单选题处理办税服务厅内税务干部与纳税人发生纳税争端的第一责任人是（）。A 办税服务厅主任B 税源管理科（处）长C 各级税务机关应急处理部门负责人D 税务分局局长

题目
单选题
处理办税服务厅内税务干部与纳税人发生纳税争端的第一责任人是（）。
A

办税服务厅主任

B

税源管理科（处）长

C

各级税务机关应急处理部门负责人

D

税务分局局长

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1.办税服务厅突发事件发生时，第一处置人是( )。A.首先发现的税务工作人员B.办税服务厅负责人C.税务机关局长?D.纳税服务部门负责人

2.以下关于“对纳税人变更纳税定额的核准”说法正确的是（）。A、办税服务厅接收纳税人资料，资料齐全的出具《税务事项受理通知书》B、税务机关批准后，应出具《税务事项通知书》（同意）或《税务事项通知书》（不同意）给纳税人C、办结时限为20个工作日，不得延长D、办税服务厅打印文书给纳税人时，应制作《送达回证》

3.大厅负责人与值班领导的岗责有些是一致的，下面哪项是两个岗位职责的共同点（）。A、都是具体执行办税服务厅的各项纳税服务工作B、接受纳税人咨询C、处理在办税服务厅发生的突发事件D、对办税服务厅场所实施监督管理E、受理纳税人投诉及意见建议F、提供延时服务

4.处理办税服务厅内税务干部与纳税人发生纳税争端的第一责任人是( )。A.办税服务厅负责人B.税源管理科(处)长C.各级税务机关应急处理部门负责人D.税务分局局长

参考答案和解析
正确答案： A
解析： 暂无解析
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  • 第1题：

    2017年5月申报期，纳税人小李来到某区县税务局办税服务厅办理涉税业务，因与窗口工作人员小郭沟通不畅，发生争吵，引发了人员围观。该类突发事件属于办税秩序类办税服务厅突发事件，办税服务厅负责人应及时在冲突现场与纳税人沟通解决，化解争议。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    对因税收政策、税款征收、办税服务不满等原因，纳税人与税务干部出现争执、打闹等冲突事件时，办税服务厅值班领导或相关负责人正确的作法是（）。

    • A、应迅速掌握情况，了解冲突发生原因
    • B、隔开冲突双方
    • C、避免税务人员与纳税人发生肢体冲突
    • D、对税务干部进行批评教育

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    处理办税服务厅内税务干部与纳税人发生纳税争端的第一责任人是（）。

    • A、办税服务厅主任
    • B、税源管理科（处）长
    • C、各级税务机关应急处理部门负责人
    • D、税务分局局长

    正确答案:A

  • 第4题：

    下列不属于办税服务厅办税公开内容的是（）。

    • A、税务人员的所有联系方式
    • B、欠税公告
    • C、税务违法处罚标准
    • D、纳税人的权利和义务

    正确答案:A

  • 第5题：

    按照税务总局规定，A类办税服务厅税务干部原则上在办税服务厅连续工作不低于3年，确因工作需要调整的，需报本级纳税服务部门批准。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    纳税人以及社会各界人士到办税服务厅办理涉税事宜，或拨打办税服务厅办公电话，（）为首问责任人。

    • A、第一个接洽的工作人员
    • B、第一个处理涉税业务的工作人员
    • C、值班科（所）长
    • D、该涉税事项主管税务机关的负责人

    正确答案:A

  • 第7题：

    办税服务厅负责人对征纳双方发生争执时，如何进行应急处理（）。

    • A、属于办税服务厅工作人员过错的，应向纳税人道歉并及时反馈处理意见
    • B、属于纳税人误解的，应当面向纳税人宣传解释相关政策规定，督促纳税人及时、认真履行纳税义务
    • C、属于纳税人无理取闹的，可以通知保安强行将纳税人带离办税厅
    • D、属于暴力抗税、造成人身伤害的，按照有关法律法规规定处理

    正确答案:A,B,D

  • 第8题：

    突发事件发生时，（）为第一知情人，（）为第一处置人。

    • A、首先发现的税务工作人员，办税服务厅负责人
    • B、首先发现的税务工作人员，值班领导
    • C、与纳税人发生争端的税务工作人员，办税服务厅负责人
    • D、与纳税人发生争端的税务工作人员，值班领导

