单选题工程质量投诉解决主要途径顺序正确的是（）A 诉讼—整改—调解—协商B 整改—调解—协商—诉讼C 调解—协商—整改—诉讼D 整改—协商—调解—诉讼

题目
单选题
工程质量投诉解决主要途径顺序正确的是（）
A

诉讼—整改—调解—协商

B

整改—调解—协商—诉讼

C

调解—协商—整改—诉讼

D

整改—协商—调解—诉讼

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1.《信访条例》规定，对已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求，可以不予受理。()

2.旅游者合法权益受到侵害，可以通过协商、投诉、仲裁、起诉四种途径解决。 ( )

3.对于政府采购争议的解决，我国《政府采购法》规定了()、质疑、投诉、行政复议或者诉讼的解决途径。A、质询B、询问C、公示D、听证

4.旅游投诉与民事诉讼的最终解决途径不同．( )

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  • 第1题：

    客户投诉的主要途径是( )。

    A．通过保安、清洁等物业操作人传言投诉

    B．电话和个人亲临

    C．传真投诉

    D．网上投诉


    正确答案：B

  • 第2题：

    对投诉处理流程的表述，正确的是()。

    A、客户提出投诉时，记录好投诉日志后，确认投诉内容是否属实

    B、如果属实，现场解决或承诺一定时间内解决，提出解决方案，征询客户意见，解决后征询客户反馈意见

    C、如果不属实，请客户确认后再联系网点，并更新投诉日志

    D、只需要判断客户投诉是否属实，不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户

    E、要将投诉客户列入网点客户黑名单


    参考答案：ABC

  • 第3题：

    切换问题发现的途径主要有用户投诉、路测发现,以及网络监控指标读取三种。

    A．错误

    B．正确


    参考答案：B

  • 第4题：

    依据GB/T19013-2009标准，争议解决是当投诉不能在组织内部解决时的一种（）

    • A、补偿途径
    • B、补充措施
    • C、司法措施
    • D、和解方式

    正确答案:A

  • 第5题：

    投诉受理后的处理程序是：分析投诉的原因；找出解决方案；将解决方案传达给投诉者；落实解决方案；以上各环节及时填写《投诉处理记录表》。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    被投诉旅行社的书面答复应包括（）。

    • A、争议解决途径
    • B、被投诉事由
    • C、责任及处理意见
    • D、调查核实过程
    • E、基本事实及证据

    正确答案:B,C,D,E

  • 第7题：

    《山东省建设工程质量投诉处理（暂行）管理办法》规定，工程质量投诉处理工作在各级建设行政主管部门的领导下，坚持（）的原则。

    • A、分级负责
    • B、归口办理
    • C、及时报告
    • D、依法解决

    正确答案:A,B,D

  • 第8题：

    下面不属于用法律途径解决工资拖欠问题的有（）

    • A、向当地劳动保障监察机构举报投诉
    • B、越级上访
    • C、向当地劳动争议仲裁委员会申请仲裁
    • D、通过法律诉讼途径解决

    正确答案:B

  • 第9题：

    投保人若发现销售人员在保险销售过程中存在误导行为，或认为自身权益受到侵犯时，可通过多种途径予以解决。下列解决途径，不正确的是（）。

    • A、向保险公司反映
    • B、向当地保监局（或保险行业协会）投诉
    • C、与销售人员达成解决协议
    • D、必要时可根据合同约定，申请仲裁或向法院起诉

    正确答案:C

  • 第10题：

    多选题
    《山东省建设工程质量投诉处理（暂行）管理办法》规定，工程质量投诉处理工作在各级建设行政主管部门的领导下，坚持（）的原则。
    A

    分级负责

    B

    归口办理

    C

    及时报告

    D

    依法解决


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    对于政府采购争议的解决，我国《政府采购法》规定了（）、质疑、投诉、行政复议或者诉讼的解决途径。
    A

    质询

    B

    询问

    C

    公示

    D

    听证


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    物流企业在接到客户投诉时，在倾听完客户投诉之后，不管是不是因为物流的原因，都要向客户表示歉意，并及时告知正确的解决问题的途径。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析：
    客户投诉处理流程的第二步是向客户致歉。物流企业在接到客户投诉时，在倾听完客户投诉之后，不管是不是因为物流的原因，都要向客户表示歉意，并及时告知正确的解决问题的途径。因为对于第三方物流企业来说，不管是货物所有人还是货物接收人都是物流企业的客户。能够帮助客户分担它的客户带来的投诉，可以加深客户对物流企业的良好印象。

