填空题优质护理最终目标是为病人提供三满意服务，即（）满意、（）满意、（）满意。

第1题：

第2题：

第3题：

护理人员应为患者提供（）的护理服务

• A、优质
• B、满意
• C、安全
• D、以上都是

正确答案:D

第4题：

下列哪项不是优质护理服务工作目标？（）

• A、患者满意
• B、医院满意
• C、家属满意
• D、护士满意

正确答案:C

第5题：

客服代表在工作中应以客户满意为目标，为客户提供优质型的客户服务。客户需要双重的服务，即价值服务和权益服务

正确答案:错误

第6题：

消费者非常满意理论要求旅游企业通过提供优质服务，使客人完全满意，最终创造出反复购买旅游产品的忠诚客人。

正确答案:正确

第7题：

优质的客户服务包括三个要素，即（）。

• A、客户满意
• B、超值服务
• C、客户忠诚
• D、客户感受

正确答案:A,B,C

第8题：

所谓优质信息，要看三率，即（）；满意率；转化率.

正确答案:采用率

第9题：

客户满意服务战略有：（）

• A、塑造“以客为尊”的经营理念
• B、开发令客户满意的产品
• C、提供令客户满意的服务
• D、科学地倾听客户意见

正确答案:A,B,C,D

第10题：

院部根据各护理单元每月住院患者满意度测评结果进行考核发放护理人员满意度人均奖励。下列正确的是：（）

• A、服务满意率≥95%科室人均每月绩效奖励500元。
• B、服务满意率≥95%科室人均每月绩效奖励400元。
• C、服务满意率≥90%科室人均每月绩效奖励300元。
• D、服务满意率≥85%科室人均每月绩效奖励200元。
• E、服务满意率＜85%科室不予发放绩效

正确答案:B,C,D,E

第11题：

客户代表在工作中应以客户满意为目标，为客户提供优质型的服务。

正确答案:正确

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

优质护理服务的目标是（）。

• A、患者满意
• B、社会满意
• C、政府满意
• D、领导满意
• E、医院满意

正确答案:A,B,C

第16题：

乘客提供驾驶员服务质量评价功能的装置，不包括（）。

• A、非常满意
• B、满意
• C、不满意
• D、非常不满意

正确答案:D

第17题：

优质护理服务的目标中，不包括以下哪一项（）

• A、社会满意
• B、病人满意
• C、家属满意
• D、政府满意

正确答案:C

第18题：

优质护理最终目标是为病人提供三满意服务，即（）满意、（）满意、（）满意。

正确答案:病人；社会；政府

第19题：

顾客满意包括产品满意、（）和社会满意3个层次。

• A、心理满意
• B、行为满意
• C、服务满意
• D、理念满意

正确答案:C

第20题：

企业在实行顾客满意营销的市场开拓谋略时，顾客的满意度具体体现在三个层次上，即（）

• A、物质满意层、心理满意层、精神满意层
• B、物质满意层、文化满意层、心理满意层
• C、物质满意层、精神满意层、社会满意层
• D、物质满意层、心理满意层、社会满意层

正确答案:C

第21题：

客户服务中心的最终目标是要做到让谁满意？（）

• A、员工满意，客户满意
• B、客户满意
• C、员工满意
• D、公司满意

正确答案:A

第22题：

企业竞争成败的关键是（）。

• A、能否提供优质产品
• B、能否提供优质服务
• C、能否提供客户满意的产品
• D、能否提供满意的客户服务

正确答案:D

第23题：