    正确答案:A

  • 第9题：

    单选题
    处理办税服务厅内税务干部与纳税人发生纳税争端的第一责任人是（）。
    A

    办税服务厅主任

    B

    税源管理科（处）长

    C

    各级税务机关应急处理部门负责人

    D

    税务分局局长


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    对因税收政策、税款征收、办税服务不满等原因，纳税人与税务干部出现争执、打闹等冲突事件时，办税服务厅值班领导或相关负责人正确的作法是（）。
    A

    应迅速掌握情况，了解冲突发生原因

    B

    隔开冲突双方

    C

    避免税务人员与纳税人发生肢体冲突

    D

    对税务干部进行批评教育


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    纳税人以及社会各界人士到办税服务厅办理涉税事宜，或拨打办税服务厅办公电话，()为首问责任人。
    A

    第一个接洽的工作人员

    B

    第一个处理涉税业务的工作人员

    C

    值班科（所）长

    D

    该涉税事项主管税务机关的负责人


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    2017年4月申报期最后一天，适逢纳税人按月申报、按季申报相关税种期限的最后一天，加上部分纳税人所得税汇算清缴选择该日到某县税务局办税服务厅进行手工申报，该办税服务厅出现了纳税人激增的情况，发生排队拥堵现象。请简述办税服务厅应该如何处理这一突发事件。

    正确答案： （1）办税服务厅发生排队拥堵时，值班领导应及时做好现场秩序的维护和拥堵原因识别。
    （2）通过增加导税人员、调整窗口功能、增设办税窗口、增辟等候休息区等方式，引导或分流办税人员，防止出现秩序混乱的情况。
    解析： 结合《国家税务总局关于印发<办税服务厅突发事件应急管理办法（试行）>的通知》（国税发“2012”106号）和《全国税务机关纳税服务规范》第九章文明服务规范中关于应急处臵的相关规范。

  • 第13题：

    凡属纳税人需要到税务机关办理的各项办税业务，统一归并（）办理。

    • A、税收管理员
    • B、办税服务厅
    • C、纳税人服务中心
    • D、网上税务局

    正确答案:B

  • 第14题：

    办税服务厅，是指税务机关为纳税人集中办理涉税提供纳税服务的机构和场所。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    税务人员经审核凡不能在办税服务厅内即时办结的涉税事项，应当场向纳税人退回有关材料。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    2015年10月16日，正值办税高峰期，前来A省某县局办税服务厅办理业务的纳税人络绎不绝。下午16：30，叫号机突然出现故障，无法正常工作。有些刚刚进入办税服务厅的纳税人看到叫号机取不了号，便直接走到办税窗口去办理业务。其他已叫号正在等待的纳税人见到这种情形极为不满，纷纷涌向窗口，办税服务厅秩序顿时混乱起来。其中，有两位纳税人因“插队”还发生了口角，大厅处于失控状态。请问：如果你是办税服务厅主任，你该怎么处理？


    正确答案:（1）马上启动应急预案，一面调动办税服务厅一切力量投入应急工作，一面向应急领导小组（领导）报告；
    （2）安排人员在叫号机上张贴“设备故障，暂停服务”的标识；
    （3）安排大厅副主任将发生口角的纳税人邀请到会议室等僻静地方进行安抚和调解，平复他们的情绪；
    （4）及时采取人工叫号的方式，请已经取号的纳税人等待人工叫号，安排专人组织未取号的纳税人在等候区域排好队，人工发放号码单；
    （5）通过办税服务厅广播向纳税人致歉，告知纳税人进行人工叫号，并提供延时服务；
    （6）及时与技术人员联系，查找设备故障原因，安排维修人员及时处理；
    （7）及时抽调工作人员增设办税窗口，加强办税引导，辅导纳税人通过自助设备办理涉税事项，分流办税人员；（8）向办公室负责舆情监控的同志报告办税服务厅设备故障情况，请他们加强舆情监控；
    （9）事后按照规定，详细记录事件处理过程，及时向领导汇报，及时对突发事件的处理情况进行总结分析，完善应急预案。

  • 第17题：

    2017年4月申报期最后一天，适逢纳税人按月申报、按季申报相关税种期限的最后一天，加上部分纳税人所得税汇算清缴选择该日到某县税务局办税服务厅进行手工申报，该办税服务厅出现了纳税人激增的情况，发生排队拥堵现象。请简述办税服务厅应该如何处理这一突发事件。


    正确答案:（1）办税服务厅发生排队拥堵时，值班领导应及时做好现场秩序的维护和拥堵原因识别。
    （2）通过增加导税人员、调整窗口功能、增设办税窗口、增辟等候休息区等方式，引导或分流办税人员，防止出现秩序混乱的情况。

