单选题“她一笑啊，我们就乖乖听话了。”2013年11月9日，四川资阳有网友发帖称；安岳有一位最漂亮的城管，说话温柔，长相甜美，“绝对是女神”。从10日到11日，美女城管熊朝蓉在网络上迅速走红。网友“一丝不挂”说，“要命了这个……春节回去一睹真容。”网友“哼哼熊”说，“她的内在肯定更美。”四川资阳安岳县的小商贩们发现，片区来了一位长相甜美的女城管熊朝蓉，她执法中、始终保持微笑。美女城管此前是一位老师，2013年6月底才成为城管执法人员。面对执法困境，她一改一脸严肃去劝导摊贩，而是代之以微笑。遇到年老的商贩，

“她一笑啊，我们就乖乖听话了。”2013年11月9日，四川资阳有网友发帖称；安岳有一位最漂亮的城管，说话温柔，长相甜美，“绝对是女神”。从10日到11日，美女城管熊朝蓉在网络上迅速走红。网友“一丝不挂”说，“要命了这个……春节回去一睹真容。”网友“哼哼熊”说，“她的内在肯定更美。”四川资阳安岳县的小商贩们发现，片区来了一位长相甜美的女城管熊朝蓉，她执法中、始终保持微笑。美女城管此前是一位老师，2013年6月底才成为城管执法人员。面对执法困境，她一改一脸严肃去劝导摊贩，而是代之以微笑。遇到年老的商贩，她还会和同事帮忙搬运货物。投桃报李，微笑执法效果明显。鲜花执法、眼神执法、列队执法，再到如今的微笑式执法，各地城管破解执法难的努力值得鼓励，也要为微笑执法鼓掌，但安岳县就一个熊朝蓉，总不能让她365天都上班执勤吧？一地创新之举难以“包治百病”，解决城市管理矛盾的关键还是在于管理思维向服务思维的转变，否则再貌似文明的创意执法，都是治标的“孤本”。在我们这样一个有13亿人口、经济社会快速发展的国家，社会管理任务更为艰巨繁重。加强和创新社会管理，我们必须坚持（  ）。

“她一笑啊，我们就乖乖听话了。”2013年11月9日，四川资阳有网友发帖称；安岳有一位最漂亮的城管，说话温柔，长相甜美，“绝对是女神”。从10日到11日，美女城管熊朝蓉在网络上迅速走红。网友“一丝不挂”说，“要命了这个……春节回去一睹真容。”网友“哼哼熊”说，“她的内在肯定更美。”四川资阳安岳县的小商贩们发现，片区来了一位长相甜美的女城管熊朝蓉，她执法中、始终保持微笑。美女城管此前是一位老师，2013年6月底才成为城管执法人员。面对执法困境，她一改一脸严肃去劝导摊贩，而是代之以微笑。遇到年老的商贩，她还会和同事帮忙搬运货物。投桃报李，微笑执法效果明显。鲜花执法、眼神执法、列队执法，再到如今的微笑式执法，各地城管破解执法难的努力值得鼓励，也要为微笑执法鼓掌，但安岳县就一个熊朝蓉，总不能让她365天都上班执勤吧？一地创新之举难以“包治百病”，解决城市管理矛盾的关键还是在于管理思维向服务思维的转变，否则再貌似文明的创意执法，都是治标的“孤本”。与传统的执法形式不同，微笑执法是一次很好的创新和尝试，并收到了很好的效果。以下关于创新的说法不正确的是（  ）。

优秀的客服人员不需要具备哪些基本条件和素质（）

李娜、叶楠和赵芳三位女性的特点符合下面的条件：（1）恰有两位非常学识渊博，恰有两位十分善良，恰有两位温柔，恰有两位有钱；（2）每位女性的特点不能超过三个；（3）对于李娜来说，如果她非常学识渊博，那么她也有钱；（4）对于叶楠和赵芳来说，如果她十分善良，那么她也温柔；（5）对于李娜和赵芳来说，如果她有钱，那么她也温柔。哪一位女性并非有钱？提示：判定哪几位女性温柔。

今天是她18岁的生日，我们一起喝果汁、吃生日蛋糕。她告诉我她现在很想家，很想她的小狗。我们说话的时候，她妈妈给她打来电话，祝她生日快乐，她非常高兴。★她今天：

男：最近你怎么老在单位吃饭啊？女：我们家那位出差了，我一个人也懒得做。问：谁出差了？

为什么说话人小时候的房间里都是一个电影明星的照片？

男：我今天看见小丽了，她和她的男朋友在逛商店。女：是吗？她现在怎么样了？男：现在的小丽和以前可不大一样了，又温柔又漂亮。女：真是女大十八变啊！问：现在的小丽怎么样？

