多选题按照惯例，旅游团退房时须由客人自行结帐的项目有（　　）。A房费B市内电话费C长途电话费D餐费E洗衣费

题目
多选题
按照惯例，旅游团退房时须由客人自行结帐的项目有（　　）。
A

房费

B

市内电话费

C

长途电话费

D

餐费

E

洗衣费

相似考题

1.()服务员要向客人道谢。A、客人进店后B、菜品上齐时C、客人结帐后D、送客时

2.当订房客人超过（）时限而未抵店情况下，仍将保留客房至次日退房结帐时限为止。A、当日取消B、保留C、预留时间

3.住客结帐后未按时退房怎么办？

4.西餐零点餐后客人要求结帐时，服务员做法不对的是()。A.真诚感谢客人的惠顾B.按服务程序请客人结帐C.让客人自取帐单以确保准确D.用适当的方式把帐单给客人

参考答案和解析
正确答案： E,B
解析：
住酒店时，电话费、洗衣费、饮用房间冰箱或吧台的饮料、酒水、食品等，此类费用未包含在旅游团款内，需要游客在退房时提前到酒店前台结帐。
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  • 第1题：

    客人离店退房时的注意事项有哪些？


    正确答案: 1.及时通知客房部及收银台关于客人的退房信息。
    2.收回房卡
    3.及时准确的变更客人的相关信息资料
    4.及时高效的服务

  • 第2题：

    旅游团离店时地陪要做好：（）。

    • A、集中交运行李
    • B、办理退房手续
    • C、集合登车
    • D、与司机结帐

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    简述结帐退房程序。


    正确答案:标准结帐退房流程包括检查客人留言、租用物品、遗留物品、租用保险箱，加入日租、分帐单多种结算方式混合的平帐、打印帐单、结帐、退房、已平帐的同住客人同时退房，征求客人意见、致告别辞等。

  • 第4题：

    吃西餐结帐时服务员应（）

    • A、告诉客人价格，然后半帐单交给客人
    • B、直接将帐单递给客人，然后离开
    • C、请客人到结帐处结帐
    • D、将帐单正面朝下，交给做东的一人位

    正确答案:D

  • 第5题：

    实行一次性收款的饭店，要求服务员将客人离店前发生的各种消费帐单，必须在客人（）送到前台，以防跑帐。

    • A、结帐前
    • B、结帐时
    • C、结帐后
    • D、离店时

    正确答案:A

  • 第6题：

    下列属于餐饮收银员正确的收银行为的选项是（）。

    • A、负责收银和结帐工作，可以既管钱又管帐
    • B、负责收银和结帐工作，必须由两名以上员工来负责
    • C、负责收银和结帐工作，可以将客人的零头为客人抹去，不用收取
    • D、负责收银和结账工作，出现帐亏，一律由收银员承担经济亏损

    正确答案:B

  • 第7题：

    西餐零点餐后客人要求结帐时，服务员做法不对的是（）。

    • A、真诚感谢客人的惠顾
    • B、按服务程序请客人结帐
    • C、让客人自取帐单以确保准确
    • D、用适当的方式把帐单给客人

    正确答案:C

  • 第8题：

    客人已结帐离开房间，饭店简称（）。

    • A、临时退房
    • B、走客房
    • C、空房
    • D、外出房

    正确答案:B

  • 第9题：

    多选题
    按照惯例，旅游团退房时须由客人自行结账的项目有（　）。
    A

    房费

    B

    市内电话费

    C

    长途电话费

    D

    餐费

    E

    洗衣费


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    旅游团离店时地陪要做好：（）。
    A

    集中交运行李

    B

    办理退房手续

    C

    集合登车

    D

    与司机结帐


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    吃西餐结帐时服务员应（）
    A

    告诉客人价格，然后半帐单交给客人

    B

    直接将帐单递给客人，然后离开

    C

    请客人到结帐处结帐

    D

    将帐单正面朝下，交给做东的一人位


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    提前退房是指在预订离店日期之前退房的客人居住的房间。提前退房的客人抵店时可以有保证类或非保证类预订，也可以是门市客人。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    如果客人过了结帐时间（当日中午12：00）仍未结帐退房，应加收房费，假如一客人下午4：00结帐退房，应收一间夜房费的（）。

    • A、1/3
    • B、1/2
    • C、全价
    • D、2/3

    正确答案:B

  • 第14题：

    若使用必达系统的酒店，客人离店结帐后，所有退房门卡应（）。


    正确答案:在30分钟内，使用“时钟卡”功能制作时效为一分钟的房卡

  • 第15题：

    提前退房是指在预订离店日期之前退房的客人居住的房间。提前退房的客人抵店时可以有保证类或非保证类预订，也可以是门市客人。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    客人离开饭店，地陪应做好离店服务工作：向饭店退房并结算费用如果游客在房间、餐厅有私人消费项目，请客人自理


    正确答案:正确

  • 第17题：

    按照惯例，旅游团退房时须由客人自行结账的项目有（　）。

    • A、房费
    • B、市内电话费
    • C、长途电话费
    • D、餐费
    • E、洗衣费

    正确答案:B,C,E

  • 第18题：

    客人结帐时钱不够怎么办？


    正确答案: ⑴首先应客气地对其说：“能否让其他客人凑凑”，如数交齐。要表示感谢。
    ⑵否则，应看数额大小，如是小数额（10元以下），可以由主管签字免收，并报告经理签字认可。
    ⑶如数额较大，应按数额的大小，请客人留下价值相当的物品和身份证，约定时间补齐余款，换回抵押物。

  • 第19题：

    当客人离店退房时，该怎么办？


    正确答案: 当客人离开房间时，服务员应迅速检查房内有无客人遗留物品。发现遗留物品，应立即通知大堂，送还给客人，同时要看房间的用水情况，报告收银处，还要查看房间的设备是否完？，各种物品是否齐全（一次性物品除外）；有问题及时报告领班或主管。检查完后，由清洁班的服务员进行清扫与布置，以备出售。

  • 第20题：

    在为客人结帐时，如果是客人算的不对，服务员应该清楚明确地指出来，以便结帐。


    正确答案:错误

  • 第21题：

    问答题
    简述结帐退房程序。

    正确答案： 标准结帐退房流程包括检查客人留言、租用物品、遗留物品、租用保险箱，加入日租、分帐单多种结算方式混合的平帐、打印帐单、结帐、退房、已平帐的同住客人同时退房，征求客人意见、致告别辞等。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    按照惯例，旅游团退房时须由客人自行结帐的项目有（　　）。
    A

    房费

    B

    市内电话费

    C

    长途电话费

    D

    餐费

    E

    洗衣费


    正确答案： B,C,E
    解析：
    住酒店时，电话费、洗衣费、饮用房间冰箱或吧台的饮料、酒水、食品等，此类费用未包含在旅游团款内，需要游客在退房时提前到酒店前台结帐。

  • 第23题：

    单选题
    实行一次性收款的饭店，要求服务员将客人离店前发生的各种消费帐单，必须在客人（）送到前台，以防跑帐。
    A

    结帐前

    B

    结帐时

    C

    结帐后

    D

    离店时


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    如果客人过了结帐时间（当日中午12：00）仍未结帐退房，应加收房费，假如一客人下午4：00结帐退房，应收一间夜房费的（）。
    A

    1/3

    B

    1/2

    C

    全价

    D

    2/3


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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