第1题:
大堂经理在厅堂等候区关怀时要注意()。
第2题:
实现有序的大堂管理的流程包括利用排队机实现网点内的有序排队、()、巡视大堂、大堂管理工具。
第3题:
客户在候区等候叫号时,大堂应该()
第4题:
()是指对网点客户排队时间进行管理,对等候区客户进行维护,大堂经理要持续关注网点客户等候时间的变化,对客户排队时间长的原因进行分析,提出改进建议。
第5题:
需较长时间离开柜台或停止营业时,应事先通知大堂经理或保安员引导客户到其他窗口排队,包括已等候在柜台前的客户。
第6题:
以下不是九大服务维度的是()。
第7题:
3
4
5
6
第8题:
对区域进行巡视,维护环境
关注厅堂客户流量,维护营业厅秩序,实施“一对多”分流
关注客户业务需求,提供服务帮助
挖掘并发现价值客户,适时进行“一对多”营销与传递
及时处理客户抱怨与投诉
做好跟踪服务
第9题:
客户有效投诉率
内外部客户满意度
客户等候时间达成率
大堂经理管理
网点营销积分
第10题:
规范大堂经理接待流程
约见客户
与客户面谈
大堂经理销售话术
第11题:
原对私网点个人客户经理
原对公网点客户经理
原对私网点个人客户经理主管
原对私网点柜员主管
第12题:
来到网点的客户
正在办理业务的客户
已办理业务的客户
在等候区等候的客户
个人贵宾客户
第13题:
在营业网点内,等候客户较多、等候时间较长时,大堂经理应主动上前询问客户办理什么业务,是否可以使用自助设备办理。()
第14题:
网点排队客户多,应如何分流?()
第15题:
大堂经理要对()进行识别。
第16题:
如何尽可能避免客户因等候时间过长而发火()
第17题:
大堂经理在等候区的职责有()
第18题:
引导台大堂应在为客户取排队票时及时提醒客户等候时间,让客户有一个等候时间的心理预期
随时关注客户,提醒客户等候时间
如若发生突发情况使客户等候时间增加,及时通知客户
声音这么大,没素质,就不给你办理
第19题:
对
错
第20题:
对客户进行业务办理前的预处理
巡视大堂,观察客户等候情况
对客户进行新渠道推荐,并邀请体验(如微信银行、手机银行等)
主动指导等候客户填单,确认叫号告之前面等候客户数量
第21题:
第22题:
对
错
第23题:
对
错
第24题:
对
错