单选题在CRM中，体现企业曾经为客户提供的产品和服务的历史数据，如用户产品使用情况、调查的数据、客服人员的建议数据和广告数据等，属于（）A 描述性数据B 交易性数据C 促销性数据D 关系性数据

题目
单选题
在CRM中，体现企业曾经为客户提供的产品和服务的历史数据，如用户产品使用情况、调查的数据、客服人员的建议数据和广告数据等，属于（）
A

描述性数据

B

交易性数据

C

促销性数据

D

关系性数据

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1.商业智能是指利用数据挖掘、知识发现等技术分析和挖掘结构化的、面向特定领域的存储与数据仓库的信息。它可以帮助用户认清发展趋势、获取决策支持并得出结论。以下()活动,不属于商业智能范畴。A.某大型企业通过对产品销售数据进行挖掘，分析客户购买偏好B.某大型企业查询数据仓库中某种产品的总体销售数量C.某大型购物网站通过分析用户的购买历史记录，为客户进行商品推荐D.某银行通过分析大量股票交易的历史数据，做出投资决策

2.在一个企业中,下列哪一项不可能是主题数据库?A．产品数据库B．零件数据库C．客户数据库D．与产品有关的存货、订货、进货和质量控制等应用数据库

3.目标售价的设定应综合考虑的因素不包括()。A、客户感知的产品价值B、企业产品战略目标C、历史数据D、竞争产品的预期相对功能和售价

4.●在CRM中，体现企业曾经为客户提供的产品和服务的历史数据，如用户产品使用情况调查的数据、客服人员的建议数据和广告数据等，属于(6)。(6)A．描述性数据B．交易性数据C．促销性数据D．关系性数据

更多“在CRM中，体现企业曾经为客户提供的产品和服务的历史数据，如用户产品使用情况、调查的数据、客服人员的建议数据和广告数据等”相关问题

  • 第1题：

    CRM的成功在于数据仓库和数据挖掘,通过CRM软件所搜集的资料了解企业客户,挖掘具有市场需求而企业未提供的产品品种、产品功能,以及高附加价值的深加工信息,为生产、研发提供决策支持。()

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：正确

  • 第2题：

    在一个企业中，不可能是主题数据库的是( )。

    A．产品数据库

    B．零件数据库

    C．客户数据库

    D．与产品有关的存货、订货、进货和质量控制等应用数据库


    正确答案：D

  • 第3题：

    有关BOSS与CRM系统数据解耦原则说法正确的是（）

    • A、帐务域数据统一在BOSS系统管理，帐户信息以BOSS系统为主，映射到CRM系统
    • B、客户域数据统一在CRM系统管理，客户基本信息包括三户基本信息、用户状态及订购关系等以CRM系统为主，影射到BOSS系统中
    • C、客户交互域中的订单、服务请求、客户接触信息由CRM系统管理，缴费、退费信息由BOSS管理
    • D、产品域面向客户和销售的产品信息定义由CRM管理，产品资费定义由BOSS管理

    正确答案:B,C,D

  • 第4题：

    优化师张明建议实习优化师李强在向新客户推荐短视频广告营销时，为了证明短视频行业的快速发展，可以引用如Trustdata、CNNIC、QuestMobile等提供的互联网移动数据中与短视频相关数据加以印证


    正确答案:正确

  • 第5题：

    在调查结果的摘要中，可以包括如下哪些内容？（）

    • A、调查数据
    • B、本产品与竞争对手的销售策略和广告策略
    • C、本产品广告策略的成败及原因
    • D、部分论证资料

    正确答案:B,C

  • 第6题：

    精准营销是指依托企业级数据仓库EDW系统，通过分析客户的行为和特征变化等信息，及时发现客户需求，提供满足客户需求的产品和服务，在适当的时机对合适的客户进行营销的一种营销模式。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    越来越多的企业在大数据思维指导下进行广告投放，同时了解、监测“谁看了广告，看了多少次广告”，这体现了大数据下在市场营销中（）的应用。

    • A、提升广告的投放效果
    • B、基于大数据的个性化产品策略
    • C、基于大数据的营销产品优化组合
    • D、基于大数据缩减渠道成本

    正确答案:A

  • 第8题：

    CRM的关键核心在于数据，包括（）等内容。

    • A、客户
    • B、产品
    • C、库存
    • D、交易

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    客服中心可根据客户在系统中留下的信息及操作痕迹，进行数据分析，以便更好地掌握客户行为，了解客户需求，从而更新以及改善产品和服务，为客户提供更加（）的金融服务。

    • A、专业化
    • B、个性化
    • C、时尚化
    • D、数据化

    正确答案:B

  • 第10题：

    多选题
    关于数字出版产品数据运营，下列说法正确的是（　　）。
    A

    数据是产品、服务和用户真实状态最重要的体现

    B

    数据包括网站流量数据、用户信息数据、用户行为数据等

    C

    数据运营的核心是数据

    D

    任何类型和来源的数据，都应该实行差异化的分开管理

    E

    数据运营依托的是运营


    正确答案： A,B
    解析：
    CE两项，数据运营就是通过数据化工具、技术和方法，对运营过程的各个环节进行有效分析，帮助发现问题、判断问题症结、辅助制定正确决策，从而达到高效决策、降低成本、提高效益的目的。数据运营依托的是数据，围绕的核心是运营，其价值体现于对运营的辅助、提升和优化。D项，数据来源包括自有或合作平台记录的数据，还有第三方统计工具（如网站分析工具Alexa、Google Analytics、百度统计）、移动应用分析工具（如友盟、ASO100、Talking Data）获得的数据。无论哪种类型和来源的数据，都应该在统一规划下进行采集、管理和利用。

