多选题饭店在办理客人入住手续时，应当按照国家的有关规定，要求客人出示（　　），并如实登记。A身份证B暂住证C有效证件D团队证

题目
多选题
饭店在办理客人入住手续时，应当按照国家的有关规定，要求客人出示（　　），并如实登记。
A

身份证

B

暂住证

C

有效证件

D

团队证

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1.为宾客办理入住登记的目的有（）。A、遵守法律规定B、获得客人资料C、满足客人住房要求D、为管理提供参考资料E、向客人推销饭店产品

2.在客人如店办理手续时，要和客人确认（）。A、房费B、预定C、定金D、入住日期

3.客人自称是饭店的协议客人，要求以协议价入住时，如何处理？

4.特殊客人入住饭店，可无须办理登记手续。

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  • 第1题：

    下列关于VIP办理入住手续的说法中，正确的有（）。

    • A、接待员必须准确掌握当天VIP客人姓名
    • B、大堂副理亲自接待
    • C、大堂副理亲自将客人送到房间
    • D、可以在房间内为其办理入住登记手续

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    前厅部的入住登记处不仅要接待住店客人，为他们办理住店手续、分配房间等，还要接待其他消费客人以及来访客人等。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    从法律上来说，游客从登记入住时起，就是饭店的客人了，饭店对客人的安全负有不可推卸的责任。（）


    正确答案:正确

  • 第4题：

    客人入住时按门市价格入住，但在结账时，客人出示有效家宾卡，前台应（）。


    正确答案:给客人相应的会员价格，房价折扣部分作冲账处理

  • 第5题：

    客人为什么要办理入住登记手续？


    正确答案: 1）可以有效的保障酒店的利益，防止宾客逃帐；
    2）可以保障酒店及客人性命、财产和安全；
    3）是酒店为宾客提供服务的依据；
    4）是酒店取得客源市场信息的重要渠道；
    5）公安部门和警方的要求；

  • 第6题：

    （）是客人与饭店之间建立正式合法关系的最基本环节。

    • A、预订确认
    • B、办理入住登记手续
    • C、办理退房结账手续
    • D、建立客史档案

    正确答案:B

  • 第7题：

    对于办理了预订手续的客人的个人资料，前厅部可提前打印或填制入住登记表，其目的是为了（）。

    • A、表现饭店的接待档次
    • B、体现对客人的尊重程度
    • C、提高饭店客房出租率
    • D、缩短客人在前台的滞留时间

    正确答案:D

  • 第8题：

    问答题
    客人为什么要办理入住登记手续？

    正确答案： 1）可以有效的保障酒店的利益，防止宾客逃帐；
    2）可以保障酒店及客人性命、财产和安全；
    3）是酒店为宾客提供服务的依据；
    4）是酒店取得客源市场信息的重要渠道；
    5）公安部门和警方的要求；
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    饭店在办理客人入住手续时，应当按照国家的有关规定，要求客人出示（　　），并如实登记。
    A

    身份证

    B

    暂住证

    C

    有效证件

    D

    团队证


    正确答案： C,D
    解析：
    《中国旅游饭店行业规范》第七条规定，饭店在办理客人入住手续时，应当按照国家的有关规定，要求客人出示有效证件，并如实登记。

  • 第10题：

    单选题
    在饭店组织结构中，（）处负责接待来店投宿的客人，并办理入住登记手续。
    A

    预订

    B

    行李

    C

    问讯

    D

    接待


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    下列关于旅游住宿管理法规制度的描述中，正确的是（　　）。
    A

    我国境内正式开业的饭店都可以申请评定星级

    B

    省级旅游行政管理部门负责评定本地区的五星级及以下的饭店

    C

    我国饭店星级评定的领导机构是国家旅游局

    D

    饭店在办理客人入住手续时，应按国家的有关规定，要求客人出示证件，并如实登记

    E

    饭店可以因为客满或客房维修、存在安全隐患而不接待旅客


    正确答案： A,D
    解析：
    A项，凡在中华人民共和国境内正式营业一年以上的旅游饭店，均可申请星级评定；B项，省级星评委实施或组织实施本省四星级饭店的星级评定和复核工作。

  • 第12题：

    判断题
    在饭店，只有完成入住登记手续，拿到客房钥匙的客人，才能成为受饭店保护的客人。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    VIP客人入住登记的接待程序是（）。

