多选题客户数据的前期分析是指通过现有的客户数据库，对（）进行分析。A客户构成B客户信用C客户层次D客户贡献度E客户需求

题目
多选题
客户数据的前期分析是指通过现有的客户数据库，对（）进行分析。
A

客户构成

B

客户信用

C

客户层次

D

客户贡献度

E

客户需求

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1.一对一营销的最后一步是()。A.差异化分析客户B.建立数据库C.差异化分析客户D.实现“企业—客户”的双向沟通

2.寻找客户的痛处是指通过背景问题的设计,充分搜集客户的背景及其信息数据,从而分析客户的基本情况。()此题为判断题(对，错)。

3.客户数据库为深入分析客户提供帮助，并指导客户关系的努力方向。（）

4.运用数据库管理客户信息的意义主要体现在()。A.运用数据库可以深入分析客户的消费行为B.运用数据库可以对客户开展一对一的营销C.运用数据库可以实现客户服务及管理的自动化D.运用数据库可以实现对客户的动态管理

参考答案和解析
正确答案： E,D
解析： 暂无解析
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  • 第1题：

    关于邮政数据库的说法，错误的是（）。

    • A、客户的数据需要保密
    • B、客户的数据不需要保密
    • C、数据需要分析
    • D、数据需要更新

    正确答案:B

  • 第2题：

    （）是指通过对客户需求的分析，得出客户带给中国邮政存储的经济价值；并通过深入沟通，进一步了解客户持续消费能力及其他产品需求，挖掘客户潜在消费能力。

    • A、客户概况分析
    • B、客户需求分析
    • C、客户价值分析
    • D、客户流失分析

    正确答案:C

  • 第3题：

    下面不属于营销数据库的类型是（）

    • A、客户数据库
    • B、聚合数据库
    • C、准客户数据库
    • D、货源分析

    正确答案:D

  • 第4题：

    个人客户数据的前期分析，应通过OCRM系统寻找金融资产超过5万元的中高端客户，重点开展营销。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    客户基础资料的收集，加油站在进行（）后整理汇总，然后交由加油站录入数据库。

    • A、经营分析和客户走访
    • B、财务分析和市场调查
    • C、经营分析和财务分析
    • D、市场调查和走访客户

    正确答案:D

  • 第6题：

    （）是客户关系管理的核心。

    • A、客户联络中心
    • B、客户资料数据库
    • C、客户分析子系统
    • D、决策支持子系统

    正确答案:B

  • 第7题：

    强大的客户信息数据仓库及数据库是良好实施数据分析的基础。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    单选题
    OLAP（联机分析处理）是（）分析工具，用于将多维数据库的分析转化为多维视图返回给客户操作。
    A

    数据动态

    B

    关系数据库

    C

    外部网络

    D

    信息系统


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    （）是指客户经理可依据掌握的信息，对客户最基本的信息进行分类，便于日后地查询或进行关联营销。
    A

    客户概况分析

    B

    客户需求分析

    C

    客户价值分析


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    （　　）是指企业要根据调查来的数据，对企业的物流服务水平进行分析，确定哪些服务项目是客户满意的，哪些是客户不满意的。
    A

    竞争对手物流服务水平分析      

    B

    自我服务水平分析

    C

    客户满意度分析                

    D

    客户服务水平分析


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    （）是指通过对客户需求的分析，得出客户带给中国邮政存储的经济价值；并通过深入沟通，进一步了解客户持续消费能力及其他产品需求，挖掘客户潜在消费能力。
    A

    客户概况分析

    B

    客户需求分析

    C

    客户价值分析

    D

    客户流失分析


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    客户关系管理即CRM，是一套基于大型数据库的客户资料分析系统。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    （）是指客户经理可依据掌握的信息，对客户最基本的信息进行分类，便于日后地查询或进行关联营销。

    • A、客户概况分析
    • B、客户需求分析
    • C、客户价值分析

    正确答案:A

  • 第14题：

    OLAP（联机分析处理）是（）分析工具，用于将多维数据库的分析转化为多维视图返回给客户操作。

    • A、数据动态
    • B、关系数据库
    • C、外部网络
    • D、信息系统

    正确答案:B

  • 第15题：

    客户数据的前期分析是指通过现有的客户数据库，对（）进行分析。

    • A、客户构成
    • B、客户信用
    • C、客户层次
    • D、客户贡献度
    • E、客户需求

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第16题：

    建立客户数据库并进行系统分析是企业规范内部机构设置的重要措施。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    通过分析知识库内容的使用数据，通过分析（）对客户需求进行挖掘

    • A、陈旧
    • B、抱怨
    • C、想法
    • D、潜台词

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    精准营销是指依托企业级数据仓库（EDW），通过分析客户的特征和行为变化等信息，及时发现客户需求，选择满足客户需求的金融产品和服务，在合适的时机对客户进行营销的一种营销模式。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    精准外呼营销是通过对数据库中客户信息进行分析，对客户购买某一特定产品或服务的可能性进行预测，从而较为准确的匹配，并自动推送关联的营销信息。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    单选题
    （）侧重通过分析客户在银行交易数据，衡量客户对银行贡献水平、贡献变化趋势，并与预期贡献进行比较，查找差异原因。
    A

    客户价值分析

    B

    客户现实价值分析

    C

    客户潜在价值分析

    D

    客户过去价值分析


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    客户数据的前期分析是指通过现有的客户数据库，对（）进行分析。
    A

    客户构成

    B

    客户信用

    C

    客户层次

    D

    客户贡献度

    E

    客户需求


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    精准外呼营销是通过对数据库中客户信息进行分析，对客户购买某一特定产品或服务的可能性进行预测，从而较为准确的匹配，并自动推送关联的营销信息。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    强大的客户信息数据仓库及数据库是良好实施数据分析的基础。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    判断题
    个人客户数据的前期分析，应通过OCRM系统寻找金融资产超过5万元的中高端客户，重点开展营销。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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