营业部在接待客人时能根据球场的情况进行安排。在封闭球场进行保养期间，营业部与草坪部就保养开始时间、持续时间及保养后球场启用时间进行协调。
（五）与总办协调
营业部应将正常经营情况定期向总经理办公室报告，对特殊情况及时汇报，遇到不能决定的问题时与总经理办公室沟通，寻找解决办法。同时，接受总办的监督管理。 -
第7题：
请解释什么是顾客价值，如何创造顾客价值，并论述创造顾客价值与创造企业价值之间的关系？
正确答案: （1）顾客价值又称为顾客感知价值或顾客让渡价值，是顾客对拥有或使用某种产品的总利益和总成本进行衡量后的差额价值，即顾客总价值和顾客总成本之差。
（2）创造顾客价值可从顾客需求出发，根据不同顾客的需求特点，有针对性地增加顾客总价值，降低顾客购买总成本；在制定市场营销决策时，应综合考虑顾客总价值与顾客总成本的各项因素的相互影响。
（3）创造顾客价值是第一位的，创造顾客价值是创造企业价值的基础。如果只能创造顾客价值而不能创造企业价值，企业经营缺乏动力；如果只能创造企业价值，不能创造顾客价值，则企业经营难以长久。因此必须兼顾好创造顾客价值与创造企业价值。 -
第8题：
新企业如何创造顾客价值？
正确答案: 一、模仿：利用现有产品进入现有市场
二、新产品开发：利用新产品进入现有市场
三、新市场开发：利用现有产品进入新的市场
四、新经营领域开发：利用新产品进入新市场 -
第9题：
推销人员为了有效地实施鼓动性原则必须做到（）。
- A、以自己的信心鼓动顾客
- B、以自己推销热情感染顾客
- C、以自己丰富的知识说服顾客
- D、讲真话，实事求是地向顾客传递推销信息
正确答案:A,B,C -
第10题：
多选题推销人员为了有效地实施鼓动性原则必须做到（）。A以自己的信心鼓动顾客
B以自己推销热情感染顾客
C以自己丰富的知识说服顾客
D讲真话，实事求是地向顾客传递推销信息
正确答案： D,C解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题过程观点的焦点是（）A说明组织为顾客创造价值时是如何工作的
B说明组织为顾客创造价值时是如何构成的
C说明外部环境的状况
D说明内部环境的状况
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题新企业如何创造顾客价值？正确答案： 一、模仿：利用现有产品进入现有市场
二、新产品开发：利用新产品进入现有市场
三、新市场开发：利用现有产品进入新的市场
四、新经营领域开发：利用新产品进入新市场解析： 暂无解析 -
第13题：
（）成为有效实施顾客管理的重要方法。
- A、计算顾客终身价值
- B、建立数据库
- C、关注顾客拥有率
- D、一对一营销
正确答案:A -
第14题：
在提供服务时如何对顾客采取有效的聆听？
正确答案: 有效的聆听需具备：
⑴、集中注意力；
⑵、用身体语言显示你有心聆听；
⑶、留意其他非语言信息；
⑷、设身处地；
⑸、尽量不要争论和批评；
⑹、表现耐性，不要随意打断对方的说话；
⑺、适当时做出回应；
⑻、发问必须切题直接；
⑼、不要凭预想判断；
⑽、总结对话。 -
第15题：
满足顾客价值的特许经营差异化才是有效的差异化。
正确答案:正确 -
第16题：
产品价值是由产品的功能、特性、品质、品种与式样等所产生的价值。它是顾客需要的中心内容，也是顾客选购产品的首要因素，因而在一般情况下，它是决定顾客购买总价值大小的关键和主要因素。3V价值模型主张成功的商业模式应包括哪些部分？（）
- A、价值选择
- B、价值主张
- C、价值传递
- D、价值实现
正确答案:B,C,D -
第17题：
以顾客价值为基础，设计成一个服务价值传递系统，通过这个系统与顾客建立紧密联系的关系营销方式称为（）。
- A、财务性关系营销
- B、人际性关系营销
- C、社会性关系营销
- D、系统性关系营销
正确答案:D -
第18题：
关于运输企业顾客让渡价值的计算公式，正确的是（）。
- A、顾客让渡价值=整体顾客价值－整体顾客成本
- B、顾客让渡价值=整体顾客价值+整体顾客成本
- C、顾客让渡价值=运输产品价值+运输企业人员价值－整体顾客成本
- D、顾客让渡价值=运输产品价值+运输企业形象价值+整体顾客成本
正确答案:A -
第19题：
（）是指如何控制和降低成本，创造更多的盈利点和盈利方式？
- A、价值选择
- B、价值主张
- C、价值传递
- D、价值实现
正确答案:D -
第20题：
“顾客满意”标准检查公司如何有效地管理对顾客要求的反应和对顾客的后续跟踪工作，以保护和建立顾客关系，增加对具体顾客的了解，了解一般顾客的期望。
正确答案:错误 -
第21题：
下列关于运输企业顾客让渡价值的计算公式，正确的是（）。
- A、顾客让渡价值＝整体顾客价值－整体顾客成本
- B、顾客让渡价值＝整体顾客价值＋整体顾客成本
- C、顾客让渡价值＝运输产品价值＋运输服务价值＋运输企业形象价值－整体顾客成本
- D、顾客让渡价值＝运输产品价值＋运输服务价值＋运输企业形象价值＋整体顾客成本
正确答案:A -
第22题：
问答题请解释什么是顾客价值，如何创造顾客价值，并论述创造顾客价值与创造企业价值之间的关系？正确答案： （1）顾客价值又称为顾客感知价值或顾客让渡价值，是顾客对拥有或使用某种产品的总利益和总成本进行衡量后的差额价值，即顾客总价值和顾客总成本之差。
（2）创造顾客价值可从顾客需求出发，根据不同顾客的需求特点，有针对性地增加顾客总价值，降低顾客购买总成本；在制定市场营销决策时，应综合考虑顾客总价值与顾客总成本的各项因素的相互影响。
（3）创造顾客价值是第一位的，创造顾客价值是创造企业价值的基础。如果只能创造顾客价值而不能创造企业价值，企业经营缺乏动力；如果只能创造企业价值，不能创造顾客价值，则企业经营难以长久。因此必须兼顾好创造顾客价值与创造企业价值。解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题关于运输企业顾客让渡价值的计算公式，正确的是（）。A顾客让渡价值=整体顾客价值－整体顾客成本
B顾客让渡价值=整体顾客价值+整体顾客成本
C顾客让渡价值=运输产品价值+运输企业人员价值－整体顾客成本
D顾客让渡价值=运输产品价值+运输企业形象价值+整体顾客成本
正确答案： D解析： 暂无解析