多选题提升客户体验的渠道有（）。A形成和维护尊享服务体系B建立异地分部协同服务机制C对日常服务和维护进行精细化管理D和零售网点形成协作服务关系

题目
多选题
提升客户体验的渠道有（）。
A

形成和维护尊享服务体系

B

建立异地分部协同服务机制

C

对日常服务和维护进行精细化管理

D

和零售网点形成协作服务关系

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1.以下哪一项不属于确保网点设施正常运行的好处。()A、提升客户体验B、提升客户口碑C、客户不认可银行服务D、减少客户等候时间

2.营业厅设置客户体验区的目的是（）。A、提升客户服务水平B、引导客户自助办理C、宣传互联网业务D、提升营业厅智能化水平

3.公司建立多渠道、多层次的客户服务体系，通过（）提升服务价值，保护客户合法权益。A、客户服务工作B、客户沟通C、客户体验D、产品创新

4.深化服务提升工程的核心内容是聚焦客户痛点，抓住市场重点，以产品、流程、渠道为抓手，推动()服务品质的根本提升。A、全客户B、全渠道C、全产品D、全流程E、全系统

更多“提升客户体验的渠道有（）。”相关问题

  • 第1题：

    客户流失和终身价值的主要影响因素有哪些？（）

    • A、受众
    • B、诱因
    • C、渠道
    • D、客户体验

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    实体渠道客户服务触点要求，必须达标项有（）

    • A、客户进店有人引导
    • B、业务办理有温馨提醒
    • C、业务办理时长达标
    • D、业务办理等候时长客户接受
    • E、“四真”体验达标

    正确答案:A,B,D

  • 第3题：

    （）为客户提供无缝体验无论她们选择使用哪个渠道用以沟通

    • A、多渠道顾客服务
    • B、多渠道客户服务
    • C、客户服务

    正确答案:B

  • 第4题：

    企业采用多渠道的客户互动给客户关系改善和企业效率提升带来了收益，主要表现在（）

    • A、 增加客户与企业互动的渠道选择自由度
    • B、 改善客户体验，增加客户购买动机
    • C、 提高与业务伙伴交易的频率，削减成本
    • D、 增加企业的投资收益率
    • E、 有利于识别特定的客户，并找到相关的客户信息

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    531对公存款业务主要变化（）。

    • A、拓宽结算渠道，优化结算环节，提高处理效率
    • B、优化结算环节，提升柜员，客户体验
    • C、规范会计核算，强化信息登记
    • D、完善灵活计息，满足客户需求

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    新一代网银的渠道定位是（）。

    • A、提供业务全面、多渠道协同的电子银行服务
    • B、增强客户体验、实施客户关系管理
    • C、银行产品和服务营销的新渠道
    • D、完全替代柜台渠道

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    直销银行以（）为中心，以（）为重心，支持桌面互联网、移动互联网，在兴业银行以及合作伙伴渠道上拓展。

    • A、客户操作；电子渠道
    • B、客户体验；互联网渠道
    • C、客户操作；互联网渠道
    • D、客户体验；电子渠道

    正确答案:B

  • 第8题：

    多选题
    网点沙龙活动举办的目的有哪些？（）。
    A

    提升客户忠诚度、借活动进一步了解客户、建立客户关系

    B

    提升S牌认知度、醋客户服务体验

    C

    通过客户MGM，获取新客户

    D

    挖掘客户的需求潜力、直接拉动产品销量、提升客户资产


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    销售推荐的作用有（）
    A

    分享客户资源，实现资源共享

    B

    提升客户体验，提高客户满意度

    C

    充分了解客户需求，提升销售成功率

    D

    提高产品销售量，提升客户忠诚度和贡献度


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    公司建立多渠道、多层次的客户服务体系，通过（）提升服务价值，保护客户合法权益。
    A

