单选题全国导游公共服务监管平台正式上线是在( )年。A 2014B 2016C 2017D 2018

题目
单选题
全国导游公共服务监管平台正式上线是在(    )年。
A

2014

B

2016

C

2017

D

2018

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1.单选题中国对于私自买卖外汇的，由外汇管理机关给予警告，强制收兑，没收违法所得，并处违法外汇金额（　　）罚款。A 10％以上1倍以下B 20％以上2倍以下C 30％以上3倍以下D 40％以上4倍以下

2.单选题导游服务在旅行社业务中占有（　　）。A 核心地位B 辅助作用C 龙头地位D 决定作用

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  • 第1题：

    单选题
    外国游客在我国境内丢失护照和签证，失主本人持证明去( )报失。
    A

    所在国驻华使、领馆

    B

    当地公安局

    C

    地接旅行社

    D

    海关


    正确答案： B
    解析：

  • 第2题：

    多选题
    “爱国、敬业、诚信、友善”覆盖了社会道德生活的各个领域。它是(    )。
    A

    公民必须恪守的基本道德准则

    B

    评价公民道德行为选择的基本价值标准

    C

    公民必须遵守的基本道德规范

    D

    公民赖以生存和发展的根本价值取向

    E

    处理公民之间友好关系的指针


    正确答案： E,B
    解析：

  • 第3题：

    单选题
    在带________游览时，导游员要注意控制节奏，放慢速度，讲解也应适当放慢语速，加大音量，吐词要清晰，必要时可多作重复。
    A

    青少年旅游团

    B

    公务旅游团

    C

    老年旅游团

    D

    残疾人旅游团


    正确答案： A
    解析：

  • 第4题：

    单选题
    《导游领队引导文明旅游规范》规定，登机（车、船）时，导游领队应提醒旅游者不抢座、不占位，主动将上下交通工具方便的座位让给老人、孕妇、残障人士和（）。
    A

    身份特殊的旅游者

    B

    宗教旅游者

    C

    带婴幼儿的旅游者

    D

    儿童旅游者


    正确答案： D
    解析：

  • 第5题：

    单选题
    以导游工作为主要职业，但又不是旅行社的正式员工，并且同时为若干家旅行社服务。这样的导游员是(  )。
    A

    专职导游员

    B

    业余导游员

    C

    自由职业导游员

    D

    兼职导游员


    正确答案： A
    解析：

  • 第6题：

    判断题
    外国旅游者在我国旅游期间死亡，其遗体必须在当地火化。 （   ）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析：

  • 第7题：

    单选题
    整体旅游产品，又称综合性旅游产品，一般指各种形式的（　　）。
    A

    包价旅游

    B

    小包价旅游

    C

    组合旅游

    D

    单项服务


    正确答案： C
    解析：
    整体旅游产品，又称综合性旅游产品，一般是指各种形式的包价旅游，是旅行社根据市场需求为旅游者组合的内容、项目各异的旅游线路。

  • 第8题：

    多选题
    外国游客申请旅行证须履行下列手续：（　　）。
    A

    交验护照

    B

    交验签证

    C

    提供与旅行事由有关的证明

    D

    填写旅行申请表


    正确答案： D,C
    解析：
    外国游客申请旅行证须履行下列手续：①交验护照或居留证件；②提供与旅行事由有关的证明；③填写旅行申请表。

  • 第9题：

    多选题
    全陪导游的主要工作是(    )。
    A

    编制旅游活动计划

    B

    落实旅游接待计划

    C

    进行导游讲解

    D

    进行旅游活动组织

    E

    进行旅游活动协调


    正确答案： B,D
    解析：

  • 第10题：

    单选题
    在带团过程中，导游员如遇到旅游者不合理的要求时要（　　）。
    A

    直接予以拒绝

    B

    尽力设法予以满足

    C

    直接告知全体旅游者，请他们主持公道

    D

    以礼相待，不与其争吵，更不能与其正面冲突


    正确答案： A
    解析：
    对待不合理的要求，导游人员要礼让三分，冷静处事，始终坚持有理、有利、有节和不卑不亢的原则。在一般情况下，导游人员对旅游者要以礼相待，不与其争吵，更不能与其正面冲突，以免影响旅游活动，造成不良影响。对无理取闹者，导游人员仍要继续为其热情服务，对他们在以后所提出的合理而可能的要求，仍要尽力设法予以满足。

