单选题某企业通过统计研究发现，销售额每增加1000万元，需增加管理人员、销售人员和客服人员10名；新增人员中，管理人员、销售人员和客服人员的比例是1：6：3。该企业预计2019年销售额比2018年销售额增加3000万元。根据转换比率分析法计算，该企业2019年需要新增客服人员（ ）人。A 3B 5C 6D 9

(1)销售额每增加500万元，需增加管理人员、销售人员和客服人员共20人；该企业预计2014年销售额将比2013年销售额增加1000万元；可知2014年需增加入员总数为40人。(2)管理人员、销售人员和客服人员的比例是1：7：2。(3)分配管理人员人数：40*[1/(1+7+2)］=4人。
人员核查法、马尔可夫模型法、管理人员接续计划法均适用于对管理人员和工程技术人员的供给预测。
选项A和B均为内部因素。
选项B属于员工使用计划的目标，故错误；选项C属于员工培训计划的目标，故错误。

人力资源内部供给预测的方法有人员核查法、管理人员接续计划法、马尔可夫模型法

①销售额每增加500万元，需增加管理人员、销售人员和客服人员共20人；该企业预计2014年销售额将比2013年销售额增加1000万元，可知2014年需增加人员总数为40人；②管理人员、销售人员和客服人员的比例是1:7:2；③分配管理人员人数：40*[1/(1+7+2)]=4（人）。
管理人员接续计划法主要是对某一职务可能的人员流入量和流出量进行估计。该职务可能的人员流入量主要包括可提升的人员和新招聘的人员，该职务可能的人员流出量包括提升、退休、辞职、解聘、降职的人员等。
影响企业外部人力资源供给的因素：主要有本地区的人口总量与人力资源供给率、本地区的人力资源的总体构成，宏经济形势和和失业率预期、本地区劳动力市场的供求状况、行业劳动力市场供求状况和职业市场状况等。
企业制定员工招聘计划时主要应考虑：招聘数量、类型、层次、优化人员结构等。选项B属于员工使用计划的目标；选项C属于员工培训计划的目标。

此题考查转换比率分析法的应用。转换比率分析法是根据历史数据,把企业未来的业务活动量转化为人力资源需求的预测方法,关键点在于找出企业业务增量与人力资源增量和企业主体人员与辅助人员的比例关系。依据题干数据,首先计算分配率:2000÷500×10÷（1+6+3）=40÷10=4;再进行分配:售后人员约为12（人）。

转换比率分析法是根据历史数据把企业未来的业务活动量转化为人力资源需求的预测方法。具体做法是，先根据过去的业务活动量水平，计算出每一业务活动量所需人员的相应增量，再根据计算出的比例关系，把未来的业务活动增量折算成总的人员需求增量，最后把总的人员需求量按比例折算成各类人员的需求量。 所以得出新增客服人员人数=3000÷1000×27÷（2+3+4）×4=3×27÷9×4=36人

本题考查转换比率分析法的计算。该企业预计2017年销售额将比2016年销售额增加1000万元，则需增加的总人数=l000／500×20=40(人)。需增加的管理人员=2／10×40=8(人)。

人力资源供给预测包括内部供给预测和外部供给预测两方面。最常用的内部供给预测方法有三种：人员核查法、管理人员接续计划法和马尔可夫模型法。
企业进行人力资源外部供给信息预测时，必须考虑影响企业外部人力资源供给的因素。这些因素主要有本地区的人口总量与人力资源供给率、本地区的人力资源的总体构成、宏观经济形势和失业率预期、本地区劳动力市场的供求状况、行业劳动力市场供求状况和职业市场状况等。
销售额每增加1000万元，需增加管理人员、销售人员和客服人员共40名，而新增人员中，他们的比例为1：5:2，则该企业2011年需要增加管理人员=1*40/(1+5+2)=5（人）。
根据马尔可夫模型来计算2011年该企业业务主管的内部供给量，期初业务主管人数是10人，在一年内，平均80%的业务主管将会留任，期初将有9%业务员晋升为业务主管，则2011年该企业业务主管的内部供给量=10*80%+100*9%=17（人）。
晋升是指企业中有些比较重要的职位出现空缺时，从企业内部挑选较为适宜的人员补充职位空缺，挑选的人员一般是从一个较低职位晋升到一个较高的职位。

第七章第一节人力资源需求与供给预测下转换比率分析法的考察。根据题意，2014年比2013年多增加1000万，那么需要增加的总体人数是1000/500*20=40人。在这40人中，管理人员占1/（1+2+7）,所以管理人员增加40*(1/10)=4人。

本题考查转换比率分析法的计算。该企业预计2017年销售额将比2016年销售额增加1000万元，则需增加的总人数=1000／500x20=40（人）。需增加的管理人员=2／10x40=8（人）。

本题考查转换比率分析法。根据题目信息计算结果选择A。

人力资源供给预测包括内部供给预测和外部供给预测两方面。最常用的内部供给预测方法有三种：人员核查法、管理人员接续计划法和马尔可夫模型法。
企业进行人力资源外部供给信息预测时，必须考虑影响企业外部人力资源供给的因素。这些因素主要有本地区的人口总量与人力资源供给率、本地区的人力资源的总体构成、宏观经济形势和失业率预期、本地区劳动力市场的供求状况、行业劳动力市场供求状况和职业市场状况等。
销售额每增加1000万元，需增加管理人员、销售人员和客服人员共40名，而新增人员中，他们的比例为1：5:2，则该企业2011年需要增加管理人员=1*40/(1+5+2)=5（人）。
根据马尔可夫模型来计算2011年该企业业务主管的内部供给量，期初业务主管人数是10人，在一年内，平均80%的业务主管将会留任，期初将有9%业务员晋升为业务主管，则2011年该企业业务主管的内部供给量=10*80%+100*9%=17（人）。
晋升是指企业中有些比较重要的职位出现空缺时，从企业内部挑选较为适宜的人员补充职位空缺，挑选的人员一般是从一个较低职位晋升到一个较高的职位。