单选题（）是在扣除用以支持某客户的特定费用后，衡量顾客或部门的净获利。A 顾客获利率B 顾客延续率C 顾客争取率D 顾客满意度

第1题：

手机银行电信BREW客户和电信WAP客户的月服务费是在账户中扣除。

第2题：

国民经济外汇净现值是用以衡量投资项目对于国家外汇的真正净贡献（创汇）或净消耗（用汇）的指标。

第3题：

在某应用系统支持项目的执行过程组中，根据客户或内部客户要求完成系统升级或防灾演习等特定工作，属于此过程组中的关键项目管理活动。

第4题：

使用后的顾客满意指标是衡量顾客满意度的一种指标，其公式为：使用后的顾客满意指标=使用后的实际评价÷使用前的期待，如果其结果大于1，说明顾客感觉不值，就会处于不满意状态。

第5题：

企业通过信息系统收集处理客户信息，用来定位具体细分的消费群体。把力量集中在特定的细分市场，全力满足某类顾客的需求或顾客的某类需求。这属于差别化战略。

第6题：

资费优惠活动属于短期性的刺激工具，用以刺激客户和SP较迅速或较多地购买某一特定电信产品或服务。（）

第7题：

通过掌握客户占有率、顾客忠诚度和客户终生价值来达到获利性的成长是全方位营销观念的结果。

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

（）表示单位产品得到的销售收入在扣除变去费用后的剩余。

• A、经营安全率
• B、边际贡献
• C、内部收益率
• D、净现值

第14题：

流程时间的关键成功要素最好用以下哪项来衡量？（）

• A、调查
• B、周转
• C、ROI
• D、顾客满意

第15题：

在进行实施评价时，对外部顾客即受诊企业的衡量指标不包括（）。

• A、顾客满意度
• B、顾客获利能力
• C、顾客领导能力
• D、顾客受诊后技能的提升情况

第16题：

衡量顾客满意度的方法很多，在整理分析顾客满意度调查数据时，常用帕雷托图来调查和了解特定劣质事件出现的频率，或顾客不满和顾客满意情况的发生次数。

第17题：

以下关于顾客资产的描述准确的是（）。

• A、顾客资产是企业现有和潜在顾客的终身价值总和
• B、作为一个衡量企业绩效的指标，顾客资产仅次于销售额和市场份额的意义
• C、顾客资产是对企业顾客基础的未来价值的衡量
• D、企业可获利的顾客越忠诚，顾客资产越高

第18题：

绿色GDP是用以衡量各国扣除自然资产损失后新创造的真实国民财富的总量核算指标。

第19题：

统一绩效衡量方法的原则包括在计算收益时应扣除所有交易成本，并标明是否扣除总管理费或扣除管理费或净管理费。

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：