Ⅰ
Ⅱ
Ⅰ、Ⅲ
都不正确
1.面对“刁难纠缠型”客户的投诉,应采用的处理技巧是()A、明确用户投诉目的,抓住对方关注的主要问题B、重视用户的投诉,与用户建立信任沟通C、迅速对投诉做出反应,让用户感觉你很重视他的投诉D、对用户表示感谢,耐心倾听用户投诉的问题,适时给予回应
2.单选题以下哪一项是不正确的?( )A 有可能存在这样一种现象,虽然高收入人群在投诉用户中所占比例不高,但他们的损失是最大的B 根据图2可以得出在网络游戏中存在低收入高消费的现象C 投诉用户文化水平低龄化说明越来越多的未成年进入网络游戏,产生结果有待评估D 投诉用户中本科与大专学历超过五成
3.单选题以下说法正确的是( )。Ⅰ.从投诉用户文化水平来看呈低龄化趋势,前景堪忧Ⅱ.从投诉用户收入水平来看网游用户集中于月收入2000元以下的低收入人群,高收入人群的网络游戏消费能力低下Ⅲ.大专学历投诉用户比本科学历多4.6%A ⅠB ⅡC Ⅰ、ⅢD 都不正确
4.单选题从投诉用户文化分布来看大专以下学历占到( )。A 43.33%B 42.81%C 72.42%D 29.61%