多选题大数据时代，CRM系统的发展呈现（　　）趋势。A普遍化B社交化C移动化D平台化E数据化

第1题：

第2题：

第3题：

当代科学决策技术的发展主要呈现哪三大趋势？

正确答案: 1.决策分析的科学化——在决策分析方法上出现了决策分析的数学化、模型化
决策的数学化就是应用现代数学方法解决决策问题。决策的模型化是指建立决策模型，即把变量之间以及变量与目标之间的关系，用数学关系是表达出来，然后通过求模型的数学解来评估决策方案的合理性。
数学方法被引进决策分析方法，与运筹学的产生十分不开的。运筹学就是运用科学方法研究复杂的决策问题，以向决策者提供赖以采取行动，描绘可行方案和预测结果的一个量的依据，并作出数学上的分析这样一门综合性学科。主要包括规划论、对策论（即博弈论）、排队论（公共事业理论中的数学方法）。
2.决策分析手段的现代化决策分析的手段化主要是指决策分析手段的电子计算机，即在决策时以电子计算机作为逻辑计算工具进行解题和作为信息处理工具进行信息处理。
电子计算机站在决策中的作用：
（1）作为一个快速的逻辑计算工具，大大缩短了解题的时间，从而有可能使运用数学工具作出决策产生在需要行动之前，使这些数学手段真正有实用价值。
（2）常规决策的数学模型一旦编成现成的计算机应用程序后，就不必每次重新设计数学模型，只要把参数和条件代入程序，即可通过计算机很快得到答案。
（3）由于数学化和计算机化的结合，扩大了程序化决策的范围。
（4）电子计算机为决策模拟提供了有力的手段。
3.软方法与硬方法的结合软方法（Soft Technique of Decision）即决策的行为方法，硬方法（Hard Technique of Decision）即数学模型方法，把行为方法与数学模型方法结合起来，以弥补硬方法之不足，两者相结合是现代决策发展的趋势。
数学模型方法在决策中遇到的困难：
（1）数学模型方法在非程序化决策面前显得软弱无力。
（2）数学模型只能近似地反映问题，不能保证按其最优解所选择的方案就是最佳方案。
（3）采用数学模型方法需要消耗大量的人、财、物和时间，因而造成决策的成本太高。
由于数学模型方法上述的种种局限，管理决策研究者们认识到：决策的数学化、模型化、电子计算机化，对于提高决策的科学化和准确性具有重要意义；另一方面决策不能仅仅依靠数学化、模型化和计算机化，还需要充分考虑决策的组织行为、组织者的创造性思维等因素。

第4题：

有价卡赠送稽核（）

• A、出库单、CRM系统报表数据
• B、审核营销促销方案、赠送审批手续、客户签收单与CRM系统报表数据是否一致
• C、出库单、CRM系统报表数据、营业日报
• D、审核营销促销方案、赠送审批手续、CRM系统报表数据是否一致

正确答案:B

第5题：

CRM系统可以划分为（）部分。

• A、数据源
• B、集成器
• C、数据仓库系统
• D、CRM分析系统

正确答案:A,B,D

第6题：

日常生活中，我们不经意间就能看到或买到欧美品牌的服装和食品饮料、欧美日韩品牌的轿车和日韩品牌的文具，这说明（）

• A、中国经济呈现本土化发展趋势
• B、世界经济呈现全球化发展趋势
• C、地区经济呈现区域化发展趋势
• D、世界格局呈现多极化发展趋势

正确答案:B

第7题：

根据CRM系统的一般模型，可以将CRM软件系统划分为（）。

• A、接触活动
• B、业务功能
• C、数据仓库
• D、数据挖掘

正确答案:A,B,C

第8题：

CRM应用系统的三大功能支柱是（）。

• A、公共功能
• B、数据功能
• C、销售
• D、市场营销
• E、客户服务

正确答案:C,D,E

第9题：

CRM中数据仓库的CRM分析系统由（）构成。

• A、性能评估模块
• B、数据准备
• C、客户分析数据集市
• D、客户分析系统
• E、调度监控模块

正确答案:B,C,D,E

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

只有当数据的时间序列（）才可以用简单算术平均法进行预测。

• A、呈现水平型趋势时
• B、呈现无显著的长期趋势变化和季节变动时
• C、呈现长期发展直线趋势模型时
• D、呈现变量之间相关关系密切时

正确答案:A,B

第16题：

有关BOSS与CRM系统数据解耦原则说法正确的是（）

• A、帐务域数据统一在BOSS系统管理，帐户信息以BOSS系统为主，映射到CRM系统
• B、客户域数据统一在CRM系统管理，客户基本信息包括三户基本信息、用户状态及订购关系等以CRM系统为主，影射到BOSS系统中
• C、客户交互域中的订单、服务请求、客户接触信息由CRM系统管理，缴费、退费信息由BOSS管理
• D、产品域面向客户和销售的产品信息定义由CRM管理，产品资费定义由BOSS管理

正确答案:B,C,D

第17题：

儿童情绪的发展大致呈现什么趋势？

正确答案: 儿童情绪的发展大致呈现这样的趋势：
（1）从情绪表现的形式看，是从外显到内隐，即从明显的、外露的向不明显的、内含的情绪表现发展。
（2）从情绪控制的能力看，是从冲动的到自制的，即从毫无控制地表现到有一定的能力控制情绪的表现。
（3）从情绪引起的动因看，是从直接到间接，具体到抽象。
（4）从情绪表达的内容看，是从生理需要到社会性需要。良好的情绪是个体心理健康的重要标志，是个体适应现代复杂的人我关系的社会化水平的重要标志。

第18题：

对终端销售业务稽核需要注意的要点（）

• A、是否与CRM系统报表数据一致，与出库单是否相符
• B、是否与CRM系统报表数据一致，资金是否上缴
• C、是否与公司营销政策相符，是否与CRM报表数据一致，资金是否完整上缴
• D、是否与CRM系统报表数据一致，资金是否上缴，是否与营业日报相符

正确答案:C

第19题：

我国电信市场发展呈现哪些发展趋势？

正确答案: 1.全球化。
2.电信技术的变革，创造出许多新业务和新产品。
3.电信竞争的态势已经形成。
4.电信发展的差距在不断扩大，业务发展趋向于融合。

第20题：

今天的CRM系统主要分为分析型CRM和（）

• A、业务CRM
• B、运营CRM
• C、数据CRM
• D、合作CRM

正确答案:B

第21题：

第二次工业革命促进大企业时代到来。下列对这种大企业评价不正确的是（）

• A、取消了工厂制度
• B、适应生产的发展
• C、促进了资本流动
• D、呈现国际化趋势

正确答案:A

第22题：

第23题：