问答题试述突发事件处理的一般程序和手段。
题目
问答题
试述突发事件处理的一般程序和手段。
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第1题：
简述突发事件处理程序。答案：解析：(1)突发事件处理的准备。 (2)突发事件确认。
1)有效的信息沟通可以确保所有的工作人员都能充分理解其在突发事件发生时的工作职责与责任，并保证相关信息能够传递给适当的工作人员，从而使突发事件管理的各个环节正常运行。企业内部信息的沟通和传输在很大程度上取决于企业信息系统是否完善。因此企业应加强突发事件管理的信息化建设。以任何理由瞒报、迟报，甚至不报的行为都应承担预先设定的责任。
2)应把企业的社会责任放在首位。必须正确处理企业的短期利益和长期战略的关系，企业从突发事件爆发到突发事件化解应关注企业的社会责任而不应是企业的短期利益，维护企业的形象。
3)开辟高效的信息传播渠道：①突发事件发生后，应尽快调查事情原因，弄清真相，按照制度规范向政府主管部门报告，并在允许的范围内向社会公布，避免公众的各种无端猜疑；②企业应掌握宣传报道的主动权，通过可行的多种形式向社会告知突发事件发生的具体情况，以及目前和未来的应对措施等内容，信息应具体、准确。
(3)突发事件控制。突发事件控制需要根据不同情况确定工作的优先次序，由集权化的突发事件管理机构做出决定，迅速反应。
(4)突发事件解决。在突发事件解决中，最关键的是速度。如果能及时、有效地化解突发事件，可以避免突发事件给企业造成的损失。 -
第2题：
群体性突发事件如何处理？请简述处理的一般程序。
正确答案: 重大突发事件发生时应做到：
第一，准备迅捷的信息传递；
第二及时的信息确认，杜绝任何形式的信息偏误；
第三，科学地理解信息以及据此信息作出迅速反应。
突发事件处理的一般流程：
1.突发事件处理的准备：不定期定期举办演习，使各职能部门在突发事件出现时不致慌乱出失措。
2.突发事件确认：对突发事件收集信息并分类，对突发事件的各个系统正常有运作。
3.突发事件控制：依据不同的情况，确定工作优先次序，由管理机构作出决定，讯速反应。
4.突发事件解决：能及时有效地化解突发事件，减少损失。 -
第3题：
突发事件处理的一般程序包括（）。
- A、预警系统的建立
- B、危机应对
- C、危机判断
- D、确认危机来源
正确答案:A,B,C,D -
第4题：
试述信和证结算方式的一般程序。
正确答案:信用证（LetterofCredit，简称L/C.方式是银行信用介入国际货物买卖价款结算的产物。它的出现不仅在一定程度上解决了买卖双方之间互不信任的矛盾，而且还能使双方在使用信用证结算货款的过程中获得银行资金融通的便利，从而促进了国际贸易的发展。因此，被广泛应用于国际贸易之中，以致成为当今国际贸易中的一种主要结算方式。
（一）信用证的含义及其主要内容
信用证是银行作出的有条件的付款承诺，即银行根据开证申请人的请求和指示，向受益人开具的有一定金额、并在一定期限内凭规定的单据承诺付款的书面文件；或者是银行在规定金额、日期和单据的条件下，愿代开证申请人承购受益人汇票的保证书。属于银行信用，采用的是逆汇法。
信用证虽然是国际贸易中的一种主要支付方式，但它并无统一的格式。不过其主要内容基本上是相同的，大体包括：
1.对信用证自身的说明：信用证的种类、性质、编号、金额、开证日期、有效期及到期地点、当事人的名称和地址、使用本信用证的权利可否转让等；
2.汇票的出票人、付款人、期限以及出票条款等；
3.货物的名称、品质、规格、数量、包装、运输标志、单价等；
4.对运输的要求：装运期限、装运港、目的港、运输方式、运费应否预付，可否分批装运和中途转运等；
5.对单据的要求：单据的种类、名称、内容和份数等；
6.特殊条款：根据进口国政治经济贸易情况的变化或每一笔具体业务的需要，可作出不同的规定；
7.开证行对受益人和汇票持有人保证付款的责任文句。
（二）一般程序。
①合同规定使用信用证支付货款；
