填空题实验室应有（）的政策或程序。须保存所有与投诉处理有关的记录

题目
填空题
实验室应有（）的政策或程序。须保存所有与投诉处理有关的记录
相似考题

1.依据ISO15189，关于质量和技术记录，叙述不一定正确的是A、所有记录应易于阅读，便于检索B、记录可存储于任何媒介C、实验室应提供适宜的存放记录的环境D、实验室应制定政策，规定各种记录的保留时间E、记录保存期限应根据检验的性质或每个记录的特点而定

2.认证机构应有处理申诉和投诉的程序,程序中应包括:()。A.规定处理申诉和投诉的责任人和/或责任部门B.处理申诉和投诉的人员C.处理申诉和投诉的过程D.对申诉和投诉的回复

3.伦理委员会应建立工作程序，所有会议及其决议应有书面记录A．记录保存三年B．记录保存五年C．记录保存十年D．记录保存至临床试验结束后三年E．记录保存至临床试验结束后五年

4.客户投诉处理程序为：接诉—判断处理—聆听与记录—回访—总结。()

参考答案和解析
正确答案： 处理投诉
解析： 暂无解析
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  • 第1题：

    实验室应有政策和程序处理来自客户或其他方面的抱怨。（ ）


    答案：对
    解析：

  • 第2题：

    企业应建立和保存对消费者投诉的受理记录。记录的信息可以不包括（）

    • A、企业采取的处理措施
    • B、产品生产日期或生产批号
    • C、与投诉者电话沟通信息

    正确答案:C

  • 第3题：

    在物业管理投诉处理程序中，处于记录投诉内容与提出解决投诉的方案之间的程序有（）。

    • A、判定投诉性质
    • B、调查分析投诉原因
    • C、确定处理责任人
    • D、答复业主
    • E、回访

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    评审员在某实验室评审时，询问有关实验室申诉和投诉处理程序和主动征求客户意见的情况该机构的管理人员解释说“我们实验室制定了申诉和投诉处理的程序文件，并且向客户发函主动征求客户意见客户反馈意见不多，而且反馈的意见不尽合理，所以也没有进行处理”。


    正确答案: （1）不符合《评审准则》第4.7条申诉和投诉的要求。
    （2）《评审准则》规定：实验室应建立完善的申诉和投诉处理机制，处理相关方对其检测／校准结论提出的异议。
    客户的意见，实质上是投诉或申诉。对于客户反馈意见未按程序文件规定处理，说明实验室的申诉和投诉机制未有效运行。

  • 第5题：

    实验室应保存（）的记录。

    • A、所有申诉和投诉及处理结果
    • B、重要申诉及处理结果
    • C、重要投诉及处理结果
    • D、所有处理结果

    正确答案:A

  • 第6题：

    应保存所有抱怨的记录，以及实验室针对抱怨所开展的（）措施的记录。


    正确答案:调查和纠正

  • 第7题：

    实验室应有程序来保护和备份所有存放形式存储的记录并防止未经授权的浸入或修改。。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二十四条，受理投诉的所有记录及有关资料需保存完整，建档、归档并保存不少于（）年，以备查阅。

    • A、1
    • B、3
    • C、5
    • D、7

    正确答案:A

  • 第9题：

    填空题
    实验室应有（）的政策或程序。须保存所有与投诉处理有关的记录

    正确答案： 处理投诉
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    填空题
    实验室应有政策或程序确保客户的（）和所有权得到保护

    正确答案： 机密信息
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    实验室应保存（）的记录。
    A

    所有申诉和投诉及处理结果

    B

    重要申诉及处理结果

    C

    重要投诉及处理结果

    D

    所有处理结果


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    实验室应保存合理的申诉和投诉及处理结果的记录，并按规定归档。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    实验室应有（）的政策或程序。须保存所有与投诉处理有关的记录


    正确答案:处理投诉

  • 第14题：

    在物业管理投诉处理的程序中，处于各程序之首的程序是（）。

    • A、记录投诉内容
    • B、判断投诉性质
    • C、提出解决投诉的方案
    • D、总结评价

    正确答案:A

  • 第15题：

    根据《特种设备检验检测机构质量管理体系要求》（TS个 Z7003—2004）的规定，检验检测机构在处理来自客户或者其他方面的投诉与抱怨时，应当保存所有投诉与抱怨的记录，以及针对其所开展的调查和采取（）的记录。

    • A、控制措施
    • B、预防措施
    • C、纠正措施
    • D、处理规定

    正确答案:C

  • 第16题：

    实验室应保存合理的申诉和投诉及处理结果的记录，并按规定归档。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    实验室应有政策或程序确保客户的（）和所有权得到保护


    正确答案:机密信息

  • 第18题：

    投诉处理文件大致包括以下哪几个方面？（）

    • A、投诉处理的接触人员
    • B、投诉处理各部门的职责
    • C、投诉处理的程序文件
    • D、顾客投诉的相关记录

    正确答案:B,C,D

  • 第19题：

    实验室应有程序来保护和备份所有存放形式存储的记录，并防止未经授予权的侵入或修改。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    《收费过程控制程序》规定：对于社会投诉，接投诉部门要详细问询事情经过，认真填写电话记录，并责成相关部门调查核实。对于无理投诉或恶意投诉，要（）；对于顾客有理投诉，经查实后按有关规定追究相关人员的责任，并将处理结果（）。各类投诉要认真记录，以备查询。


    正确答案:耐心解释收费规定，寻求理解；反馈顾客

  • 第21题：

    判断题
    实验室应有程序来保护和备份所有存放形式存储的记录，并防止未经授予权的侵入或修改。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    实验室应有程序来保护和备份所有存放形式存储的记录并防止未经授权的浸入或修改。。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    在物业管理投诉处理程序中，处于记录投诉内容与提出解决投诉的方案之间的程序有（）。
    A

    判定投诉性质

    B

    调查分析投诉原因

    C

    确定处理责任人

    D

    答复业主

    E

    回访


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    依据ISO15189，关于质量和技术记录，叙述不一定正确的是（）
    A

    所有记录应易于阅读，便于检索

    B

    记录可存储于任何媒介

    C

    实验室应提供适宜的存放记录的环境

    D

    实验室应制定政策，规定各种记录的保留时间

    E

    记录保存期限应根据检验的性质或每个记录的特点而定


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

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