单选题旅游服务质量的评价标准一般取决于（　　）。A 导游服务质量B 各地接社的接待服务质量C 游客对旅游服务的满意度D 食宿、娱乐服务质量

题目
单选题
旅游服务质量的评价标准一般取决于（　　）。
A

导游服务质量

B

各地接社的接待服务质量

C

游客对旅游服务的满意度

D

食宿、娱乐服务质量

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1.游客旅游活动的成败更多地取决于 【 】A．旅游产品B．旅游行程C．产品质量D．导游服务质量

2.游客旅游活动的成败更多地取决于( )．A．旅游产品B．旅游行程C．吃饭和住宿的质量D．导游服务质量

3.l、游客旅游活动的成败更多地取决于( )。A、导游服务质量B、旅游行程C、旅游价格D、旅游产品

4.旅游服务质量的评价标准一般取决于 【 】A．导游服务质量B．各地接社的接待服务质量C．游客对旅游服务的满意度D．食宿、娱乐服务质量

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  • 第1题：

    旅游景区服务质量与环境质量评价体系包括()、()、旅游安全、卫生、邮电服务、旅游购物、综合管理、资源及环境的保护8个评价项目。


    参考答案：旅游交通、游览

  • 第2题：

    旅行社服务质量的客观评价标准有（　　）。

    A.旅游活动安排
    B.预期质量与感知质量
    C.旅游服务质量
    D.旅游安全
    E.职业道德

    答案：A,C,D,E
    解析：
    B项，预期质量与感知质量属于旅游者的主观评价标准。

  • 第3题：

    服务质量最终取决于外部客户的评价和感受（）


    正确答案:正确

  • 第4题：

    当前，我国旅游标准化工作的重点是建立旅游服务质量标准。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    旅游企业服务质量管理必须以（　）为中心。

    • A、建立服务质量管理体系
    • B、制定服务质量管理方针
    • C、满足客人的需要
    • D、制定旅游企业服务质量标准

    正确答案:C

  • 第6题：

    旅游区（点）质量等级的划分依据是（）

    • A、服务质量与环境质量评价体系
    • B、旅游安全评价体系
    • C、景观质量评价体系
    • D、游客意见评价体系

    正确答案:A,C,D

  • 第7题：

    简述客户评价服务质量的标准。


    正确答案: 客户评价服务质量的五个标准，具体如下：
    （1）可感知性；
    （2）可靠性；
    （3）反应性；
    （4）保证性；
    （5）移情性。

  • 第8题：

    旅行社服务质量的客观评价标准有（）。

    • A、旅游活动安排
    • B、预期质量与感知质量
    • C、旅游服务质量
    • D、旅游安全
    • E、职业道德

    正确答案:A,C,D,E

  • 第9题：

    单选题
    游客旅游活动的成败更多地取决于（）
    A

    旅游产品的质量

    B

    导游服务水平

    C

    旅游活动的安排

    D

    导游服务质量


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    旅游服务质量的评价标准一般取决于（　　）。
    A

    导游服务质量

    B

    各地接社的接待服务质量

    C

    游客对旅游服务的满意度

    D

    食宿、娱乐服务质量


    正确答案： B
    解析：
    一般来讲，顾客对服务的评价取决于对所接受服务的感受与事先期望之间的比较。对于旅游服务质量来说，其评价标准一般取决于旅游者对旅游服务的满意度。

  • 第11题：

    多选题
    旅游资源的吸引力大小取决于（　）。
    A

    旅游资源固有质量

    B

    旅游服务质量

    C

    所处地理位置

    D

    旅游资源的丰富程度


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    旅行社服务质量的客观评价标准有（）。
    A