②进口人填制开证申请书，交纳押金和手续费，要求开证行开出以出口人为受益人的信用证；
③开证行将信用证寄交出口人所在地的分行或代理行（通知行）；
④通知行核对印鉴无误后，将信用证转交出口人；
⑤出口人审核信用证与合同相符后，按信用证规定装运货物，并备齐各项货运单据，开具汇票，在信用证有效期内一并送交当地银行（议付行）请求议付；
⑥议付行审核单据与信用证无误后，按汇票金额扣除利息和手续费，将货款垫付给出口人；
⑦议付行将汇票和单据寄交开证行或其指定的付款行索偿；
⑧开证行或其指定的付款行审单无误后，向议付行付款；
⑨开证行在向议付行办理转帐付款的同时，通知进口人付款赎单；
⑩进口人审单无误后，付清货款；
开证行收款后，将单据交给进口人，进口人凭以向承运人提货。 -
第5题：
了解环境污染突发事件的（）程序，是公务员正确处理环境污染突发事件，提高应对环境污染突发事件能力和水平的最重要环节之一。
正确答案:应急处理 -
第6题：
突发事件处理对策一般是突发事件的事前和（ ）及应对处理办法。
- A、事件发生征兆
- B、事件发生中
- C、事后管理
- D、事发后调查
正确答案:C -
第7题：
有效地应对食物中毒突发事件，提高专业技术人员应对食物中毒突发事件的能力和水平，必须了解食物中毒突发事件应急处理原则、分类和报告程序等。
正确答案:正确 -
第8题：
填空题了解环境污染突发事件的（）程序，是公务员正确处理环境污染突发事件，提高应对环境污染突发事件能力和水平的最重要环节之一。正确答案： 应急处理解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题根据中国气象局《重大突发事件信息报送标准和处理办法实施细则》，重大突发事件信息分为哪几类？简述重大突发事件信息的报送程序。正确答案： 《细则》所指重大突发事件，包括重大气象灾害、与气象相关的重大突发公共事件、气象部门内部突发事件三大类。
报送程序：
审核上报信息要素完整性、信息资料真实性；
由各单位主要负责人或其授权的负责人签发；
报送到省、市气象局相关单位。特别紧急、重大的信息可直接报告中国气象局值班室。解析： 暂无解析 -
第10题：
多选题突发事件处理的一般程序包括（）。A预警系统的建立
B危机应对
C危机判断
D确认危机来源
正确答案： A,B,C,D解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题简述处理突发事件的程序和步骤。正确答案： （1）做好事件处理的组织工作；
（2）迅速控制事态的发展；
（3）传媒引导公众；
（4）进行调查，把握事件的来龙去脉；
（5）及时进行危机决策；
（6）果断解决问题。解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题突发事件处理的一般步骤，不包括的是（）A亲临第一现场并得到一手资料
B迅速成立突发事件处理小组
C准备处理突发事件所需外部条件
D详细设计调查处理的程序和方法
E将实情情况及解决方案总结上报
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第13题：
主机在执行程序过程中，遇到突发事件而中断程序的正常执行，转去对突发事件进行处理，待处理完成后返回原程序继续执行。请问这种这种中断需要哪几步？
正确答案: 中断的过程是：中断请求（中断响应（中断处理（中断返回。 -
第14题：
试述突发事件处理的一般程序和手段。
正确答案: 1、确认危机来源，在城市遭遇突发事件的时候，第一步就是要确认危机的来源，要去积极地管理风险，而不是等待风险的出现。对风险的管理可由下列步骤进行：
（1）对城市的发展情况进行调查，列举出可能出现的风险。
（2）对这些风险进行确认，排除不存在的风险。
（3）将各种风险列举在管理目录中。
（4）对列出的风险进行横向分类与纵向分级。
2、危机判断，对风险的类型进行判断并采取相应的处理措施：