  • 第11题：

    多选题
    散客旅游团同全包价旅游团的不同之处主要表现在(    )方面。
    A

    是否经过旅行社组织

    B

    自由度多少的差异

    C

    旅游价格高低的差异

    D

    费用支付上的差异

    E

    国籍差异


    正确答案： E,A
    解析：

  • 第12题：

    单选题
    在核商旅游活动日程时，如果全陪发现地方接待社对活动日程做了较大变动，应及时向（　　）报告。
    A

    地接社

    B

    旅游团

    C

    组团社

    D

    旅游局


    正确答案： B
    解析：
    商谈日程应以接待计划为依据，商讨时应尽量避免大的变动。如果变动较小而又能予以安排，可主随客便；若变动较大而又无法安排，应做详细解释；如果领队和旅游者坚持，又有特殊理由，全陪应及时请示组团社，再做决定。日程商定后，让领队向全团正式宣布。

  • 第13题：

    多选题
    导游服务应遵循的“履行合同”原则主要体现在（　　）。
    A

    严格按照旅游合同规定的内容和标准为游客服务

    B

    将维护游客的合法权益作为服务准则

    C

    平等待客、礼貌待客，为每一位游客服务

    D

    监督其他服务的供给，维护游客的合法权益

    E

    正确处理旅游过程中出现的事故和问题


    正确答案： A,C
    解析：
    作为旅行社的代表，导游人员处在旅游接待的第一线，要严格遵循“履行合同”的原则，包括：①不折不扣地按照旅游合同规定的内容和标准向旅游者提供导游服务；②将维护旅游者的合法权益作为自己的服务准则；③对其他旅游服务的供给进行监督；④处理旅游过程中发生的问题。

  • 第14题：

    单选题
    初级导游员是指获得导游资格证书（　　）以后，在技能、业绩和资历考核中的合格者自动成为初级导游员。
    A

    1个月

    B

    5个月

    C

    10个月

    D

    12个月


    正确答案： B
    解析：
    按技术等级划分，导游人员分为初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员和特级导游人员。获导游人员资格证书一年后，就技能、业绩和资历对其进行考核，合格者自动成为初级导游人员。获初级导游人员资格两年以上，业绩明显，考核、考试合格者晋升为中级导游人员。取得中级导游人员资格四年以上，业绩突出、水平较高，在国内外同行和旅行商中有一定影响，考核、考试合格者晋升为高级导游人员。取得高级导游人员资格五年以上，业绩优异，有突出贡献，有高水平的科研成果，在国内外同行和旅行商中有较大影响，经考核合格者晋升为特级导游人员。

  • 第15题：

    单选题
    (    )年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫先生在其同仁的支持下，在该银行旗下创立了旅行部。
    A

    1921

    B

    1923

    C

    1925

    D

    1927


    正确答案： B
    解析：

  • 第16题：

    多选题
    通常在导游人员带团过程中，平息旅游团混乱，维护旅游团秩序的方法有（　　）。
    A

    转移法

    B

    分割法

    C

    个性化服务法

    D

    移情法

    E

    吸引法


    正确答案： E,A
    解析：
    平息骚动的方法有：①分割法，当骚动处在萌芽状态就要设法阻断旅游者之间的互相感染，利用各种条件把团队成员分割开来，再各个击破，然后分别作劝说和引导；②移情法，通过组织一系列有吸引力的活动，促成团队成员形成新的关注点产生兴趣，平息因认知失衡而引起的情绪波动。

  • 第17题：

    多选题
    地陪的主要职责有（　　）。
    A

    导游讲解

    B

    维护游客安全

    C

    做好联络协调工作

    D

    做好接待工作并安排落实旅游活动

    E

    处理旅游活动中可能出现的问题


    正确答案： E,B
    解析：
    地陪的主要职责有：①安排落实旅游活动；②做好接待工作；③导游讲解；④维护安全、处理问题。C项，做好联络协调工作是全陪的工作。

