多选题根据服务的制定标准与产量，可以将个性化服务分为（）。A硬件个性化服务B软件个性化服务C软件与硬件结合的个性化服务D批量定制个性化服务E单一个体型个性化服务

题目
多选题
根据服务的制定标准与产量，可以将个性化服务分为（）。
A

硬件个性化服务

B

软件个性化服务

C

软件与硬件结合的个性化服务

D

批量定制个性化服务

E

单一个体型个性化服务

相似考题

1.简述个性化服务与标准化服务的关系。

2.l、贯彻游客至上的原则，要求导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来。规范化服务又称______是由_______制定的发布的某项服务(工作)应达到的统一标准。

3.根据服务工具的不同，服务可以分为标准化服务和非标准化服务。此题为判断题(对，错)。

4.贯彻游客至上的原则，要求导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来．规范化服务又称______，是由______制定、发布的某项服务（工作）应达到的统一标准．

参考答案和解析
正确答案： C,B
解析： ABC三项是根据服务的提供来源分类。
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  • 第1题：

    贯彻游客至上的原则，要求导游服务将规范化服务和个性化服务结合起来。规范化服务又称__________，是由__________制定、颁布的某项服务应达到的统一标准。


    正确答案：
    标准化服务 国家和行业主管部门

  • 第2题：

    根据满足社会公共需求的水平,可以将公共服务分为()。

    A.准公共服务(非基本公共服务)

    B.城市社区公共服务

    C.个性化公共服务

    D.基本公共服务

    E.乡镇居民公共服务


    正确答案：ACD

  • 第3题：

    所有的服务都能实现标准化,对于一些个性化服务,就要制定个性化的服务标准。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第4题：

    按客户（）的自由度大小可分为标准化服务和个性化服务。

    • A、产品品种
    • B、与客户的接触程度
    • C、提供服务
    • D、选择服务

    正确答案:D

  • 第5题：

    按照制定标准的宗旨和标准制定机构的权威性不同，标准可以分为（）

    • A、公标准
    • B、市场化标准
    • C、私标准
    • D、公共服务标准

    正确答案:A,C

  • 第6题：

    根据服务主体的地位，可以将国际服务划分为（）

    • A、基于中介的服务
    • B、基于物的服务
    • C、基于信息的服务
    • D、基于人的服务
    • E、基于社会的服务

    正确答案:B,C,D

  • 第7题：

    标准化服务与个性化服务之间的联系与区别


    正确答案: 标准化服务与个性化服务是饭店优质服务的两个重要的组成部分，它们在出发点、服务操作、产生效果等方面均存在较大差异。
    （1）标准化服务注重规范与程序；个性化服务强调灵活性与有的放矢。
    （2）标准化服务强调企业的整体形象与效率；个性化服务提倡员工的主观能动性与综合效益。
    （3）标准化服务注重普遍认同；个性化服务追求满意最大化。
    （4）标准化服务需要鲜明的组织集体观念、强烈的责任心和严谨的工作态度；个性化服务需要浓厚的感情投入、主动服务意识和卓越的服务技巧。

  • 第8题：

    按照与顾客直接接触的程度，可以将服务作业划分为（）

    • A、纯服务作业
    • B、差别服务作业
    • C、准制造作业
    • D、标准制造作业
    • E、混合型服务作业

    正确答案:A,C,E

  • 第9题：

    饭店可以通过提供（），培养自己的忠诚顾客。

    • A、标准化服务
    • B、个性化服务
    • C、程序化服务
    • D、规范化服务

    正确答案:B

  • 第10题：

    多选题
    按照与顾客直接接触的程度，可以将服务作业划分为（）
    A

    纯服务作业

    B

    差别服务作业

    C

    准制造作业

    D

    标准制造作业

    E

    混合型服务作业


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    根据服务的制定标准与产量，可以将个性化服务分为()。
    A