    • A、办理入店手续
    • B、信息储存
    • C、核对客人订房要求
    • D、确认房费和付款方式

    正确答案:A,B

  • 第14题：

    客人离开饭店，地陪应做好离店服务工作：按规定时间在饭店大堂等候客人回收房卡并登记，同时善意提醒游客检查行李物品是否带齐；如果行李需要专车运送，请客人向行李员交接行李；如游客自带行李，则请已办理退房手续的客人上车待命


    正确答案:正确

  • 第15题：

    在饭店，只有完成入住登记手续，拿到客房钥匙的客人，才能成为受饭店保护的客人。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    客人办理完入住手续后，前台跟客人说：“（），”同时（）。


    正确答案:您的房间是*楼，再见；指引电梯或房间方向

  • 第17题：

    为客人办理入住登记手续，译为（）

    • A、Check-in
    • B、Check-out
    • C、Confirmation
    • D、Cancellation

    正确答案:A

  • 第18题：

    预订客人和未经预订而直接抵店的客人办理入住登记手续的区别是什么？


    正确答案: （1）预订客人办理入住登记手续：
    ①应迅速查阅次日抵店客人一览表或电脑打印的预期到店表，并复述其订房的主要内容，尤其是房间种类、住店天数。经客人确认后，请客人填写登记表。
    ②对于携带订房凭证的客人，接待员应礼貌地请其出示订房凭证的正本，注意检查：订房凭证发放单位的印章、客人姓名、饭店名称、住宿天数、房间种类、用餐安排、抵离日期等。
    ③对于已付定金的客人，接待员应再次核实定金数额。
    （2）未经预订而直接抵店的客人办理入住登记手续：
    ①首先询问客人的住宿要求，同时查看当天的客房预订状况及可售房情况，判断能否满足客人的要求。
    ②若能提供客房，就请其登记并排房；若不能接受则应设法为客人联系其他饭店，给客人以耐心细致的帮助。

  • 第19题：

    在饭店组织结构中，（）处负责接待来店投宿的客人，并办理入住登记手续。

    • A、预订
    • B、行李
    • C、问讯
    • D、接待

    正确答案:D

  • 第20题：

    单选题
    《中国旅游饭店行业规范》规定，由于饭店出现超额预订而使客人不能入住的，饭店应当安排客人入住本地同档次或高于本饭店档次的饭店，所产生的费用由（ ）承当。
    A

    客人

    B

    旅行社

    C

    饭店

    D

    饭店和客人


    正确答案： A
    解析：

  • 第21题：

    单选题
    客人与饭店建立正式购销关系，关键在于（　　）。
    A

    办理入住登记

    B

    接受客人预订

    C

    接受客人付款

    D

    办理离开登记


    正确答案： D
    解析：
    入住登记是饭店对客服务全过程的一个关键阶段，这一阶段的工作效果将直接影响到前厅的销售客房、提供信息、协调对客服务、客账管理与建立客史档案等各项功能的发挥。饭店要求客人办理入住登记手续的目的包括：①获取住店客人的信息，便于准确及时地提供各种服务；②遵守国家有关住宿管理条例的规定；③建立客账。

  • 第22题：

    多选题
    为宾客办理入住登记的目的有（）。
    A

    遵守法律规定

    B

    获得客人资料

    C

    满足客人住房要求

    D

    为管理提供参考资料

    E

    向客人推销饭店产品


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    《中国旅游饭店行业规范》规定，由于饭店出现超额预订而使客人不能入住的，饭店应当（　　）。
    A

    为客人安排本地同档次饭店入住并承担有关费用

    B

    为客人安排高于本地同档次饭店入住并承担有关费用

    C

    为客人安排本地同档次饭店入住并由客人承担有关费用

    D

    为客人安排高于本地同档次饭店入住并由客人承担有关费用


    正确答案： A,B
    解析：
    《中国旅游饭店行业规范》第五条规定，饭店由于出现超额预订而使预订客人不能入住的，饭店应当主动替客人安排本地同档次或高于本饭店档次的饭店入住，所产生的有关费用由饭店承担。

  • 第24题：

    单选题
    饭店在办理客人入住时，应当按照国家规定，要求客人出示（）并如实登记。
    A

    身份证

    B

    有效证件

    C

    护照

    D

    户口簿


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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