  • 第18题：

    单选题
    以下不属于维护、提升导游人员良好形象的途径的是（　　）。
    A

    注重第一次亮相

    B

    用人格魅力感染旅游者

    C

    多干实事，不说空话

    D

    多与旅游者沟通


    正确答案： B
    解析：
    导游人员维护其良好的形象的途径有：①导游员要始终坚持主动热情地对待每一位旅游者；②善于与旅游者沟通情感，与他们建立友情；③多向旅游者提供微笑服务，细致服务，使旅游者对导游员产生亲切感；④要多干实事，少说空话，做到言必行，行必果；⑤做到处事不惊，果断，利索，给旅游者以安全感；⑥要善于弥补服务缺陷，一丝不苟地做好送行工作；⑦用人格魅力感染旅游者。

  • 第19题：

    单选题
    零包价旅游是指（　　）。
    A

    游客不需付任何费用

    B

    游客不购物的旅游

    C

    游客只交纳所有交通费

    D

    游客必须随团前往和离开旅游目的地


    正确答案： B
    解析：
    零包价旅游是一种独特的旅游活动形式，多见于旅游发达国家。参加这种旅游的旅游者必须随团前往和离开旅游目的地，而在旅游目的地的全部活动均由旅游者自行安排。参加这种零包价旅游的旅游者可以享受团体机票的价格优惠，并可由旅行社统一代办旅游签证。

  • 第20题：

    多选题
    旅游团在结束参观游览活动返回饭店途中，地陪可视具体情况做下述工作：（　　）。
    A

    回顾当天的活动

    B

    市容导游

    C

    宣布次日的活动安排

    D

    提醒注意事项

    E

    介绍饭店设施


    正确答案： D,C
    解析：
    旅游团在结束参观游览活动返回饭店途中，地陪可视具体情况做下述工作：①回顾当天活动内容；②市容导游；③宣布次日活动日程；④提醒注意事项。E项，是到达饭店途中讲解的内容。

  • 第21题：

    判断题
    导游要协调好与相关接待单位的关系，目的是为了保证相关接待单位提供的产品与服务能按时、按需供给。(    )
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析：

  • 第22题：

    单选题
    乘船游览长江、黄河，会唤起游客的思旧怀古之情，使游客产生深沉崇高的历史责任感。这种审美感受属于（　　）。
    A

    赏心悦目

    B

    悦耳悦目

    C

    悦心悦意

    D

    悦志悦神


    正确答案： A
    解析：
    悦志悦神，是指审美主体在观照审美对象时，经由感知、想象、情感、理解等心理功能交互作用，从而唤起的那种精神意志上的昂奋和伦理道德上的超越感。它是审美感受的最高层次。

  • 第23题：

    单选题
    为了解所接旅游团乘火车抵达的准确时间，地陪通常应在火车预定抵达时间前（　　）与车站问讯处联系。
    A

    1小时

    B

    2小时

    C

    3小时

    D

    4小时


    正确答案： D
    解析：
    地陪带团到达机场（车站、码头）必须留出充裕的时间。按照要求，出境航班提前3小时或按航空公司规定的时间；乘国内航班提前2小时；乘火车、轮船提前1小时。

  • 第24题：

    判断题
    导游人员在与领队的合作中，应灵活应变，掌握工作的主动权。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析：
    由于旅游团成员对领队工作的评价会直接影响到领队的进退得失，所以有的领队为讨好游客而对导游人员指手画脚，当着全团游客的面“抢话筒”，一再提“新主意”，给导游人员出难题，使地陪的工作比较被动。遇到类似情况地陪应采取措施变被动为主动，对于“抢话筒”的领队，地陪既不能马上反抢话筒，也不能听之任之，而应灵活应变，选择适当的时机给予纠正，让游客感到“还是地陪讲得好”。这样，导游人员既表明了自己的态度又不失风范，工作上也更为主动了。

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