单选题CRM概念的核心是（）。A CRM的服务内容B CRM的软件品C CRM管理思想D CRM的管理系统

题目
单选题
CRM概念的核心是（）。
A

CRM的服务内容

B

CRM的软件品

C

CRM管理思想

D

CRM的管理系统

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1.()是正确评估和控制隐性CRM成本的核心所在。A、数据维护B、项目管理C、培训D、软件集成

2.企业资源计划．ERP的核心和发展基础是（ ）A．EDIB．SCMC．MRPⅡD．CRM

3.客户关系管理的核心是CRM软件和技术。()

4.CRM概念可从三个层面来表述，即：CRM是一种现代经营管理理念、CRM是一整套（ ）、CRM是一种（ ）。

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  • 第1题：

    CRM是一种现代的经营管理理念,即微观概念。( )

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第2题：

    ● 以下关于CRM的描述，正确的是 （28） 。

    （28）

    A．CRM系统只对销售和市场部门有帮助

    B．CRM系统由于要更好地满足客户需求，所以提高了企业运营成本

    C．CRM系统不能对企业的后台提供帮助

    D．CRM系统的核心是加强企业对客户的理解


    正确答案：D

  • 第3题：

    CRM是一种管理理念，其核心思想就是以客户为中心。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    CRM营销的核心是（）

    • A、以客户为中心
    • B、集成
    • C、数据库应用
    • D、数据挖掘

    正确答案:A

  • 第5题：

    CRM的核心思想就是以（）为中心。

    • A、人
    • B、服务
    • C、客户
    • D、销售

    正确答案:C

  • 第6题：

    客户关怀是CRM的中心，也是CRM的核心。（）


    正确答案:正确

  • 第7题：

    “以客户为中心”是CRM营销的核心。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    CRM充实企业的核心资源，最重要的是（），维系企业发展的生命线。


    正确答案:挖掘有效客户资源

  • 第9题：

    判断题
    客户关怀是CRM的中心，也是CRM的核心。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    CRM与ERP的不同（）
    A

    ERP企业资源计划，管理企业内部应用，称为企业后台应用

    B

    CRM客户关系管理，管理面向客户的前台应用

    C

    ERP的目标是“节流”，CRM目标是“开源”

    D

    使用人员不同，CRM主要给销售、服务、市场人员使用，ERP主要是订单处理人员、财务人员使用

    E

    ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，而CRM的核心思想是以“客户为中心”。


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    CRM概念可从三个层面来表述，即：CRM是一种现代经营管理理念、CRM是一整套（）、CRM是一种（）。

    正确答案： 解决方案、应用软件系统
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    简述CRM核心管理思想。

    正确答案： 客户满意度和忠诚度，数据库营销，关系营销，一对一营销，80-20法则，客户生命周期客户价值。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    CRM与ERP的不同()

    A.ERP企业资源计划，管理企业内部应用，称为企业后台应用

    B.CRM客户关系管理，管理面向客户的前台应用

    C.ERP的目标是“节流”，CRM目标是“开源”

    D.使用人员不同，CRM主要给销售、服务、市场人员使用，ERP主要是订单处理人员、财务人员使用

    E.ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，而CRM的核心思想是以“客户为中心”。


    参考答案：A,B,C,D,E

  • 第14题：

    客户关系管理(CRM)概念的核心是()

    A:客户关系管理思想
    B:客户关系管理理念
    C:客户关系管理系统
    D:客户关系管理策略

    答案：A
    解析：
    客户关系管理(CRM)思想是CRM概念的核心；CRM软件是结合了先进的CRM管理思想以及先进业务模式，为CRM管理思想的实现构筑了现实的信息平台。

  • 第15题：

    CRM的核心思想是“以产品和规模”为中心，提高企业的竞争力。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    CRM概念可从三个层面来表述，即：CRM是一种现代经营管理理念、CRM是一整套解决方案、CRM是一种应用软件系统。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    请写出CRM的十大核心能力？


    正确答案: 客户调查/客户分析/客户细分/客户保留与发展/客户推广/客户的持续发展/客服的组织架构/客服的信息化管理/客服的实施方法/客服新产品管理。

  • 第18题：

    （）可以帮助企业明确“客户是谁”，“客户想要什么”，“我们能为客户做什么”等问题

    • A、客户战略
    • B、CRM核心活动
    • C、CRM实施基础
    • D、CRM战略评价

    正确答案:C

  • 第19题：

    简述CRM核心管理思想。


    正确答案:客户满意度和忠诚度，数据库营销，关系营销，一对一营销，80-20法则，客户生命周期客户价值。

  • 第20题：

    CRM的技术核心是（）

    • A、数据库
    • B、数据仓库
    • C、元数据
    • D、数据库技术

    正确答案:B

  • 第21题：

    判断题
    “以客户为中心”是CRM营销的核心。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    CRM概念可从三个层面来表述，即：CRM是一种现代经营管理理念、CRM是一整套解决方案、CRM是一种应用软件系统。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    CRM充实企业的核心资源，最重要的是（），维系企业发展的生命线。

    正确答案： 挖掘有效客户资源
    解析： 暂无解析

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