    硬件个性化服务

    B

    软件个性化服务

    C

    软件与硬件结合的个性化服务

    D

    批量定制个性化服务

    E

    单一个体型个性化服务


    正确答案： D,E
    解析： ABC三项是根据服务的提供来源分类。

  • 第12题：

    问答题
    标准化服务与个性化服务之间的联系与区别

    正确答案： 标准化服务与个性化服务是饭店优质服务的两个重要的组成部分，它们在出发点、服务操作、产生效果等方面均存在较大差异。
    （1）标准化服务注重规范与程序；个性化服务强调灵活性与有的放矢。
    （2）标准化服务强调企业的整体形象与效率；个性化服务提倡员工的主观能动性与综合效益。
    （3）标准化服务注重普遍认同；个性化服务追求满意最大化。
    （4）标准化服务需要鲜明的组织集体观念、强烈的责任心和严谨的工作态度；个性化服务需要浓厚的感情投入、主动服务意识和卓越的服务技巧。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    从提供的方式上来看,会展服务分为()。

    A.特殊化服务

    B.专业化服务

    C.个性化服务

    D.标准化服务


    参考答案：ABC

  • 第14题：

    企业管理者根据客人的需要,而制定出的()是保证服务质量的关键。

    A、各项服务程序

    B、各项服务标准

    C、各项服务程序与标准

    D、各项服务措施


    参考答案：C

  • 第15题：

    服务站的售后服务作业可以分为（）。

    • A、有偿服务
    • B、质量保修
    • C、活动服务
    • D、产量计划

    正确答案:A,C

  • 第16题：

    提升服务质量的策略，以下描述（）最为全面。

    • A、正确认知顾客期望；制定服务标准，加强服务设计；提高员工服务水平；控制实际传送服务与顾客感受的差距；补救服务
    • B、制定服务标准，加强服务设计；提高员工服务水平；控制实际传送服务与顾客感受的差距；补救服务
    • C、正确认知顾客期望；制定服务标准，加强服务设计
    • D、正确认知顾客期望；制定服务标准，加强服务设计；补救服务

    正确答案:A

  • 第17题：

    ISO/ICE将标准化对象概括为产品、过程或服务。因此可以把标准分为产品标准、（）和服务标准三大类。


    正确答案:过程标准

  • 第18题：

    根据客户选择服务自由度的大小，服务可以分为（）。

    • A、高接触性服务
    • B、中接触性服务
    • C、低接触性服务
    • D、标准化服务
    • E、非标准化服务

    正确答案:D,E

  • 第19题：

    饭店服务规程即饭店根据自身的等级制定出的（）的服务程序和标准。

    • A、标准化
    • B、规范化
    • C、个性化
    • D、定制化

    正确答案:B

  • 第20题：

    根据服务的制定标准与产量，可以将个性化服务分为（）。

    • A、硬件个性化服务
    • B、软件个性化服务
    • C、软件与硬件结合的个性化服务
    • D、批量定制个性化服务
    • E、单一个体型个性化服务

    正确答案:D,E

  • 第21题：

    优质服务是标准化服务与个性化服务的统一。


    正确答案:正确

  • 第22题：

    单选题
    高质量的导游服务是（　　）完美的结合。
    A

    规范化服务与标准化服务

    B

    个性化服务与特殊服务

    C

    机能服务与心理服务

    D

    规范化服务与个性化服务


    正确答案： D
    解析：
    规范化服务又称标准化服务，是由国家和（或）行业主管部门所制定并发布的某项服务（工作）应达到的统一标准；个性化服务是相对规范化服务而言，针对游客个别要求而在合理与可能的条件下所提供的服务，也是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务。导游人员应从旅行社的发展和我国旅游业的根本利益出发，在按照这两个标准要求向游客提供旅游合同规定的服务内容的同时，向游客提供优质的导游服务，即将规范化服务与个性化服务密切结合起来。

  • 第23题：

    判断题
    优质服务是标准化服务与个性化服务的统一。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    饭店服务规程即饭店根据自身的等级制定出的（）的服务程序和标准。
    A

    标准化

    B

    规范化

    C

    个性化

    D

    定制化


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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