对
错
第1题:
客户服务中心前台人员接到客户投诉,要求按照客户投诉内容进行记录后提交()
第2题:
商业银行销售理财产品应当建立健全客户投诉体系,具体应当包括哪些内容?()
第3题:
客户只有在利益受到损害时才会投诉,物流企业在接到客户投诉时,首先要倾听客户投诉的内容,并做好投诉记录,待客户叙述完毕后,复述客户投诉的内容。()
第4题:
以下企业进行客户投诉处理流程正确的是()。
第5题:
首位负责制是指()。
第6题:
投诉处理机构自接到客户投诉后,一般投诉在三个工作日内处理并反馈;紧急投诉在一个工作日内处理并反馈。
第7题:
投诉的稽查工作内容包括()。
第8题:
坚持服务客户的理念,妥善处理,不轻慢任何投诉和建议
在银行规定的反馈时限内答复客户
在投诉时限内无法拿出意见,将当前投诉处理情况答复客户时,没有明确告知下一个反馈时限
没有规定投诉时限的,可按口头承诺的时间答复客户
第9题:
对
错
第10题:
对
错
第11题:
对
错
第12题:
对
错
第13题:
保险经纪机构处理投诉应及时、有效,包括()
第14题:
业务代表接到客户疑难投诉时的常规受理原则是什么?
第15题:
在接到投诉后,基地客户服务人员及()应在规定时间内到达客户投诉现场调查,在确认投诉内容的真实性和准确性后,收集相关材料,并向客户进行解释、说明,做好沟通工作。
第16题:
接到客户投诉或举报时,应向客户致谢,详细记录具体情况后,立即转递相关部门或领导处理。投诉或举报应在几天内答复客户?
第17题:
物流企业在接到客户投诉时,在倾听完客户投诉之后,不管是不是因为物流的原因,都要向客户表示歉意。()
第18题:
本着“第一时间处理客户投诉”及“第一人负责制”的工作原则,在接到客户投诉起2个小时内,相关的责任人必须与客户进行电话联系,在接到客户投诉起()小时内必须反馈处理进度情况。
第19题:
投诉人、投诉对象、新增服务需求
投诉时间、投诉要求、新增服务需求
投诉人、投诉时间、投诉对象、投诉要求
投诉时间、投诉对象、投诉要求
第20题:
回复投诉
记录投诉
判断投诉
分析投诉
第21题:
对
错
第22题:
客户直接找公司领导或相关管理部门投诉
电话或电话热线受理客户投诉
网络受理客户投诉
向有关管理部门投诉
第23题:
记录投诉内容---判断投诉是否成立---确定投诉处理责任部门---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案
记录投诉内容---确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案
确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案
确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案
第24题:
要耐心倾听客户投诉的内容,并做好投诉记录
待客户叙述完毕后,复述客户投诉的内容
在倾听客户投诉时,不要随意打断客户说话
不要对客户的投诉表示不满甚至极力辩解
不管有没有提出解决办法,都要给客户答复