多选题大堂经理在等候区能够进行的工作有（）A问候客户B引导分流C发现销售机会D销售推荐

题目
多选题
大堂经理在等候区能够进行的工作有（）
A

问候客户

B

引导分流

C

发现销售机会

D

销售推荐

相似考题

1.大堂经理在厅堂等候区关怀时要注意( )A.潜在客户及时转介至客户经理或开放式柜员B.等候区客户较多时，要询问客户业务办理情况，做好二次分流C.积极为等候区客户递送折页D.在客户等候时打扫等候区卫生

2.大堂经理巡视管理的区域中，能进行活动最多的区域是（）A、a、大堂B、b、客户等候区C、c、个人业务顾问区

3.个人业务顾问需要在必要时担当（），并具备大厅管理、引导分流、处理客户投诉、等候区管理等能力。A、客户经理B、第一大堂经理C、第二大堂经理D、网点经理

4.大堂经理要对()进行识别。A.来到网点的客户B.正在办理业务的客户C.已办理业务的客户D.在等候区等候的客户E.个人贵宾客户

参考答案和解析
正确答案： D,C
解析： 暂无解析
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  • 第1题：

    个人业务顾问作为大堂经理后备，需要在必要时担当第一大堂经理或第二大堂经理，为履行大堂经理职责应具备的大厅管理、引导分流、处理客户投诉、等候区管理等能力。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    大堂经理在厅堂等候区关怀时要注意（）。

    • A、潜在客户及时转介至客户经理或开放式柜员
    • B、等候区客户较多时，要询问客户业务办理情况，做好二次分流
    • C、积极为等候区客户递送折页
    • D、在客户等候时打扫等候区卫生

    正确答案:B

  • 第3题：

    个人业务顾问作为大堂经理后备，无客户办理业务空闲时应（）

    • A、主动参与大堂经理的管理，与等候区的客户互动
    • B、等大堂经理推荐前来办理业务的客户
    • C、做与业务无关的事
    • D、离开岗位

    正确答案:A

  • 第4题：

    按照大堂经理客户等候区工作要点要求，当客户目光停留在大厅某宣传栏（）以上时，大堂经理需主动上前询问。

    • A、10秒
    • B、30秒
    • C、1分钟
    • D、2分钟

    正确答案:B

  • 第5题：

    大堂经理要对（）进行识别。

    • A、来到网点的客户
    • B、正在办理业务的客户
    • C、已办理业务的客户
    • D、在等候区等候的客户
    • E、个人贵宾客户

    正确答案:A,D

  • 第6题：

    弹性窗口及弹性岗位的启用说法正确是（）

    • A、当大厅客户等候人数超过15人或客户等候时间超过30分钟，大堂经理应及时与营运主管联系，启用弹性窗口。
    • B、当大厅客户等候人数超过15人或客户等候时间超过20分钟，大堂经理应及时与营运主管联系，启用弹性窗口。
    • C、当大厅客户等候人数超过10人或客户等候时间超过30分钟，大堂经理应及时与营运主管联系，启用弹性窗口。
    • D、当大厅客户等候人数超过10人或客户等候时间超过20分钟，大堂经理应及时与营运主管联系，启用弹性窗口。

    正确答案:A

  • 第7题：

    过重的工作压力会影响大堂经理的身心健康，也会影响大堂经理的行为表现，通过压力应对和（），大堂经理将能够高效、轻松、和谐工作，积极、健康快乐生活。


    正确答案:情绪管理

  • 第8题：

    大堂经理在销售推荐流程方面的责任包括（）。

    • A、通过大堂经理推荐增加销售量
    • B、通过推荐客户去见合适的销售员来缩短等候时间，从而改进客户的体验
    • C、确保柜员也进行推荐

    正确答案:A,B

  • 第9题：

    多选题
    客户在候区等候叫号时，大堂应该（）
    A

    对客户进行业务办理前的预处理

    B

    巡视大堂，观察客户等候情况

    C

    对客户进行新渠道推荐，并邀请体验（如微信银行、手机银行等）

    D

    主动指导等候客户填单，确认叫号告之前面等候客户数量


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    个人业务顾问作为大堂经理后备，无客户办理业务空闲时应（）
    A

