客户关系管理就是一对一营销,满足客户个性化的需求
客户关系管理是以客户为中心的理念来支持有效的营销、销售和服务过程
客户关系管理就是利用一种软件,对客户进行管理
企业要导入客户关系管理系统,必须先实施ERP(企业资源计划),只有做好了ERP,才能实施客户关系管理
客户关系管理就是一种数据管理。通过对客户数据的管理,就可以寻找、挖掘到客户关系管理中所需要的信息
第1题:
A.客户关系管理是一种企业发展的整体战略,是企业决策的基础,涉及企业的各个层面,团队协作是实现这一战略必不可少的条件。
B.客户关系管理是集中于价值客户的认识、保留和发展的动态管理。
C.客户关系管理的核心是价值。
D.客户关系管理实质上是对企业客户资产的增值管理。
第2题:
关于客户关系管理的本质,下列叙述正确的是( )。
A.客户关系管理是一种非管理理念
B.客户关系管理是营销管理的创新
C.客户关系管理是一种管理软件
D.客户关系管理是为了增加企业销售收入的关键因素
第3题:
理解客户关系内涵,以下正确说法是()。
第4题:
在客户关系管理系统的功能当中,以下那项管理功能不在客户关系管理的范畴之内?()。
第5题:
客户关系管理的核心目标有以下几点?()
第6题:
下列关于客户关系管理说法正确的是()。
第7题:
客户关系管理是一种新型的管理理念,下列关于其特点,说法错误的是()
第8题:
获得新的客户关系
关怀客户
加强现有客户关系
维系和提升客户关系
第9题:
销售管理
采购管理
呼叫中心
数据挖掘
第10题:
客户关系管理已经从以一定的成本想方设法留住现有顾客转向取得新顾客
客户关系管理已经从取得市场份额转向取得顾客份额
客户关系管理已经从发出一种短期的交易转向开发顾客的终生价值
客户关系管理从顾客利益和企业利益两个方面实现顾客关系的价值最大化
第11题:
客户资源是现代企业的战略资源
争夺客户资源是现代商战的主要特点
寻求企业利润最优化是客户关系管理的根本目的
客户产品渠道、信息全集
第12题:
客户关系管理只注重吸引新顾客
客户关系管理实质上是一种“关系营销”
交易营销更注重保留客户,建立长期稳定关系
上述说法都不正确
第13题:
以下关于客户关系管理的表达,正确的有( )
A.客户关系管理是一种营销策略
B.客户关系管理是一种管理概念
C.客户关系管理是一种管理机制
D.客户关系管理是一种管理软件和技术
E.客户关系管理是一种新兴时尚
第14题:
第15题:
在客户关系管理系统的功能当中,以下()不在客户关系管理的范畴之内。
第16题:
以下有关客户关系管理圈的的描述,错误的是( )。
第17题:
下列对CRM说法正确的是()
第18题:
以下客户关系管理的说法,正确的是()。 ①客户关怀是客户关系管理的中心 ②客户关系管理的核心是客户价值管理 ③客户信息是客户关系管理的基础 ④保证客户的忠诚度,维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要目的
第19题:
客户关系管理首先是一种商业策略
客户关系管理的中心是客户关怀
客户关系管理的核心是客户开发
客户关系管理是一个软件系统
客户关系管理基于竞争与合作
第20题:
客户关系管理是应用软件
客户关系管理是硬件系统
客户关系管理一定要建立呼叫中心
客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想
第21题:
销售管理
采购管理
呼叫中心
数据挖掘
第22题:
客户关系管理的目的是使企业扩大市场规模、增强核心竞争力、加速提升运营效率。
客户关系管理是现代管理科学和现代信息技术相结合的产物。
在客户关系管理,企业主要围绕客户这个中心来完成其业务流程的管理费用和组织机械的再造。
客户关系管理的实施,首先要从细分客户市场开始,识别目标客户,建立有效的客户关系。
第23题:
客户关系管理是一种营销思想、经营理念和商业策略,而不仅仅是一个管理软件
客户关系管理是企业运用信息技术和网络技术进行营销管理的创新
客户关系管理提倡对客户进行细分和差异化服务
客户关系管理注重专业化销售过程的管理