（1）对可以预见且时间和资源允许处理的风险，尽量减少其发生的可能；
（2）对可以预见但可能发生概率较低的风险，可以进行投保将风险转移给保险公司；
（3）对现在没有表现出来，但其爆发总存在一定征兆的风险，采取建立预警系统对其监控；
（4）对那些完全不可预测到的风险，则必须建立起一个有效、完善的危机处理机构，以对随时出现的风险进行处理和灾后恢复。
3、预警系统的建立，建立起一套规范、全面的危机管理预警系统对于处理突发实践极其重要。当预警系统发出警告后，城市可以及时地采取防范或补救措施，完全可以避免危机的发生或使损害和影响尽可能减少。一套完善的危机预警系统可以保证对收集的信息进行有效、真实的传递，也便于监管者及时做出反应。而按照不同的部门对信息进行收集，可以充分利用不同部门的长处。当信息收集完成后，下一步工作是对信息进行判断和处理，即对监测得到的信息进行鉴别、分类和分析，对未来可能发生的危机类型及其危害程度做出估计，必要时发出危机警报。预警系统是否有效还取决于两个方面。一个方面是管理人员，另一个方面是具体执行的员工。
4、危机应对，危机管理对速度的要求是很高的，反应的时间越短，越能证明城市处理危机的能力。建立一套完善的突发事件应对机制，是危机管理的前提与根本。突发性事件应对机构对危机进行的反应：
（1）第一波反应：对危机的反应，专门的危机处理机构所担负的责任是巨大的，当不可抗的危机或是预警系统失效所造成的危机爆发时，它必须立即发挥作用，对危机进行积极的反应。
（a）危机的评估危机管理中的一个关键问题，就是要选择合适的响应策略。这时，对危机的评估显然格外的重要。而恰当的危机评估建立在对危机事件的准确掌握之上。这时对危机事件进行调查，进行危机事件的信息收集，应当成为最为关键的一步。第一步，计划与情报部门应及时、积极地对危机事件进行调查和信息收集，确保在较短时间内，将准确的信息传递给危机应对机构的指挥者；第二步，根据获取的信息，对危机事件进行评估；第三步，对危机的起因进行调查，找到危机爆发的真正原因，并确定主要危机；第四步，危机反应计划的制定。
（b）危机计划制定过程中的几个要点在现有的可利用人员水平上，确定危机处理的领导小组，并保证其他非危机处理部门能够正常的运转。谨记变化应比计划快。危机事件中，不确定性很高，类似于“做什么”、“如何做”的教条似的计划是不可取的。将危机指挥和协调部分写入计划当中。在制定适当的危机反应计划之后，应遵循计划的大原则、大方向，在危机应对机构的统一调度、安排与协调之下，对危机事件进行迅速、果断的处理。
（2）第二波反应：危机后的恢复，危机过后，对危机爆发原因的研究与怎么才能恢复城市正常的经营秩序的研究，共同构成了危机事后管理的第二波反应。 -
第15题：
简述处理突发事件的程序和步骤。
正确答案: （1）做好事件处理的组织工作；
（2）迅速控制事态的发展；
（3）传媒引导公众；
（4）进行调查，把握事件的来龙去脉；
（5）及时进行危机决策；
（6）果断解决问题。 -
第16题：
根据中国气象局《重大突发事件信息报送标准和处理办法实施细则》，重大突发事件信息分为哪几类？简述重大突发事件信息的报送程序。
正确答案: 《细则》所指重大突发事件，包括重大气象灾害、与气象相关的重大突发公共事件、气象部门内部突发事件三大类。
报送程序：
审核上报信息要素完整性、信息资料真实性；
由各单位主要负责人或其授权的负责人签发；
报送到省、市气象局相关单位。特别紧急、重大的信息可直接报告中国气象局值班室。 -
第17题：
突发事件属于非常规状态和非程序性问题，因此，在突发事件的应对和处理中，政府及其工作人员（）和应对就显得尤为重要。
正确答案:依法处理 -
第18题：
对突发事件的处理和应对，需要按照一定的（）标准和优先顺序，确定现场处理的工作程序。
正确答案:评估 -
第19题：
突发事件处理的一般流程是（）。
- A、突发事件处理的准备
- B、突发事件确认
- C、突发事件控制
- D、突发事件解决