男：你妈怎么了，一整天都不说话，你们谁又惹她生气了？女：我们谁敢惹她生气呀，难道她不说话就是生气了吗？问：女的是什么意思？

女：你找女朋友的标准是什么啊？男：既要长得漂亮，又要聪明可爱。女：那你找到了没有呢？男：我认为我找到了，不过，我不知道她喜不喜欢我。女：找到了，她在哪里啊？男：她正在跟我说话呢。问：下面哪句话我们不知道？

女：你快来看，这里多漂亮啊！你带照相机了吗？男：带了。你站好，向这儿看，笑一笑。

在四川资阳黄鳝溪等遗址中，出土了原始人最早的衣服。

“她一笑啊，我们就乖乖听话了。”2013年11月9日，四川资阳有网友发帖称；安岳有一位最漂亮的城管，说话温柔，长相甜美，“绝对是女神”。从10日到11日，美女城管熊朝蓉在网络上迅速走红。网友“一丝不挂”说，“要命了这个……春节回去一睹真容。”网友“哼哼熊”说，“她的内在肯定更美。”四川资阳安岳县的小商贩们发现，片区来了一位长相甜美的女城管熊朝蓉，她执法中、始终保持微笑。美女城管此前是一位老师，2013年6月底才成为城管执法人员。面对执法困境，她一改一脸严肃去劝导摊贩，而是代之以微笑。遇到年老的商贩，她还会和同事帮忙搬运货物。投桃报李，微笑执法效果明显。鲜花执法、眼神执法、列队执法，再到如今的微笑式执法，各地城管破解执法难的努力值得鼓励，也要为微笑执法鼓掌，但安岳县就一个熊朝蓉，总不能让她365天都上班执勤吧？一地创新之举难以“包治百病”，解决城市管理矛盾的关键还是在于管理思维向服务思维的转变，否则再貌似文明的创意执法，都是治标的“孤本”。一般而言，一名管理人员应该具备管理学中常说的“三大技能”，不管是哪一层次的管理者，都必须与上下左右进行有效交流，相互合作共同完成组织目标，这方面的技能叫做（  ）。

她的字写得真是太漂亮了，就是有两个小错儿。问：说话人是什么态度？

小蜗牛问妈妈：“妈妈，为什么我们一生下来就要背这个又硬又重的壳呢？”蜗牛妈妈说：“因为我们的身体没有骨骼支撑，只能爬，但是我们又爬不快，所以要用壳来保护自己啊！”小蜗牛又间：“毛虫姐姐没有骨头，也爬不快，她为什么不用背这个又硬又重的壳呢？”蜗牛妈妈说：“因为毛虫姐姐长大了能变成蝴蝶，天空会保护她啊！”小蜗牛继续问：“蚯蚓弟弟没有骨头，也爬不快，还不能变成蝴蝶，他为什么不用背这个又硬又重的壳昵？”蜗牛妈妈耐心地说：“蚯蚓弟弟会钻土，大地会保护他啊！”小蜗牛伤心地哭了，说道：“妈妈，我们好可怜啊！天空不保护我们，大地也不保护我们。”蜗牛妈妈温柔地安慰小蜗牛：“所以我们有壳啊！我们不靠天，也不靠地，我们靠自己。”谈谈这段话对你的启示。

“她一笑啊，我们就乖乖听话了。”2013年11月9日，四川资阳有网友发帖称；安岳有一位最漂亮的城管，说话温柔，长相甜美，“绝对是女神”。从10日到11日，美女城管熊朝蓉在网络上迅速走红。网友“一丝不挂”说，“要命了这个……春节回去一睹真容。”网友“哼哼熊”说，“她的内在肯定更美。”四川资阳安岳县的小商贩们发现，片区来了一位长相甜美的女城管熊朝蓉，她执法中、始终保持微笑。美女城管此前是一位老师，2013年6月底才成为城管执法人员。面对执法困境，她一改一脸严肃去劝导摊贩，而是代之以微笑。遇到年老的商贩，她还会和同事帮忙搬运货物。投桃报李，微笑执法效果明显。鲜花执法、眼神执法、列队执法，再到如今的微笑式执法，各地城管破解执法难的努力值得鼓励，也要为微笑执法鼓掌，但安岳县就一个熊朝蓉，总不能让她365天都上班执勤吧？一地创新之举难以“包治百病”，解决城市管理矛盾的关键还是在于管理思维向服务思维的转变，否则再貌似文明的创意执法，都是治标的“孤本”。传统的刚性管理方法有其局限性，柔性管理方法的应用有利于实现管理目标，是现代管理理论和管理实践的发展趋势。下列关于柔性管理方法表述不正确的是（  ）。

女：我们给女儿买个手机吧。男：你怎么突然想起来给她买手机了？女：她有什么事情，找我们方便啊。男：她今年才6岁，能有什么事情啊？问：男的是什么意思？