    主动参与大堂经理的管理，与等候区的客户互动

    B

    等大堂经理推荐前来办理业务的客户

    C

    做与业务无关的事

    D

    离开岗位


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    大堂经理巡视管理的区域中，能进行活动最多的区域是（）
    A

    a、大堂

    B

    b、客户等候区

    C

    c、个人业务顾问区


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    大堂经理要对（）进行识别。
    A

    来到网点的客户

    B

    正在办理业务的客户

    C

    已办理业务的客户

    D

    在等候区等候的客户

    E

    个人贵宾客户


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    若自助设备或柜台前出现相互不熟识的客户聚集，大堂经理可采用以下哪些服务用语（）

    • A、‘对不起，如您取号后请在等候区叫号。’
    • B、‘对不起，请您在那儿（等候区）等候。’
    • C、‘这边不能聚集，你到那边排队去。’
    • D、‘你必须在等候区等候。’
    • E、‘你不能在这里等候！’

    正确答案:A,B

  • 第14题：

    设立大堂经理角色，可以使客户（）。

    • A、在营业网点内感到受欢迎的气氛
    • B、由专人引导前往适当的业务区
    • C、缩短等待时间，减少客户因不耐烦等候而提前离去的可能性
    • D、可被推荐去个人业务顾问处购买其他产品和服务
    • E、从大堂经理处体会到更受重视，大堂经理能够从客户角度管理网点

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第15题：

    大堂经理在等候区能够进行的工作有（）

    • A、问候客户
    • B、引导分流
    • C、发现销售机会
    • D、销售推荐

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    客户在候区等候叫号时，大堂应该（）

    • A、对客户进行业务办理前的预处理
    • B、巡视大堂，观察客户等候情况
    • C、对客户进行新渠道推荐，并邀请体验（如微信银行、手机银行等）
    • D、主动指导等候客户填单，确认叫号告之前面等候客户数量

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    客户在等候区等候，大堂人员应该（）

    • A、闲聊
    • B、走开休息一下
    • C、主动走进等候区，关注客户办理业务种类，做好各项业务预处理工作
    • D、巡视大厅环境，不打扰客户等候

    正确答案:C

  • 第18题：

    （）是指对网点客户排队时间进行管理，对等候区客户进行维护，大堂经理要持续关注网点客户等候时间的变化，对客户排队时间长的原因进行分析，提出改进建议。


    正确答案:排队管理

  • 第19题：

    扮演第二大堂经理的角色时，个人业务顾问将主动与等候区的客户攀谈，探讨（）。


    正确答案:潜在的销售机会

  • 第20题：

    多选题
    大堂经理在等候区能够进行的工作有（）
    A

    问候客户

    B

    引导分流

    C

    发现销售机会

    D

    销售推荐


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    个人业务顾问作为大堂经理后备，需要在必要时担当第一大堂经理或第二大堂经理，为履行大堂经理职责应具备的大厅管理、引导分流、处理客户投诉、等候区管理等能力。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    填空题
    （）是指对网点客户排队时间进行管理，对等候区客户进行维护，大堂经理要持续关注网点客户等候时间的变化，对客户排队时间长的原因进行分析，提出改进建议。

    正确答案： 排队管理
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    大堂经理在销售推荐流程方面的责任包括（）。
    A

    通过大堂经理推荐增加销售量

    B

    通过推荐客户去见合适的销售员来缩短等候时间，从而改进客户的体验

    C

    确保柜员也进行推荐


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    客户在等候区等候，大堂人员应该（）
    A

    闲聊

    B

    走开休息一下

    C

    主动走进等候区，关注客户办理业务种类，做好各项业务预处理工作

    D

    巡视大厅环境，不打扰客户等候


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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