多选题客户个性化服务需求有哪些（）。A产品服务兴趣B个性偏好C行外资产负债信息D财富背景

题目
多选题
客户个性化服务需求有哪些（）。
A

产品服务兴趣

B

个性偏好

C

行外资产负债信息

D

财富背景

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1.证券营业部的客户服务主要包括( )。A．客户需求调查B．对客户的一般化服务C．对客户的个性化服务D．客户服务的创新

2.证券服务部的客户服务内容有（）。A．客户资料管理B．对客户的一般化服务C．对客户的个性化服务D．客户服务的创新E．客户需求调查

3.证券营业部客户管理的内容有A.客户开发B.客户资料管理C.客户需求调查D.客户个性化服务E.客户一般化服务

4.邮票个性化服务业务主要针对承销大客户,突出大客户的个性化需求。()此题为判断题(对，错)。

参考答案和解析
正确答案： D,A
解析： 暂无解析
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  • 第1题：

    证券服务部的客户服务内容有()。

    A、客户资料管理

    B、对客户的一般化服务

    C、对客户的个性化服务

    D、客户服务的创新

    E、客户需求调查


    正确答案：BCD

  • 第2题：

    邮票个性化服务业务主要针对承销大客户，突出大客户的个性化需求。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    关于营业厅的个性化设施的说法正确的是（）。

    • A、可以满足客户的个性化需求
    • B、可以提升服务的品质
    • C、可以提升客户的满意度
    • D、无需提供个性化设施

    正确答案:B,C

  • 第4题：

    关于对客户个性关怀的说法错误的是（）。

    • A、个性化关怀往往更能打动客户
    • B、个性化关怀就是要了解客户的个性化需求
    • C、只要把基本服务做好就行了，无需个性化关怀
    • D、很多时候，个性化关怀并不需要动用太多的资源

    正确答案:C

  • 第5题：

    物流企业除了为客户提供基本服务项目以外，还要根据客户的个性化需求提供多样的延伸服务业务，不断开拓新颖独特的增值服务。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    服务营销的功能点有哪些（）。

    • A、客户维护
    • B、营销活动
    • C、个性化服务
    • D、非金融服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    私人银行客户需求具有哪些特点（）。

    • A、差异化
    • B、个性化
    • C、普遍性

    正确答案:A,B

  • 第8题：

    个性化需求的子菜单有哪些（）。

    • A、创建
    • B、服务满意度查询
    • C、查询
    • D、登记记录

    正确答案:A,C

  • 第9题：

    单选题
    （）可根据客户在系统中留下的信息及操作痕迹，进行数据分析，以便更好地掌握客户行为，了解客户需求，从而更新以及改善产品和服务，为客户提供更加个性化的金融服务
    A

    主动营销

    B

    个性化服务

    C

    客户关系维护

    D

    业务处理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    邮票个性化服务业务主要针对承销大客户，突出大客户的个性化需求。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    个性化需求的子菜单有哪些（）。
    A

    创建

    B

    服务满意度查询

    C

    查询

    D

    登记记录


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    服务营销模块包括哪些（）。
    A

    客户服务管理

    B

    个性化服务

    C

    销售线索来源

    D

    客户维护管理


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    证券营业部客户管理的内容不包括（ ）。

    A．客户开发

    B．客户资料管理

    C．客户需求调查

    D．客户个性化服务


    正确答案：D

  • 第14题：

    （）属于针对客户的个性化需求推出的个性化服务。

    • A、网络下单
    • B、上门揽收服务
    • C、珍宝箱业务
    • D、代收货款服务

    正确答案:A,C,D

  • 第15题：

    优质服务就是给客户（）服务，在服务内容和时间上满足客户需求，讲究服务效果，真正解决客户的问题。

    • A、规范化
    • B、个性化
    • C、多样化
    • D、以上全都是

    正确答案:A

  • 第16题：

    要做好个性化的服务，满足客户的需求，必须对（）需求进行分析，从中发现销售机会。


    正确答案:客户的个性化

  • 第17题：

    客户个性化服务需求有哪些（）。

    • A、产品服务兴趣
    • B、个性偏好
    • C、行外资产负债信息
    • D、财富背景

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    《客户服务统计表》的统计项有哪些（）。

    • A、一般日常事务
    • B、个性化服务
    • C、财务顾问服务
    • D、产品定制服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    个性化的私行产品提供模式有哪些（）。

    • A、需求征集
    • B、产品定向募集
    • C、定制产品服务
    • D、产品预约管理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    什么是个性化服务？中国工商银行能为客户提供些哪些个性化服务？


    正确答案: 个性化服务是指客户的专职客户经理，根据客户的需求，利用银行的各种便利和设施尽可能实现“理财金账户”客户期望的一种服务。
    客户的专职客户经理将为客户提供诸如节日祝贺、客户重要纪念日的祝贺及在银行法规范围内的人性化临时性服务、保管服务、预约服务、提醒服务等。

  • 第21题：

    填空题
    要做好个性化的服务，满足客户的需求，必须对（）需求进行分析，从中发现销售机会。

    正确答案： 客户的个性化
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    服务营销的功能点有哪些（）。
    A

    客户维护

    B

    营销活动

    C

    个性化服务

    D

    非金融服务


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    什么是个性化服务？中国工商银行能为客户提供些哪些个性化服务？

    正确答案： 个性化服务是指客户的专职客户经理，根据客户的需求，利用银行的各种便利和设施尽可能实现“理财金账户”客户期望的一种服务。
    客户的专职客户经理将为客户提供诸如节日祝贺、客户重要纪念日的祝贺及在银行法规范围内的人性化临时性服务、保管服务、预约服务、提醒服务等。
    解析： 暂无解析

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