  • 第18题：

    “一站式”服务是指纳税人在办税服务厅内一次性完成所有涉税事项，包括（），将纳税人到地税机关办理的各种涉税事项在办税服务厅内办结。

    • A、设置全功能窗口
    • B、为纳税人综合办理税务登记、申报征收、领购
    • C、开展纳税检查
    • D、缴销各类发票、涉税文书受理、纳税咨询

    正确答案:A,B,D

  • 第19题：

    “春风行动”要求提高办税效率，缩短办税时间，推行（）

    • A、办税双向预约，纳税人通过移动平台、网络等方式向办税服务厅预约办理涉税事项，税务机关主动预约纳税人实行错峰办税
    • B、办税单向预约，纳税人通过移动平台、网络等方式向办税服务厅预约办理涉税事项，
    • C、办税单向预约，税务机关主动预约纳税人实行错峰办税
    • D、办税多向预约，纳税人通过移动平台、网络等方式向办税服务厅预约办理涉税事项，税务机关主动预约纳税人实行错峰办税，社会中介也可介入预约办税事项

    正确答案:A

  • 第20题：

    下列关于办税服务厅现场冲突处理事项正确的有（）。

    • A、办税服务厅发生征纳冲突时，值班领导应第一时间介入，引导纳税人到安静场所进行沟通
    • B、认真倾听，安抚纳税人的情绪，并对纳税人的抱怨或投诉妥善进行处理，避免冲突升级
    • C、当纳税人情绪失控时，要做好隔离和疏散工作，必要时向公安部门报案并做好现场处置
    • D、办税服务厅工作人员要加强自我保护，自我克制，避免与纳税人发生肢体冲突
    • E、税务机关要妥善处理后续事宜并进行舆情监控

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    单选题
    以下关于纳税服务说法不正确的是（）。
    A

    税务机关应当广泛宣传税收法律、行政法规，普及纳税知识，无偿地为纳税人提供纳税咨询服务。

    B

    办税服务厅受理或办理的主要工作事项：税务登记，纳税申报，税款征收，发票发售、缴销、代开，涉税审核（批）文书，税收咨询，办税辅导，税收资料发放。

    C

    办税服务厅实行“一站式”服务，全程服务，预约服务，提醒服务和首问责任等制度。其中，全程服务是指第一个受理纳税人办税事宜的税务人员负责为纳税人答疑或指引，不得以任何借口推诿。

    D

    办税服务厅设置申报纳税、发票管理、综合服务三类窗口。税源和纳税人较少的办税服务厅，可以结合实际设置申报纳税、综合服务两类窗口或一类综合窗口


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    “一站式”服务是指纳税人在办税服务厅内一次性完成所有涉税事项，包括（），将纳税人到地税机关办理的各种涉税事项在办税服务厅内办结。
    A

    设置全功能窗口

    B

    为纳税人综合办理税务登记、申报征收、领购

    C

    开展纳税检查

    D

    缴销各类发票、涉税文书受理、纳税咨询


    正确答案： A,B,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    凡属纳税人需要到税务机关办理的各项办税业务，统一归并（）办理。
    A

    税收管理员

    B

    办税服务厅

    C

    纳税人服务中心

    D

    网上税务局


    正确答案： A
    解析： 根据《国家税务总局关于进一步加强税收征管工作的若干意见》（国税发〔2004〕108号）第四条规定：凡属纳税人需要到税务机关办理的各项办税业务，统一归并到办税服务厅办理，由办税服务厅实行“一站式”服务。

  • 第24题：

    判断题
    2017年5月申报期，纳税人小李来到某区县税务局办税服务厅办理涉税业务，因与窗口工作人员小郭沟通不畅，发生争吵，引发了人员围观。该类突发事件属于办税秩序类办税服务厅突发事件，办税服务厅负责人应及时在冲突现场与纳税人沟通解决，化解争议。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 国家税务总局关于印发†办税服务厅事件应急管理办法（试行）‡的通知‡国税发“2012”106号明确办税服务厅突发事件分类：办税秩序类、系统故障类、其他类。办税秩序类是指由于税收政策和管理程序调整等造成的办税服务厅滞留人员激增并影响正常办税秩序的突发事件办税秩序类突发事件的处置要求，征纳双方出现争执时，办税服务厅负责人应及时将当事人引出公共场所，加强沟通，化解争议。相关业务部门应协助配合，做好政策解释工作。

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