  • 第13题：

    某住宅小区业主李某向物业项目管理机构投诉，物业管理人员应采取的处理措施包括：①记录投诉内容；②提出解决投诉的方案；③调查分析投诉原因；④确定处理投诉责任

    人；⑤答复业主及回访。上述处理措施的正确顺序应是（ ）。

    A．①→④→③→②→⑤

    B．①→③→②→④→⑤

    C．①→③→④→②→⑤

    D．①→④→②→③→⑤


    正确答案：C

  • 第14题：

    简述项目工程质量管理的主要途径


    参考答案：(1)审核有关技术文件、报告或报表(2)现场质量监督(3)现场质量检验

  • 第15题：

    某住宅小区业主李某向物业项目管理机构投诉，物业管理人员应采取的处理措施包括：①记录投诉内容;②提出解决投诉的方案;③调查分析投诉原因;④确定处理投诉责任人;⑤答复业主及回访。上述处理措施的正确顺序应是( )。

    A:①→④→③→②→⑤
    B:①→③→②→④→⑤
    C:①→③→④→②→⑤
    D:①→④→②→③→⑤

    答案：C
    解析：

  • 第16题：

    建设工程质量投诉符合哪些条件的可以终止处理？（）

    • A、工程质量投诉问题已得到解决的
    • B、投诉人撤回投诉的
    • C、投诉处理过程中进入司法程序或因其它原因移交其它部门处理的
    • D、投诉人不接受建设工程质量投诉管理机构的处理意见，经三次协调仍不接受协调意见，且时限超过三个月的

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    除了解决每位客户的投诉之外，最重要的是分析投诉的根本原因，然后采取正确的举措，以防问题再次出现。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    如遇客户投诉，正确的解决方案是（）。

    • A、敷衍了事
    • B、置之不理
    • C、投诉量大后再解决
    • D、倾听客户意见进行调查

    正确答案:D

  • 第19题：

    在受理投诉后，根据投诉的故障不同处理流程也不相同，以下关于处理流程描述正确的是（）

    • A、对于省内可解决的投诉，投诉处理应由省内维护部门协调处理解决。
    • B、跨省投诉应实施分段响应，对于规定时限内无法解决的投诉，接单省应告知发单省预计需要解决的时间。
    • C、对于跨国漫游投诉，在国际局无法处理的情况下可上报总部网络部，并配合总部网络部落实解决。
    • D、对于跨省投诉，接到客户投诉后，首先进行预处理，若确定问题不在本*省，应初步判断影响业务的主要设备，并通过电子运维系统向设备所在省派发工单。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    工程质量投诉解决主要途径顺序正确的是（）

    • A、诉讼—整改—调解—协商
    • B、整改—调解—协商—诉讼
    • C、调解—协商—整改—诉讼
    • D、整改—协商—调解—诉讼

    正确答案:D

  • 第21题：

    对投诉处理流程的表述，正确的是（）。

    • A、客户提出投诉时。记录好投诉日志后，确认投诉内容是否属实
    • B、如果属实，现场解决或承诺～定时间内解决，提出解决方案。征询客户意见，解决后征询客户反馈意见
    • C、如果不属实，请客户确认后再联系网点，并更新投诉日志
    • D、只需要判断客户投诉是否属实。不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户
    • E、要将投诉客户列入网点客户黑名单

    正确答案:A,B,C

  • 第22题：

    多选题
    建设工程质量投诉符合哪些条件的可以终止处理？（）
    A

    工程质量投诉问题已得到解决的

    B

    投诉人撤回投诉的

    C

    投诉处理过程中进入司法程序或因其它原因移交其它部门处理的

    D

    投诉人不接受建设工程质量投诉管理机构的处理意见，经三次协调仍不接受协调意见，且时限超过三个月的


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    依据GB/T19013-2009标准，争议解决是当投诉不能在组织内部解决时的一种（）
    A

    补偿途径

    B

    补充措施

    C

    司法措施

    D

    和解方式


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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