    客户服务工作

    B

    客户沟通

    C

    客户体验

    D

    产品创新


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    531对公存款业务主要变化（）。
    A

    拓宽结算渠道，优化结算环节，提高处理效率

    B

    优化结算环节，提升柜员，客户体验

    C

    规范会计核算，强化信息登记

    D

    完善灵活计息，满足客户需求


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    企业采用多渠道的客户互动给客户关系改善和企业效率提升带来了收益，主要表现在（）
    A

    增加客户与企业互动的渠道选择自由度

    B

    改善客户体验，增加客户购买动机

    C

    提高与业务伙伴交易的频率，削减成本

    D

    增加企业的投资收益率E有利于识别特定的客户，并找到相关的客户信息


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列是提升客户满意度有效手段的（）

    • A、提升客户实际体验值
    • B、对顾客热情
    • C、不断的给顾客进行打折
    • D、以上都不对

    正确答案:A

  • 第14题：

    网点沙龙活动举办的目的有哪些？（）。

    • A、提升客户忠诚度、借活动进一步了解客户、建立客户关系
    • B、提升S牌认知度、醋客户服务体验
    • C、通过客户MGM，获取新客户
    • D、挖掘客户的需求潜力、直接拉动产品销量、提升客户资产

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    电子保单有（）优势

    • A、提升客户体验
    • B、降低运营成本
    • C、提升消费者满意度
    • D、体现社会责任

    正确答案:A,B,D

  • 第16题：

    加大电子渠道宣传推广有利于（）。

    • A、分流公司营业压力
    • B、降低营销成本
    • C、提升客户体验与忠诚度
    • D、掌控渠道

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    提升客户体验的渠道有（）。

    • A、形成和维护尊享服务体系
    • B、建立异地分部协同服务机制
    • C、对日常服务和维护进行精细化管理
    • D、和零售网点形成协作服务关系

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    综合型精品网点的功能是（）.

    • A、通过高品质服务，提升农行品牌形象，提升高净值客户的体验度。
    • B、进行客户关系管理，提供客户建议，实现复杂产品的销售和高质量的流程。
    • C、中端客户服务和支持对公业务的核心渠道之一，进行客户关系管理，提供客户建议，实现标准化产品销售。
    • D、个人产品营销和销售网络的关键渠道，进行客户关系管理，提供客户建议，实现标准化产品销售。

    正确答案:C

  • 第19题：

    销售推荐的作用有（）

    • A、分享客户资源，实现资源共享
    • B、提升客户体验，提高客户满意度
    • C、充分了解客户需求，提升销售成功率
    • D、提高产品销售量，提升客户忠诚度和贡献度

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    单选题
    （）为客户提供无缝体验无论她们选择使用哪个渠道用以沟通
    A

    多渠道顾客服务

    B

    多渠道客户服务

    C

    客户服务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    客户流失和终身价值的主要影响因素有哪些？（）
    A

    受众

    B

    诱因

    C

    渠道

    D

    客户体验


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    提升客户体验的渠道有（）。
    A

    形成和维护尊享服务体系

    B

    建立异地分部协同服务机制

    C

    对日常服务和维护进行精细化管理

    D

    和零售网点形成协作服务关系


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    直销银行以（）为中心，以（）为重心，支持桌面互联网、移动互联网，在兴业银行以及合作伙伴渠道上拓展。
    A

    客户操作；电子渠道

    B

    客户体验；互联网渠道

    C

    客户操作；互联网渠道

    D

    客户体验；电子渠道


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    综合型精品网点的功能是（）.
    A

    通过高品质服务，提升农行品牌形象，提升高净值客户的体验度。

    B

    进行客户关系管理，提供客户建议，实现复杂产品的销售和高质量的流程。

    C

    中端客户服务和支持对公业务的核心渠道之一，进行客户关系管理，提供客户建议，实现标准化产品销售。

    D

    个人产品营销和销售网络的关键渠道，进行客户关系管理，提供客户建议，实现标准化产品销售。


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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