- E、突发事件反馈
正确答案:A,B,C,D -
第20题：
问答题群体性突发事件如何处理？请简述处理的一般程序。正确答案： 重大突发事件发生时应做到：
第一，准备迅捷的信息传递；
第二及时的信息确认，杜绝任何形式的信息偏误；
第三，科学地理解信息以及据此信息作出迅速反应。
突发事件处理的一般流程：
1.突发事件处理的准备：不定期定期举办演习，使各职能部门在突发事件出现时不致慌乱出失措。
2.突发事件确认：对突发事件收集信息并分类，对突发事件的各个系统正常有运作。
3.突发事件控制：依据不同的情况，确定工作优先次序，由管理机构作出决定，讯速反应。
4.突发事件解决：能及时有效地化解突发事件，减少损失。解析： 暂无解析 -
第21题：
填空题对突发事件的处理和应对，需要按照一定的（）标准和优先顺序，确定现场处理的工作程序。正确答案： 评估解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题试述突发事件处理的一般程序和手段。正确答案： （一）确认危机来源
在城市遭遇突发事件的时候，第一步就是要确认危机的来源，要去积极地管理风险，而不是等待风险的出现。具体来说，对风险的管理可由下列步骤进行：
（1）对城市的发展情况进行调查，列举出可能出现的风险；
（2）对这些风险进行确认，排除不存在的风险；
（3）将各种风险列举在管理目录中；
（4）对列出的风险进行横向分类与纵向分级。
（二）危机判断
接着，我们就应该对这些风险的类型进行判断并采取相应的处理措施：
（1）对可以预见且时间和资源允许处理的风险，尽量减少其发生的可能；
（2）对可以预见但可能发生概率较低的风险，可以进行投保将风险转移给保险公司；
（3）对现在没有表现出来，但其爆发总存在一定征兆的风险，采取建立预警系统对其监控；
（4）对那些完全不可预测到的风险，则必须建立起一个有效、完善的危机处理机构，以对随时出现的风险进行处理和灾后恢复。
（三）预警系统的建立
危机是由于不确定性的大量存在而引起的，具有相当强的突发性和偶然性。冰冻三尺非一日之寒，危机突然爆发的背后总会有一个从端倪到爆发的变化过程，总会表现出来一些征兆。这时建立起一套规范、全面的危机管理预警系统就显得极其重要。
预警系统是否有效还取决于两个方面。一个方面是管理人员，另一个方面是具体执行的员工。有效的预警系统要求管理人员有敏锐的洞察力，能根据日常收集到的各方面信息，及时做好预警工作，并采取有效的防范措施。与之相配合，具体执行的员工也应该提高对预警正确反应的能力，配合管理者做好工作。
（四）危机应对
危机管理对速度的要求是很高的，反应的时间越短，越能证明城市处理危机的能力。
建立一套完善的突发事件应对机制，是危机管理的前提与根本。只有在具备了这一危机处理系统之后，才可能对危机进行预警、反应和恢复。
（1）第一波反应：对危机的反应 对一些完全不可预测的风险，必须事先建立起一个有效、完善的危机处理机构对随时出现的风险进行处理和恢复，这是突发性事件应对机制的重要组成部分。专门的危机处理机构所担负的责任是巨大的，当不可抗的危机或是预警系统失效所造成的危机爆发时，它必须立即发挥作用，对危机进行积极的反应。
（2）第二波反应：危机后的恢复 危机过后，对危机爆发原因的研究与怎么才能恢复城市正常的经营秩序的研究，共同构成了危机事后管理的第二波反应。解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题制定突发事件处理工作预案的内容是指结合本辖区情况提出相应的突发事件预防和处理的（）A程序和方法
B纪律和方法
C法律和制度
D调解和制裁
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第24题：
多选题突发事件处理的一般流程是（）。A突发事件处理的准备
B突发事件确认
C突发事件控制
D突发事件解决
E突发事件反馈
正确答案： A,B,C,D解析： 暂无解析