    旅游活动安排

    B

    预期质量与感知质量

    C

    旅游服务质量

    D

    旅游安全

    E

    职业道德


    正确答案： A,C
    解析： B项，预期质量与感知质量属于旅游者的主观评价标准。

  • 第13题：

    强烈的服务意识和良好的服务态度属于旅行社服务质量评价标准中的（　　）标准。

    A.旅游活动安排
    B.旅游服务质量
    C.旅游安全
    D.职业道德

    答案：D
    解析：
    服务质量的客观评价标准包括：①旅游活动安排；②旅游服务质量；③旅游安全；④职业道德。其中，职业道德标准要求旅行社及旅游活动所涉及的相关旅游服务企业的服务人员不仅要有合格的文化素养和服务技能，还要有高尚的职业道德、强烈的服务意识和良好的服务态度，能够创造出一种宾至如归的旅游氛围。

  • 第14题：

    实施旅游服务质量提升计划包括()

    A.丰富提升特色旅游商品
    B.规范旅游市场秩序，开展专项治理
    C.深入实施《旅游质量发展纲要》，加快建立以游客评价为主的旅游目的地评价机制
    D.建立优质旅游服务商目录，推出优质旅游服务品牌。
    E.开展“品质旅游”宣传推广活动，鼓励旅游企业公布服务质量承诺和执行标准，实施旅游服务质量标杆引领计划

    答案：C,D,E
    解析：
    实施旅游服务质量提升计划包括推进旅游标准化建设，完善标准体系，建立政府主导与市场自主衔接、协同发展的旅游标准、修订机制。加大对旅游标准化的宣传推广力度，开展旅游标准化试点示范，加强旅游标准实时绩效评估。深入实施《旅游质量发展纲要（2013-2020年）》，加快建立以游客评价为主的旅游目的地评价机制。开展“品质旅游”宣传推广活动，鼓励旅游企业公布服务质量承诺和执行标准，实施旅游服务质量标杆引领计划。建立优质旅游服务商目录，推出优质旅游服务品牌。

  • 第15题：

    就旅游企业而言，服务质量优劣的关键取决于旅游服务设施的好坏。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    强烈的服务意识和良好的服务态度属于旅行社服务质量评价标准中的（）标准。

    • A、旅游活动安排
    • B、旅游服务质量
    • C、旅游安全
    • D、职业道德

    正确答案:D

  • 第17题：

    下列哪项是《信息技术服务质量评价指标体系》标准的基础？（）

    • A、服务质量改进模型
    • B、服务质量模型
    • C、服务质量特性
    • D、服务质量评价指标

    正确答案:B

  • 第18题：

    服务质量很难找到一个客观的评价标准，它完全取决于客户自己的（）和（）。


    正确答案:心理感受；主观评价

  • 第19题：

    游客旅游活动的成败更多地取决于（）

    • A、旅游产品的质量
    • B、导游服务水平
    • C、旅游活动的安排
    • D、导游服务质量

    正确答案:D

  • 第20题：

    旅游资源的吸引力大小取决于（　）。

    • A、旅游资源固有质量
    • B、旅游服务质量
    • C、所处地理位置
    • D、旅游资源的丰富程度

    正确答案:A,C

  • 第21题：

    单选题
    旅游企业服务质量管理必须以（　）为中心。
    A

    建立服务质量管理体系

    B

    制定服务质量管理方针

    C

    满足客人的需要

    D

    制定旅游企业服务质量标准


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    就旅游企业而言，服务质量优劣的关键取决于旅游服务设施的好坏。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    强烈的服务意识和良好的服务态度属于旅行社服务质量评价标准中的()标准。
    A

    旅游活动安排

    B

    旅游服务质量

    C

    旅游安全

    D

    职业道德


    正确答案： B
    解析： 服务质量的客观评价标准包括：①旅游活动安排；②旅游服务质量；③旅游安全；④职业道德。其中，职业道德标准要求旅行社及旅游活动所涉及的相关旅游服务企业的服务人员不仅要有合格的文化素养和服务技能，还要有高尚的职业道德、强烈的服务意识和良好的服务态度，能够创造出一种宾至如归的旅游氛围。

  • 第24题：

    多选题
    旅游区（点）质量等级的划分依据是（）
    A

    服务质量与环境质量评价体系

    B

    旅游安全评价体系

    C

    景观质量评价体系

    D

    游客意见评价体系


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

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