  • 第11题：

    单选题
    越来越多的企业在大数据思维指导下进行广告投放，同时了解、监测“谁看了广告，看了多少次广告”，这体现了大数据下在市场营销中（）的应用。
    A

    提升广告的投放效果

    B

    基于大数据的个性化产品策略

    C

    基于大数据的营销产品优化组合

    D

    基于大数据缩减渠道成本


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    CRM的关键核心在于数据，包括（）等内容。
    A

    客户

    B

    产品

    C

    库存

    D

    交易


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    ●以下关于客户关系管理(CRM)的叙述中，正确的是(32)。

    (32)

    A.CRM以产品为中心，增强客户的满意度

    B．CRM通过发掘潜在客户，实现一对多营销

    C．CRM加强与客户联系，企业运营成本提高

    D．CRM提供丰富的数据和智能化分析，服务企业经营决策


    正确答案：D

  • 第14题：

    企业数据处理的目的不包括( )。

    A.删除低价值数据，保存重要数据

    B.从海量的历史数据中提取和挖掘有价值的信息

    C.为企业决策提供依据

    D.探讨本企业产品和服务的发展方向


    正确答案：A
    本题考查信息处理基础知识。企业数据处理最重要的目的足为企业决策提供依据。决定本企业产品和服务的发展方向就是战略决策。从海量的历史数据中提取和挖掘有价值的信息，这是为决策做准备的。现在的大数据是海量低价值密度的数据，我们需要从中挖掘出有价值的信息，不能随意将低价值数据删除。

  • 第15题：

    化师张明建议实习优化师李强在向新客户推荐短视频广告营销时，为了证明短视频行业的快速发展，可以引用如Trustdat.CNNIC.QuestMobiles等提供的互联网移动数据中与短视频相关数据加以印证。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    在上门服务过程中，工程师能够恰当的根据客户的故障推荐相应的服务产品，以下推荐服务产品不妥的是？（）

    • A、如果为板卡等硬件故障，可考虑推荐延保类产品。
    • B、如果为硬盘故障，主动提示客户是否需要数据恢复服务，并推荐数据，恢复产品且可以推荐易备客或者数据管家类的存储硬件。如客户机器硬盘容量小于320g可考虑推荐海量升级产品。
    • C、如果客户为硬盘故障，可推荐易备客或者数据管家类的存储硬件，这样就可以给客户机器的故障硬盘提供一次免费的数据恢复。

    正确答案:C

  • 第17题：

    企业CRM系统中能够实时更新的、与企业和客户互动相关的数据属于（）。

    • A、描述性数据
    • B、促销性数据
    • C、交易性数据
    • D、分析性数据

    正确答案:C

  • 第18题：

    在CRM中，体现企业曾经为客户提供的产品和服务的历史数据，如用户产品使用情况、调查的数据、客服人员的建议数据和广告数据等，属于（）

    • A、描述性数据
    • B、交易性数据
    • C、促销性数据
    • D、关系性数据

    正确答案:C

  • 第19题：

    企业客服产品建立了企业与客户之间的互动联络平台，为客户提供（）

    • A、信息咨询
    • B、投诉建议
    • C、客户关系管理
    • D、满意度调查

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    商业智能是指利用数据挖掘、知识发现等技术分析和挖掘结构化的、面向特定领域的存储与数据仓库的信息。它可以帮助用户认清发展趋势、获取决策支持并得出结论.（）不属于商业智能范畴。

    • A、大型企业通过对产品销售数据进行挖掘，分析客户购买偏好 
    • B、某大型企业查询数据仓库中某种产品的总体销售数量 
    • C、某大型购物网站通过分析用户的购买历史记录.为客户进行商品推荐 
    • D、某银行通过分析大量股票交易的历史数据，做出投资决策

    正确答案:B

  • 第21题：

    单选题
    客户关系类无形资产不包括（）。
    A

    客户清单册：载明客户名称、联系方式、采购产品的历史数据等相关信息的清单或者数据库

    B

    通过签订长期战略合作协议的客户或潜在客户

    C

    直接进入麦当劳餐厅的用餐人员


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    客服类岗位对数据的运用主要是，承担客服工作的专员对客户提出（）的做出响应，搜集客户的需求、建议，并在销售中分析（）等数据，为客户推荐相同价位的商品。
    A

    沟通、客户购买信息

    B

    疑问与建议、客户浏览数据

    C

    疑问与建议、客户购买信息

    D

    沟通、客户浏览数据


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    在CRM中，体现企业曾经为客户提供的产品和服务的历史数据，如用户产品使用情况、调查的数据、客服人员的建议数据和广告数据等，属于（）
    A

    描述性数据

    B

    交易性数据

    C

    促销性数据

    D

    关系性数据


    正确答案： A
    解析： 客户数据可以分为描述性数据、促销性数据和交易性数据三大类。 ①关于描述性数据：这类数据是客户的基本信息。如果是个人客户，一定要涵盖客户的姓名、年龄、ID、联系方式等；如果是企业客户，一定要涵盖企业的名称、规模、联系人、法人代表等。 ②关于促销性数据：这类数据是体现企业曾经为客户提供的产品和服务的历史数据，主要包括用户产品使用情况调查的数据、促销活动记录数据、客服人员的建议数据、广告数据等。 ③关于交易性数据：这类数据是反映客户对企业做出的回馈的数据，包括历史购买记录数据、投诉数据、请求提供咨询及其他服务的相关数据、客户建议数据等。

  • 第24题：

    单选题
    企业CRM系统中能够实时更新的、与企业和客户互动相关的数据属于（）。
    A

    描述性数据

    B

    促销性数据

    C

    交易性数据

    D

    分析性数据


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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