投诉单
问题单
一般业务联系单
疑难咨询类业务联系单
第1题:
受理客户咨询时,如不能当即答复的问题,应先向客户致歉,留下其联系方式,并在规定时限内给予回复。
第2题:
银行业客服代表受理客户一般咨询服务时,首先应倾听客户(),通过询问方式确认客户需要解决的问题,最终确定客户需求。
第3题:
客户服务中心受理咨询服务的座席人员个人能够处理的,直接答复客户并在电脑系统中记录。个人不能处理的将咨询电话转接到()。
第4题:
客户服务中心在受理客户问题的过程中,如遇不能立刻处理的疑难问题时,在系统内创建疑难咨询类业务联系单,业务联系单流转过程一般包括()阶段。
第5题:
客户向客户服务中心了解宽带业务资费标准情况,话务员应按()处理。
第6题:
"某客户呼入10086热线咨询GPRS业务资费,客服代表××××号人工受理,并向客户详细介绍CMWAP业务资费后,客户挂机。 (1)、请问客服代表的受理流程对吗? (2)、如果不对,应该如何处理"
第7题:
客户通过客户服务中心投诉后,客服代表只负责记录并反馈相应的问题,无需督促处理过程。
第8题:
客服代表在受理客户投诉时要认真倾听客户诉求,判断客户()
第9题:
客服代表受理客户咨询、查询及各类客户诉求的服务平台的是()。
第10题:
投诉单
问题单
一般业务联系单
疑难咨询类业务联系单
第11题:
1
2
3
5
第12题:
其他座席
专家座席
组长
后台人员
第13题:
客服代表受理投诉时,应倾听客户诉求,给客户发泄的机会。
第14题:
转办是指当客户反映的问题客服代表自我判断无法处理或客户不满客服代表解答要求更专业人员处理时,客服代表按照相关流程进行电话转接。
第15题:
客户服务中心在受理客户问题的过程中,如遇不能立刻处理的情况时,客服代表向客户说明原因,并在系统内创建()。
第16题:
若客户在客服代表处针对同一问题得到的答复不同,会对客户服务中心进行()。
第17题:
中国联通客户服务中心前台客服代表负责受理()工作。
第18题:
省客服中心10086运营部各区、12580运营部客服代表在受理客户投诉时,根据客户需求通过()为客户进行查证,并向客户进行解释。
第19题:
客服代表在受理客户一般咨询业务时需要确认客户需求,应倾听客户来电目的和客户问题,不应以询问为由打断客户谈话
第20题:
当客户反映的问题,客服代表自我判断无法处理或客户不满意客户代表解答要求更专业的人员处理时。客服代表可先安抚客户,后将客户的问题记录工单,转有关部门处理。
第21题:
问题受理
问题调查
问题处理
问题反馈
客户回访
第22题:
对
错
第23题:
来电目的
投诉原因
客户问题
客户期望
第24题:
对
错